34
Добрый день! Некоторые консультанты в отделениях Сбербанка говорят о том, что срок рассмотрения заявлений о спорной транзакции (чарджбэк) от пострадавших от действий «Трансаэро» будет увеличен до марта 2016 года. Фактически это 4 месяца, 120 календарных дней. В связи с этим возникают следующие вопросы:
1. Какой срок регистрации заявления на оспаривания транзакции клиента Сбербанком до рассмотрения его Сбербанком для принятия решения о передаче в МПС?(Консультант 27.11 по линии обратной связи указывал мне, что срок регистрации заявления о спорной транзакции от 5—30 календарных дней первоначально).
2. Какой срок принятия решения Сбербанком по заявлению о передаче его в МПС? (тоже от 5 до 30 дней????)
2. Какой срок рассмотрения заявления МПС (неизвестен, но полагаю, что не более 3 дней, т. к. МПС по существу только арбитр, который следит за действиями банков)
3. Какой срок заморозки денежных средств МПС для выяснения всех обстоятельств операции? (насколько известно, это 30 календарных дней)
4. Какой срок зачисления денег на карту клиента в случае принятия положительного решения? (тоже известно, что около 5 банковских дней)
если все сложить, получается около 98 дней при самом худшем раскладе, но никак не 120 дней, на которые указывает Сбербанк как на максимальный срок рассмотрения заявления. Где то теряются еще около 22 дней, видимо на 1 этапе, что говорит о том, что около трех месяцев СБ может решать, а передавать ли в МПС заявление или нет. А что тут вообще решать, если мы в заявлениях указываем, что услуга не будет оказана, прилагаем все документы с подписями, печатями «Трансаэро» с подтверждением данного факта и просим передать наше заявление в МПС Mastercard!!!
Мне искренне жаль, что неисполнение обязательств авиакомпанией «Трансаэро» поставило Вас в затруднительное положение.
Банк в полном объёме исполняет обязательства, установленные платёжной системой, и соблюдает процедуру возврата средств chargeback.
Срок возврата денежных средств банком составляет не более 30 календарных дней с момента подачи заявления. Но, так как первоначально осуществляется запрос в платёжную систему, срок может быть увеличен (зависит от платёжной системы). Правила возврата средств системой MasterCard представлены здесь: http://www.mastercard.com/ru/company/ru/_assets/pdf/Rules.pdf.
Зачисление осуществляется на Ваш счёт. Если был указан счёт карты, к которой подключен полный пакет Мобильного Банка, то о зачислении средств будет направлено СМС-сообщение. В противном случае, имеется возможность уточнить информацию по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.
Надеюсь, мой ответ помог Вам разобраться с этой непростой ситуацией, и наше дальнейшее сотрудничество будет успешным.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
здраствуйте, пользовался картой сбербанка всю осознанную жизнь и в один момент нарушил условие договора и карта был... Читать полностью
Повторная жалоба на навязывание дополнительных услуг и незаконное повышение процентной ставки на 1%.Уважаемые предс... Читать полностью
Здравствуйте, случайно был сделан перевод через сбп, на другой банкНо оказалось, что тот счет в арестеКак вернуть д... Читать полностью
Пришла открыть вклад 23.10.25 .Взяла талон, сразу пригласили в 3е окошко, а вот здесь начинается интересное: стали... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали банк не пойму за что, за простые переводы между друзьями.Прошел год, сам сбер предложил... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк ну скажите вы уже мне что делать,как мне разблокировать,как доказать что переводы не левые какие... Читать полностью
Здравствуйте.Я обращаюсь повторно по вопросу блокировки моей банковской карты.В июле 2025 года карта была заблокиро... Читать полностью
Добрый день. Почти месяц назад я случайно узнала , что мой счет и онлайн банк заблокировали по 161 фз без объяснени... Читать полностью
ужно было сделать презентацию, воспользовался сервисом SlidyAI оказалось мошенники с подпиской которую нельзя отмен... Читать полностью
Здравствуйте, у на алипей сняли 728 юаней на какой то красный конверт, я оплатила свою покупку, деньги не пойму куд... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк ну скажите вы уже мне что делать,как мне разблокировать,как доказать что переводы не левые какие... Читать полностью
Добрый день. Почти месяц назад я случайно узнала , что мой счет и онлайн банк заблокировали по 161 фз без объяснени... Читать полностью
ужно было сделать презентацию, воспользовался сервисом SlidyAI оказалось мошенники с подпиской которую нельзя отмен... Читать полностью
Здравствуйте, у меня перестала приходить часть пенсии, звонил в "пенсионный отдел" сказали что перестала приходить... Читать полностью
Планирую открыть вклад на крупную сумму посредством ДБО.В офисе банка доступна к получению только копия электронног... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы снять 115 ФЗ с карты, потому что я потерял свою карту с написанным на нем, на нем паролем от... Читать полностью
При снятии наличных в размере 30тыс банкомат отклонил операция и сразу пришла СМС от Сбера "Ваши карты заблокирован... Читать полностью
Здравствуйте я донесла документы, на кредитные каникулы. Как вы просили. Спасибо большое за помощь. Буду ждать отве... Читать полностью
здравствуйте помогите пожалуйста по своей глупости продал карту и мне нужны были деньги поэтому сдал в аренду помог... Читать полностью
Взломали мои аккаунты и мошенникам стал доступен мой сберID. Как мне его поменять? Читать полностью
Здравствуйте, почему у меня не проходят отзывы Читать полностью
здраствуйте, пользовался картой сбербанка всю осознанную жизнь и в один момент нарушил условие договора и карта был... Читать полностью
Списади деньги за пробную подписку, которую самостоятельно не оформляла Оператор помог отключить ее и сделали возвр... Читать полностью
Вы криво передали информацию по моему полному погашению Сплита. В ОКБ оказалось, что внесенный вами платеж в поле п... Читать полностью
В л/к налоговой обнаружил неверные данные от банка, нужно ли писать мне запрос в банк. Банк отсылает проценты в... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, у меня на сервисе Slidy.AI произошло списание на сумму 590 рублей, хотя... Читать полностью
Регулярно пользуюсь подпиской Плюс и кешбеком в Яндекс Пей. Накопила несчастные ~800 баллов. Еще вчера все баллы бы... Читать полностью
зачем вы присылаете мне сообщения о том, что заявка на осаго ожидает оплаты? я никаких заявок не оформлял. Ее оформ... Читать полностью
Повторная жалоба на навязывание дополнительных услуг и незаконное повышение процентной ставки на 1%.Уважаемые предс... Читать полностью