6
В начале июня в Ваш банк было подано заявление на потребительский кредит с выплатой наличными (!). Кредит был одобрен, о чем было сообщено по телефону. Через два дня после одобрения клиент обратился к специалисту банка, с целью отказаться от предоставленного кредита. На что специалист ответил, что если в течении пяти дней наличные не будут взяты, то соответственно кредит аннулируется.
Через два месяца на е-mail клиента пришло письмо о списании. Клиент обратился в банк и оказалось, что кредитный счет открыт, с него списываются платежи по графику. Как пояснил кредитный эксперт, клиент должен был написать письменное заявление об отказе, но об этом заявлении ранее ничего сообщено не было ни в ходе оформления заявки на одобрение(еще при приеме заявки сотрудник банка был поставлен в известность о возможном отказе от кредита), ни специалистом, к которому обратились целеноправленно с отказом (!). Как поясняют сотрудники банка, по закону банк прав, поскольку есть запись тел. разговора, а то, что клиент приходил отказаться — недоказуемо (!). Общался с клиентом кредитный эксперт, который на большинство вопросов ответить не мог, т. к. некомпетентен (с его же слов), а все компетентные сотрудники все время «заняты».
Клиент написал заявление в головной офис банка для аннулирования кредита и с просьбой заморозить на время принятия решения счет. Счет заморозить отказались. Сказали, что в Ваших же интересах его закрыть, чтобы проценты не начислялись, а заявление, со слов кредитного эксперта, будет рассмотрено не в пользу клиента.
Вопрос: почему одобренный наличными кредит оказался действующим, если наличность не была взята клиентом?
Почему
Почему, если это форс-мажорная ситуация (со слов сотрудников банка) от клиента «прячатся» все компетентные сотрудники?
Почему клиент должен
Почему же специалист, принимавший заявку от клиента, не связался с клиентом для выяснения обстоятельств?
И последний вопрос, почему нам отказали в заморозке кредитного счета до вынесения решения?
В настоящий момент кредитный счет закрыт за счет средств клиента, банк «заработал» деньги на воздухе.
Ирина, добрый день,
Приносим извинения за возможную ошибку со стороны сотрудника Банка.
Для уточнения причин произошедшего просим Вас направить письмо с контактной информацией на ServiceQuality@raiffeisen.ru (в теме письма просьба указать «Banki.ru»)
С уважением,
Эксперты
Каким...
Хотел прояснить ситуацию с механизмом работы пакета услуг «Оптимальный».Каким образом «выбираются... Читать полностью
Здравствуйте. У Вас есть заемщик по автокредиту, который продал автомобиль мне. Автомобиль у меня и судом признан я... Читать полностью
Спасибо, Полина, за ответ на этот вопрос https://www.banki.ru/services/question…Id=7391113Там было написано... Читать полностью
Есть ли программа рефинансирования действует ли, какие условия. Читать полностью
Добрый день. В 2008 году взяли ипотечный кредит в долларах США. За это время курс доллара вырос более чем в два раз... Читать полностью
Здравствуйте На мой сотовый телефон приходят СМС -первая пришла будь то карта и у нее кончается срок,а вчера пришла... Читать полностью
Здравствуйте, хочу взять в кредит новый автомобиль Мерседес, мне 21 год, одобрят ли его? С дилером пообщался днем,... Читать полностью
Есть такой очень важный и насущный вопрос: [B]как нам можно поменять или...
Приветствую всех!Есть такой очень важный и насущный вопрос: как нам можно поменять или продлить действие пенсионных... Читать полностью
Здравствуйте. Я несколько месяцев назад открыл счет могу ли я использовать его для начислений стипендий? Читать полностью
Прошу дать ответ на вопрос из моего отзыва:http://www.banki.ru/services/response…e/6913750/Меня не устраивае... Читать полностью
Жалоба на котрудников Отделения (ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 15.) Текст в Информация Для банка. Читать полностью
У меня произошла такая ситуация.
С моей рублевой карты MC World отель за рубежом...
Добрый день!У меня произошла такая ситуация.С моей рублевой карты MC World отель за рубежом (Италия) ошибочно списа... Читать полностью
Добрый день! Подали в прошлый понедельник заявку на ипотеку и до сих пор не получили ответа, хотя ориентировали нас... Читать полностью
Я уже писал по поводу непонятки с суммой кредита, (предложили 790000 вместо...
Добрый день всем!Я уже писал по поводу непонятки с суммой кредита, (предложили 790000 вместо нужных мне 150000).Я т... Читать полностью
Мне отказали в потребе во всех банках.
Без...
Почему банки плохо рассматривают заявки на кредиты?Мне отказали в потребе во всех банках.Без причины. Читать полностью
Предыстория… Клиентом банка являюсь с 2008 г. 13.01.2014 г. подал онлайн заявку на потре... Читать полностью
Суть...
Возможно ли изменить сумму кредита после принятия положительного решения по заявке на кредит?Суть такова: 18.01.201... Читать полностью
Сегодня подавал заявку на потребительский кредит и после отправки анкеты на скоринг...
Добрый день!Сегодня подавал заявку на потребительский кредит и после отправки анкеты на скоринг пришел отказ. Ранее... Читать полностью
Здравствуйте,Сегодня у меня сняли сумму 580 рублей за непонятную мне операцию.10.10.2013 580.00 rubRBA NON-CASHPOS0... Читать полностью
Добрый день,Ситуация: человеку нужно взять кредит (500 тыс. руб), но в настоящий момент у него нет прописки (в... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Здравствуйте! На каком основании мне отказывают в закрытии кредитной карты и её счета, при отсутствии задолженности... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу оплатить заказ на Озон. Ошибка возникает в момент оформления , на экране высвечивается, что «... Читать полностью
Имею опыт пользования всеми крупными банками нашей страны. Выбирал в каком более комфортно и выгодней. В двух работ... Читать полностью
Просрочил платеж по сплиту, так как нет денег для оплатыВ условиях четко сказано, что если не могут списать платеж,... Читать полностью
Оформила заявку на карту UnionPay 18.07.2025. Сейчас уже 15.08.2025. При оформлении заявки было указано, что по гот... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня мне заблокировали дистанционное обслуживание согласно согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9.... Читать полностью
возьмите во внимание факты которые я указал здесь, в прошлом ответе они указаны не были Читать полностью
Был открыт 31.07.25 когда была написана ставка 19% то есть 9% стандарт и 10% "приветствие " и что будет она до сент... Читать полностью
Доброго времени суток, прошу, умоляю помогите мне, у меня счет заблокирован по 115 фз, в банк предоставил пояснение... Читать полностью