❓ Наконец-то завтра выходные, уважаемая служба беззаботной "заботы о клиентах"! <br />Отдохнете...

Список вопросов

Ответ дан

Наконец-то завтра выходные, уважаемая служба беззаботной "заботы о клиентах"! Отдохнете...

Потребительские кредиты

25.09.2015 12:14

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Наконец-то завтра выходные, уважаемая служба беззаботной «заботы о клиентах»!
Отдохнете и наберетесь сил для продолжения..
На Ваш ответ (и мою благодарность):
«Добрый день!
Я очень рада, что Ваш вопрос успешно решен. Если в результате проверки, проводимой на основании Ваших обращений, будет выявлен факт некорректной консультации, с сотрудниками банка будет обязательно проведено дополнительное обучение по вопросу о приеме документов на рефинансирование для исключения подобных ситуаций в будущем.»

Приходится вновь обращать Ваше внимание на следующие обстоятельства:

Ответ специалистов стороннего банка на мое требование отобразить в справке:
— Процентную ставку по кредиту
— Номер Лицевого счета
— Ежемесячный платеж с процентами
Эти три пункта, как сказала Светлана — представитель Сбербанка, не отражены в моей справке.

«1. Продукт, который Вы используете — кредитная карта. В нем процентная ставка не фиксированная и может отличаться. Например, в зависимости от типа операции или при наличии пропуска платежа. Если бы у Вас был потребительский кредит, где была бы зафиксирована процентная ставка, то, возможно, в документе бы отобразилась данная информация. Для предоставления в другой банк информации по процентной ставке мы отправили Вам тарифный план.

2. В справке о состоянии счета можем отобразить сумму задолженности на текущий момент, отобразить проценты, которые еще не списаны мы не можем. Кредитная карта не имеет фиксированного платежа (как бывает в потребительских кредитах с графиком платежей), информация о минимальном платеже указывается в тарифном плане.

3. Кредитная карта в нашем банке не предполагает ведения отдельного лицевого счета. Для пополнения используется счет банка, а в поле «Назначение платежа» пишется информация, необходимая для зачисления перевода. Она есть в ранее направленных Вам документах.

4. Если сотрудники другого банка просят у Вас указать номер Вашего личного счета, то данное требование банка не обусловлено требованиями законодательства, т. е. не правомерно. В назначении платежа клиент должен указывать данные, как и раньше. При объяснении с сотрудником банка нужно указать, что заключенный договор не предусматривает открытие и ведение лицевого счета клиента.»

Вопрос к вам:
Так ли все у вас в банке? Неправомерно опять требуют, например, номер моего лицевого счета? Учитывая то, что специалисты Сбербанка в курсе, что они рассматривают вопрос рефинансирования по кредитной карте.

Добрый день!

Для рассмотрения кредитной заявки на рефинансирование кредитной карты другого банка необходимы следующие документы: заявление-анкета заемщика; паспорт РФ с отметкой о регистрации; справка/выписка, заверенная печатью и подписью уполномоченного работника банка, содержащая следующую информацию о рефинансируемом кредите: номер и дата заключения кредитного договора; дата окончания срока действия кредитного договора или срок действия кредитной карты/дебетовой банковской карты, к которой открыт овердрафт; сумма и валюта кредита по договору, лимит кредитования по кредитной карте или лимит овердрафта по дебетовой банковской карте; размер установленной процентной ставки; ежемесячный платеж на момент обращения в Банк за кредитом на рефинансирование; остаток задолженности, включающий остаток ссудной задолженности по кредиту, а также начисленные проценты на дату выдачи справки/выписки.

Справка с реквизитами счета заемщика, открытого для целей погашения рефинансируемого кредита:

номер счета Заемщика, с которого осуществляется погашение кредита у первичного кредитора (номер текущего счета/счета по вкладу/счета банковской карты Заемщика);
реквизиты первичного кредитора: номер корреспондентского счета, БИК, ИНН, наименование, адрес местонахождения, а также номер расчетного счета

Документы, подтверждающие финансовое состояние заемщика и трудовую занятость заемщика, могут не предоставляться, если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1367 Отделений 407

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Наконец-то завтра выходные, уважаемая служба беззаботной "заботы о клиентах"! Отдохнете...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру