3
День добрый.
12.10.2015 обнаружил в личном кабинете «Сбербанк онлайн», что 10.10.15 с моего счёта была списана сумма 1 460 рублей. Данной операции НЕ производил ни через личный кабинет ни через телефон, ни через банкомат. В личном кабинете было написано, что платёж произведён на «Retail RUS MOSCOW OAO MTS»
Услуга «мобильный банк» подключена к номеру телефона. Телефон обыкновенный кнопочный «звонилка» (НЕ смартфон), к интернету не подключён. Никаких СМС о проведении данной операции НЕ поступало.
Другим лицам телефон НЕ передавался и сама банковская карта находится у меня на руках. В тот день, 10.10.15г (суббота) никуда из квартиры не выходил до 20.00. Операция была произведена примерно в 18.00 (как сказали в контактном центре Сбербанк).
Звонил оператору Би-Лайн на предмет дубликата моего номера телефона — заверили, что такое у них технически невозможно.
Во избежание дальнейших «непонятных» списаний — основные средства вывел с карты, саму карту заблокировал, что крайне неудобно.
Распечатал отчёт по счёту карты — действительно средства (1 460р.) были перечислены на счёт МТС на номер +7 915 402 17 92
Прошу разобраться в данной ситуации и решить вопрос с возвратом «некорректно» снятых денежных средств.
Заранее спасибо.
P. S. Столкнувшись с этой проблемой, прочитал на данном сайте множество аналогичных обращений на протяжении уже не одного года.
Возникает вопрос — служба безопасности Сбербанка НЕ МОЖЕТ или НЕ ХОЧЕТ решать существующую проблему утечки средств своих клиентов? И следующий более актуальный вопрос, лично для меня — стоит оставаться клиентом подобного финансового учреждения?
Здравствуйте, Андрей!
Сожалею, что Вы столкнулись с мошенничеством при использовании банковской карты. Банк делает все возможное, чтобы предотвратить такие случаи и сохранить денежные средства клиентов. Чтобы повысить безопасность используются самые разные способы — лимиты на платежа, одноразовые пароли для подтверждения операций, дополнительная аутентификация держателя в контактном центре.
Чтобы банк провел расследование Вашей ситуации, рекомендую обратиться в любой офис и оформить письменное заявление. Также следует оформить заявление в полиции. Как показывает практика, зачастую слаженные действия Службы безопасности банка и полиции могут привести к успешной поимке мошенников.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Между мной и ПАО Сбербанк России, заключен договор ипотеки Кредитный договорпо государственной программе Ипотека с... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как мне разблокировать карту, лучше помогите разблокировать. В приложении банка... Читать полностью
09.09.2025 г. в офисе банка я подал заявление о продлении срока условного депонирования денежных средств на счете-э... Читать полностью
Прошу предоставить информацию о сроках рассмотрения обращения 2025-0728-0008-1728. Запрос находится в работе у банк... Читать полностью
Здравствуйте, заключали сделку, выбирала услугу безопасные расчеты, стоимость услуги была 18800, перед сделкой звон... Читать полностью
Добрый день, мне пришла блокировка на мой банк.Прихожу в недоумении от данной информации.Посоветовали ваш банк друз... Читать полностью
Мне заблокировали карту, не за что, просто удалили в приложении карту и счет заблокировали. Приходил в отделение го... Читать полностью
Подали документы на ипотеку две нелели назад. Первично одобрено. Запросили свеления о доходе. Позвонил менеджер, ск... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Сбербанк!Я, Дулесов Андрей Дмитриевич, являюсь владельцем банковской карты Сбербанка. Данная к... Читать полностью
Не могут закрыть кредитную карту, которая уже недействительна как 10 лет. Три раза ходил в отделение, сидел там по... Читать полностью
09.09.2025 г. в офисе банка я подал заявление о продлении срока условного депонирования денежных средств на счете-э... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Сбербанк!Я, Дулесов Андрей Дмитриевич, являюсь владельцем банковской карты Сбербанка. Данная к... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Сбербанк!Я, Тумеян Арам АртуровичПрошу вас рассмотреть возможность разблокировки моей банковск... Читать полностью
Добрый день. Неоднократно обращались за получением кредита на пополнение оборотных средств (в тече... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Сбербанк!Я, Еговцев Артур Михайлович Прошу вас рассмотреть возможность разблокировки моей банк... Читать полностью
Добрый день! Ипотеку приобрела в марте 2023г. Пару дней назад (20.09.2025г) совершенно случайно обнаружила неустойк... Читать полностью
Мне банком моментально были заблокированы счета по постановлению ФССП. Постановление было ошибочный, поэтому после... Читать полностью
Уважаемые сотрудники ПАО «Сбербанк»! Я, Утятников Кирилл Вячеславович, Прошу вас рассмотреть возможность разблокиро... Читать полностью
Здравствуйте!Я, Томилов Степан Олегович. Недавно моя карта была заблокирована, и, насколько понимаю, это может быть... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Ахмедов Руслан Рамшеджонович, обращаюсь по поводу блокировки моей карты. Скорее всего, это произошл... Читать полностью
Жду надеюсь))) Читать полностью
Здравствуйте, сегодня 17.09.2025 заблокировали мою карту сбербанка по причинам условиями выписка и обслуживания деб... Читать полностью
Мною несколько раз предоставлялись вам документы. Почему я должна оправдываться, за то, чего не совершала? Форма от... Читать полностью
Между мной и ПАО Сбербанк России, заключен договор ипотеки Кредитный договорпо государственной программе Ипотека с... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как мне разблокировать карту, лучше помогите разблокировать. В приложении банка... Читать полностью
23.09.2025 я приехала в ВТБ банк по адресу г. Липецк, ул.Катукова д.23А для получения новой карты. В 18:29 я зашла... Читать полностью
Бонус от Банки ру начисляется только при открытии первого вклада? Читать полностью
09.09.2025 г. в офисе банка я подал заявление о продлении срока условного депонирования денежных средств на счете-э... Читать полностью
Прошу предоставить информацию о сроках рассмотрения обращения 2025-0728-0008-1728. Запрос находится в работе у банк... Читать полностью
Сделал как вы просили, ответ на ID вопроса 806484 от 28.08.2025г ждать или не стоит? Читать полностью