Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Некоторые консультанты в отделениях Сбербанка говорят о том, что срок рассмотрения...

28.11.2015 12:27
32
Сбербанк

Добрый день! Некоторые консультанты в отделениях Сбербанка говорят о том, что срок рассмотрения заявлений о спорной транзакции (чарджбэк) от пострадавших от действий «Трансаэро» будет увеличен до марта 2016 года. Фактически это 4 месяца, 120 календарных дней. В связи с этим возникают следующие вопросы:
1. Какой срок регистрации заявления на оспаривания транзакции клиента Сбербанком до рассмотрения его Сбербанком для принятия решения о передаче в МПС?(Консультант 27.11 по линии обратной связи указывал мне, что срок регистрации заявления о спорной транзакции от 5—30 календарных дней первоначально).
2. Какой срок принятия решения Сбербанком по заявлению о передаче его в МПС? (тоже от 5 до 30 дней????)
2. Какой срок рассмотрения заявления МПС (неизвестен, но полагаю, что не более 3 дней, т. к. МПС по существу только арбитр, который следит за действиями банков)
3. Какой срок заморозки денежных средств МПС для выяснения всех обстоятельств операции? (насколько известно, это 30 календарных дней)
4. Какой срок зачисления денег на карту клиента в случае принятия положительного решения? (тоже известно, что около 5 банковских дней)
если все сложить, получается около 98 дней при самом худшем раскладе, но никак не 120 дней, на которые указывает Сбербанк как на максимальный срок рассмотрения заявления. Где то теряются еще около 22 дней, видимо на 1 этапе, что говорит о том, что около трех месяцев СБ может решать, а передавать ли в МПС заявление или нет. А что тут вообще решать, если мы в заявлениях указываем, что услуга не будет оказана, прилагаем все документы с подписями, печатями «Трансаэро» с подтверждением данного факта и просим передать наше заявление в МПС Mastercard!!!

Мне искренне жаль, что неисполнение обязательств авиакомпанией «Трансаэро» поставило Вас в затруднительное положение.

Банк в полном объёме исполняет обязательства, установленные платёжной системой, и соблюдает процедуру возврата средств chargeback.

Срок возврата денежных средств банком составляет не более 30 календарных дней с момента подачи заявления. Но, так как первоначально осуществляется запрос в платёжную систему, срок может быть увеличен (зависит от платёжной системы). Правила возврата средств системой MasterCard представлены здесь: http://www.mastercard.com/ru/company/ru/_assets/pdf/Rules.pdf.

Зачисление осуществляется на Ваш счёт. Если был указан счёт карты, к которой подключен полный пакет Мобильного Банка, то о зачислении средств будет направлено СМС-сообщение. В противном случае, имеется возможность уточнить информацию по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.

Надеюсь, мой ответ помог Вам разобраться с этой непростой ситуацией, и наше дальнейшее сотрудничество будет успешным.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Безосновательная блокировка карты
Сбербанк

24.07.2025 я обратилась на горячую линию с вопросом на каком основании при выставленном запрете покупок в интернете... Читать полностью

Здравствуйте списали деньги с моего счета
Сбербанк

Списали деньги с карты, как отказаться от платных услуг? Читать полностью

27.07.2025 Другое
Клиенты банкроты (2022год)
Сбербанк

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом! Сбербанк после процедуры банкротства уже более 3 лет не закрыл мою кредитную... Читать полностью

Получить выписку по счету
Сбербанк

Здравствуйте! Помогите пожалуйста получить выписку движения денежных средств за период с 01.01.2017 по 31.12.2019 г... Читать полностью

Четвертый месяц решения проблемы с домклик и сберстрахованием
Сбербанк

В апреле 2024 оформлена ипотека , в договоре ипотеки 2 обьекта недвижимости, в марте 2025 пришло оповещение о скоро... Читать полностью

Взяли плату за перевод с подпиской сберпрайм
Сбербанк

Преводил деньги с карты сбербанка на карту др человека. Взяли комиссию 1200, а у меня была подписка сберпрайм. Пис... Читать полностью

Навязали страховку!!
Сбербанк

Что у вас за организация такая!то впаривают!то решить не могут! Читать полностью

ПРЕТЕНЗИЯ по неправомерной компраментации
Сбербанк

Это не ответ ..... Читать полностью

Мнимая программа поддержки от банка и реструктуризация кредита!
Сбербанк

Отправила  Читать полностью

27.07.2025 Другое
Карта сбербанка с бесплатным обслуживанием. Миф или реальность.
Сбербанк

22.07.2025 посетил офис сбербанка по адресу Екатеринбург Луначарского 40, открыл текущий счёт и попросил карту с бе... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Получить выписку по счету
Сбербанк

Здравствуйте! Помогите пожалуйста получить выписку движения денежных средств за период с 01.01.2017 по 31.12.2019 г... Читать полностью

ПРЕТЕНЗИЯ по неправомерной компраментации
Сбербанк

Это не ответ ..... Читать полностью

Блокировка карт и личного кабинета «Сбер» по неизвестной причине
Сбербанк

22.04.2025 разблокировал личный кабинет сбербанка, заблокированный ранее по 115-ФЗ. Подтверждение о разблокировке п... Читать полностью

Здравствуйте, какие у меня есть задолженности?
Сбербанк

Здравствуйте, какие у меня есть задолженности? Читать полностью

ПРЕТЕНЗИЯ по неправомерной компраментации
Сбербанк

ПРЕТЕНЗИЯ22.07.2025 г. банком были заблокированы все мои карты и счета по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью

Купленный за Сберспасибо купон в Спортмастере невозможно применить
Сбербанк

В условиях продржи купонов Спортмастера в Сбербанке за Сберспасибо прописано, что " Скидки по купонам суммируются с... Читать полностью

Незаконное навязывание пакета "Домклик плюс" по программе семейная ипотека
Сбербанк

Здраствуйте, есть решение по моему вопросу? Оставлял отзыв на банки ру, так же направлял претензию в банк, номер об... Читать полностью

Отказаться от подписки «Домклик плюс» с сохранением ипотечной ставки
Сбербанк

Добрый день. Я постоянный клиент Сбербанка. В вашем банке получаю денежное довольствие, а также пользуюсь переодиче... Читать полностью

Как вернуть деньги за уведомления которые не включал
Сбербанк

Я хочу вернуть деньги за уведомления в сбербанк, мне вернули 99р но я посмотрел и за услугу списывались деньги на п... Читать полностью

Аккредитив не раскрылся
Сбербанк

24.07.25 покупатель получил документы право собственности, нам как продавцу деньги так и не поступили с аккредитива... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не работает расчётный счёт
ВТБ

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по какой причине не работает мой расчётный счёт с 18.06.25 по настоящее время... Читать полностью

Бонусные 500 баллов
Совкомбанк

Отправлял несколько отзывов, были ли они зачтены и когда мне поступят бонусные 500 баллов? Читать полностью

Безосновательная блокировка карты
Сбербанк

24.07.2025 я обратилась на горячую линию с вопросом на каком основании при выставленном запрете покупок в интернете... Читать полностью

Оформила полис югория

Почему в полисе пишут что дом блочный Читать полностью

Возврат процентов по кредиту.
Совкомбанк

Здравствуйте. Мною был оформлен кредит с возвратом процентов с услугой «все под 0». Кредит был выплачен 24.07.2025... Читать полностью

Не обслуживают по нотариальной доверенности
Т-Банк

здравствуйте! Являюсь супругой военнослужащего,сейчас он находится на сво, у меня имеется на руках нотареальная дов... Читать полностью

Потребительский кредит (или счетчик)
Т-Банк

Вопрос уже был задан, ответа я пока не получил ни в службе поддержке, ни здесь на сайте. Условия кредита поменяли у... Читать полностью

Перенести дату платежа
Ozon Банк

Возможно ли перенести дату платежа по озон Рассрочке? Просто у меня пока нет возможности платить в установленную да... Читать полностью

Здравствуйте списали деньги с моего счета
Сбербанк

Списали деньги с карты, как отказаться от платных услуг? Читать полностью

27.07.2025 Другое
Карта дубликат перестала работать
Т-Банк

Как можно зафиксировать попытки, если карта нерабочая? хотя на вашей ответственности ее работа до срока окончания,... Читать полностью