5
Добрый день!
Прошу прокомментировать правомочность действий сотрудников банка.
Дело в том, что я заключила кредитный договор на оказание услуг у агента банка ООО «ООО Дельта». Через 2 недели расторгнул договор, так и не воспользовавшись данными услугами.
О чем свидетельствует подписанное соглашении о разглашении.
С этими документами я пришел в отделение «На Вернадском» и с заявлением о выставлении требования со стороны банка к агенту на возвращение денежных средств, выплаченных банком агенту по кредитному договору.
По непонятным для меня причинам, руководитель офиса Санникова Олеся мне в этом отказала, мотивируя это тем, что совершенно не обязана это делать и делать это не будет.
И что мне свои проблемы необходимо решать самостоятельно.
После долгих разговоров согласилась принять заявление, в замен мне выдала копию моего заявления на бланке банка. Также она отказалась проставить регистрационный номер и печать банка на заявлении. Вела себя при этом достаточно вызывающе, на грани хамства
Сегодня 02.12. мне позвонил менеджер Марина и сообщила информацию о том, что банк такие вопросы не решает и мне необходимо обращаться к агенту. Не захотев слышать мои возражения бросила трубку..
Впервые сталкиваюсь с таких безучастным отношением к клиенту и практически хамским отношением к клиенту со стороны руководящего состава
С нетерпением жду ответа
Добрый день!
Уважаемый Автор, благодарю Вас за обращение и участие в решении вопроса клиента.
По имеющейся информации, сотрудник банка связался с клиентом 08 декабря и проинформировал о результате рассмотрения обращения. Дополнительно письменный ответ будет подготовлен и направлен клиенту на адрес электронной почты.
Относительно звонка — действительно, в случаях, когда клиент желает вернуть товар в магазин/отказаться от услуги, в первую очередь мы рекомендуем клиенту обратиться в предприятие торговли и заполнить соответствующее заявление на возврат товара. О чем клиента и проинформировал сотрудник по телефону.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Добрый день! Сегодня оплачивала в Сбербанке наличными 4 квитанции ЖКХ, с меня взяли комиссию за каждую квитанцию 15... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации по договору ипотеки для ИТ-специалистов».30.11.2024 банк принял мои докум... Читать полностью
Приостановили какие литой действия по карте, поддержка в чате не отвечает, дозвониться не могу , что делать и как... Читать полностью
10 марта 2024 года мне доставил кредитную карту сотрудник банка Альфа-банк. Я уточнила у сотрудника бесплатное ли о... Читать полностью
Здравствуйте. Почему мой отзыв не зачтен ? Читать полностью
Так и не получила от вас ответа Читать полностью
Добрый день. Мне была навязана услуга Космовиза при заключение договора автокредитования. Я считаю необоснованно, в... Читать полностью
Добрый день!У меня ипотека в ТБанке. Ранее ипотека была оформлена в Росбанке, но поскольку произошло слияние банков... Читать полностью
Вся эта переписка лишь подтверждает написанное мной в самом первом вопросе: "работа идет", "сроки неограничены". М... Читать полностью