14
Здравствуйте!
Сегодня днем, 20.10.2015 г. в 14.57 мошенники взломали Сбербанк Онлайн и через него перевели с моей зарплатной карты сумму в 26000 рублей, которая была перечислена в 12.31 этого же дня. Мобильный телефон находился на зарядке, на него пришло смс о регистрации в Сбербанк Онлайн с кодом подтверждения, далее пришло смс о том, что был совершен вход в Сбербанк Онлайн, потом пришло смс с переводом суммы в 7200 р. на карту с последними 4 цифрами 9102 и паролем на подтверждение и следуещее смс об успешном списании средств на указанную сумму. Так повторилось еще 2 раза с суммами перевода на 9000 и 9500 рублей до полного исчерпания денег. Все действие произошло в течении 15 минут, пока я находился на служебном совещании, а телефон в закрытом личном кабинете. После того, как я заметил 12 не прочтенных смс и увидел, что произошло сразу же обратился в ближайшее отделение Сбербанка г. Челябинска офис № 8597/0280 расположенного по адресу г. Челябинск, ул. Агалакова 38, где мне заблокировали карту и заказали перевыпуск, однако заявление от меня по факту кражи денег с карты принимать отказались объясняя это тем, что необходимо сделать детализацию счета через 3 дня. На вопрос почему 3 дня поступил ответ, что все операции фиксируются через 3 дня. Также был задан вопрос о том, что как они делают детализацию без заявления, мне дали ответ что эта операция оформляется по устной заявке. Позвонив по горячей линии мне разъяснили порядок обращения и сказали, что действия сотрудника неправильны и он обязан принять заявление немедленно. После 3 часов убеждения и требования принять заявление мне был выдан сомнительный бланк, который я заполнил, но его отказались регистрировать объясняя тем, что никого из руководителей нет на месте, а книга регистрации каких либо входящих документов отсутствует.
В связи с этим возникло несколько вопросов: каким образом возможен возврат денег, возможна ли отмена вышеуказанных операций, необходимо ли обращение в правоохранительные органы и решением дела в судебном порядке?
Добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации.
Банк обязательно рассмотрит Ваше обращение и примет решение о возможности возврата суммы. Если не были нарушен условия использования банковских карт, то банк найдёт возможность вернуть украденные средства.
Узнавать стадию рассмотрения своего обращения Вы всегда можете в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
здравствуйте, я закрыл все счета сбера, но люди все равно видят сбер как один из вариантов перевода мне и даже могу... Читать полностью
Здравствуйте! Примерно в феврале мои счета заблокировали по компрометации, так как я терял свой картхолдер и не смо... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью