❓ Добрый день! Некоторые консультанты в отделениях Сбербанка говорят о том, что срок рассмотрения...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Некоторые консультанты в отделениях Сбербанка говорят о том, что срок рассмотрения...

Иные вопросы

28.11.2015 12:27

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Добрый день! Некоторые консультанты в отделениях Сбербанка говорят о том, что срок рассмотрения заявлений о спорной транзакции (чарджбэк) от пострадавших от действий «Трансаэро» будет увеличен до марта 2016 года. Фактически это 4 месяца, 120 календарных дней. В связи с этим возникают следующие вопросы:
1. Какой срок регистрации заявления на оспаривания транзакции клиента Сбербанком до рассмотрения его Сбербанком для принятия решения о передаче в МПС?(Консультант 27.11 по линии обратной связи указывал мне, что срок регистрации заявления о спорной транзакции от 5—30 календарных дней первоначально).
2. Какой срок принятия решения Сбербанком по заявлению о передаче его в МПС? (тоже от 5 до 30 дней????)
2. Какой срок рассмотрения заявления МПС (неизвестен, но полагаю, что не более 3 дней, т. к. МПС по существу только арбитр, который следит за действиями банков)
3. Какой срок заморозки денежных средств МПС для выяснения всех обстоятельств операции? (насколько известно, это 30 календарных дней)
4. Какой срок зачисления денег на карту клиента в случае принятия положительного решения? (тоже известно, что около 5 банковских дней)
если все сложить, получается около 98 дней при самом худшем раскладе, но никак не 120 дней, на которые указывает Сбербанк как на максимальный срок рассмотрения заявления. Где то теряются еще около 22 дней, видимо на 1 этапе, что говорит о том, что около трех месяцев СБ может решать, а передавать ли в МПС заявление или нет. А что тут вообще решать, если мы в заявлениях указываем, что услуга не будет оказана, прилагаем все документы с подписями, печатями «Трансаэро» с подтверждением данного факта и просим передать наше заявление в МПС Mastercard!!!

Мне искренне жаль, что неисполнение обязательств авиакомпанией «Трансаэро» поставило Вас в затруднительное положение.

Банк в полном объёме исполняет обязательства, установленные платёжной системой, и соблюдает процедуру возврата средств chargeback.

Срок возврата денежных средств банком составляет не более 30 календарных дней с момента подачи заявления. Но, так как первоначально осуществляется запрос в платёжную систему, срок может быть увеличен (зависит от платёжной системы). Правила возврата средств системой MasterCard представлены здесь: http://www.mastercard.com/ru/company/ru/_assets/pdf/Rules.pdf.

Зачисление осуществляется на Ваш счёт. Если был указан счёт карты, к которой подключен полный пакет Мобильного Банка, то о зачислении средств будет направлено СМС-сообщение. В противном случае, имеется возможность уточнить информацию по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.

Надеюсь, мой ответ помог Вам разобраться с этой непростой ситуацией, и наше дальнейшее сотрудничество будет успешным.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк