Список вопросов
Ответ дан

Предыстория... Клиентом банка являюсь с 2008 г. 13.01.2014г. подал онлайн заявку на потребительский...

Предыстория… Клиентом банка являюсь с 2008 г. 13.01.2014 г. подал онлайн заявку на потребительский кредит. Вечером приехал выездной специалист Ислам и принял документы заполнил анкету и сказал что в среду (15.01.2014 г.) можно спрашивать результат рассмотрения заявки. Теперь начинается самое интересное. Среда. Звоню. Сообщают заявки нет в базе, оператор отправляет запрос в службу вездных специалистов. Через какое то время со мной связывается Ислам и говорит извините но из-за каких то внутренних нестыковок он не смог завести заявку в базу и говорит что он сделает это вечером в среду. Далее звоню в четверг (16.01.2014) заявки в базе.. нет! Ситуация повторяется. перезванивает Ислам и говорит что я уже не работаю в данной организации, но заявку он завел в отделении на Бакунинской ул. (м. Бауманская). Через какое то время перезванивает главный специалист банка и сообщает, что заявка есть и она сейчас проходит последнюю инстанцию (службу безопасности), в пятницу вечером, крайний случай понедельник (20.01. 2014 г.) до 12.00 заявка будет рассмотрена. До 12.00 никто не перезвонил. Звоню и… заявки нет в базе!!! Перезванивает Ислам и говорит, что я уже не работаю, но со мной связались специалиста банка и сообщает так как мы с вами поставили первый платёж после 20 -х чисел, рассмотрена ваша заявка будет только 22.01 2014 +2 дня т. е 24.01 .2014 г. Я если честно не понимаю что творится с банком (он был для меня одним из лучших по обслуживанию, у меня в нем кредит открыт в 2010 г.) Я прошу разберитесь пожалуйста (прошла неделя с момента подачи мной документов) предлагают подождать ещё неделю. У Вас на сайте написано(до 2 -х дней). СМС приходят периодически с предварительно оформленным кредитом.

Добрый день, Денис Валерьевич!

 Просьба еще раз принять извинения от лица Банка за доставленные Вам неудобства. Надеюсь после рассмотрения заявки и телефонного звонка вопрос Ваш решен.

С уважением,

Эксперты

Пелевин Никита
Пелевин Никита
руководитель группы аналитики по жалобам управления качества обслуживания
Кустова Мария
Кустова Мария
ведущий специалист поддержки частных клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Доброго времени суток. Я являюсь клиентом Райффайзенбанка . 20.08.2014 г перевели деньги на счет...
Райффайзен Банк

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом Райффайзенбанка. 20.08.2014 г перевели деньги на счет карты Сбербанка Рос... Читать полностью

Здравствуйте. в сентябре 2013 взяла автокредит на соляриса, застраховалась по Каско, прошел год...
Райффайзен Банк

Здравствуйте. в сентябре 2013 взяла автокредит на соляриса, застраховалась по Каско, прошел год -денег на Каско нет... Читать полностью

Добрый день! Скажите, как можно перевести деньки с карточки райффайзен на сбербанк через R-connect...
Райффайзен Банк

Добрый день! Скажите, как можно перевести деньки с карточки райффайзен на сбербанк через R-connect? уже не первый ч... Читать полностью

Как расторгнуть страховой полис с банком и вернуть деньги?
Райффайзен Банк

Как расторгнуть страховой полис с банком и вернуть деньги? Читать полностью

Добрый день!
Мне необходимо сделать перевод 850 евро в магазин на счет Райффайзенбанка в...
Райффайзен Банк

Добрый день!Мне необходимо сделать перевод 850 евро в магазин на счет Райффайзенбанка в Чехии.Каким образом можно о... Читать полностью

Добрый день.

Подал заявку на кредит (сумма 160 000 руб) в понедельник 18.08.2014 по...
Райффайзен Банк

Добрый день.Подал заявку на кредит (сумма 160 000 руб) в понедельник 18.08.2014 по телефону.Во вторник 19.08.... Читать полностью

Хочу поделиться своими впечатлениями по поводу грамотности сотрудников ЗАО...
Райффайзен Банк

Хочу поделиться своими впечатлениями по поводу грамотности сотрудников ЗАО «Райффайзенбанк».03.07.2014&... Читать полностью

Здравствуйте! нахожусь сейчас за границей, не могу снять деньги с карточки, насколько я поняла...
Райффайзен Банк

Здравствуйте! нахожусь сейчас за границей, не могу снять деньги с карточки, насколько я поняла, лимит какой-то у ка... Читать полностью

а если я знаю только номер карты. получиться?
Райффайзен Банк

а если я знаю только номер карты. получиться? Читать полностью

как можно положить на денежные средства на карту вашего банка. я не являюсь вашим клиентом.
Райффайзен Банк

как можно положить на денежные средства на карту вашего банка. я не являюсь вашим клиентом. Читать полностью

Последние вопросы по теме
Жалоба на котрудников Отделения (ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 15.) Текст в Информация Для банка.
Райффайзен Банк

Жалоба на котрудников Отделения (ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 15.) Текст в Информация Для банка. Читать полностью

Добрый день!
У меня произошла такая ситуация.
С моей рублевой карты MC World отель за рубежом...
Райффайзен Банк

Добрый день!У меня произошла такая ситуация.С моей рублевой карты MC World отель за рубежом (Италия) ошибочно списа... Читать полностью

Добрый день! Подали в прошлый понедельник заявку на ипотеку и до сих пор не получили ответа, хотя...
Райффайзен Банк

Добрый день! Подали в прошлый понедельник заявку на ипотеку и до сих пор не получили ответа, хотя ориентировали нас... Читать полностью

Добрый день всем!
Я уже писал по поводу непонятки с суммой кредита, (предложили 790000 вместо...
Райффайзен Банк

Добрый день всем!Я уже писал по поводу непонятки с суммой кредита, (предложили 790000 вместо нужных мне 150000).Я т... Читать полностью

Почему банки плохо рассматривают заявки на кредиты?
Мне отказали в потребе во всех банках.
Без...
Райффайзен Банк

Почему банки плохо рассматривают заявки на кредиты?Мне отказали в потребе во всех банках.Без причины. Читать полностью

Возможно ли изменить сумму кредита после принятия положительного решения по заявке на кредит?
Суть...
Райффайзен Банк

Возможно ли изменить сумму кредита после принятия положительного решения по заявке на кредит?Суть такова: 18.01.201... Читать полностью

Добрый день!
Сегодня подавал заявку на потребительский кредит и после отправки анкеты на скоринг...
Райффайзен Банк

Добрый день!Сегодня подавал заявку на потребительский кредит и после отправки анкеты на скоринг пришел отказ. Ранее... Читать полностью

Здравствуйте, Сегодня у меня сняли сумму 580 рублей за непонятную мне операцию. 10.10.2013 580.00 rub…
Райффайзен Банк

Здравствуйте,Сегодня у меня сняли сумму 580 рублей за непонятную мне операцию.10.10.2013 580.00 rubRBA NON-CASHPOS0... Читать полностью

Добрый день, Ситуация: человеку нужно взять кредит (500 тыс. руб), но в настоящий момент у него нет…
Райффайзен Банк

Добрый день,Ситуация: человеку нужно взять кредит (500 тыс. руб), но в настоящий момент у него нет прописки (в... Читать полностью

Здравствуйте. Получила потребительский кредит на свою дебетовую карту "Райффайзенбанка". Вопрос: 1)при…
Райффайзен Банк

Здравствуйте.Получила потребительский кредит на свою дебетовую карту «Райффайзенбанка».Вопрос: 1)при до... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не выплачено вознаграждение по акции "деньги вам и друзьям"
Альфа-Банк

По акции "деньги вам и друзьям" в апреле 2023г я оформила дебетовую карту Альфа банка, но обещанное вознаграждение... Читать полностью

Вопрос по переводу ИИС
ВТБ

Подскажите пожалуйста, если в декабре 2023 года в ВТБ через приложение:1) был открыт ИИС по старым правилам и он по... Читать полностью

Не начислено вознаграждение

На почту пришло уведомление, что вознаграждение выплачено. По факту ничего не пришло! Пригласила по ссылке двух дру... Читать полностью

Обманули новичка, это уже "хорошая" заявка на дальнейшее сотрудничество!
ВТБ

 Уважаемый представитель ВТБ!Как такое вообще может происходить в такой крупной организации? Я являюсь вашим клиент... Читать полностью

Не пришел бонус 6000 руб за открытие счета

Бонусы так и не начислили прошло уже больше двух месяцев!Когда будет зачисление?Номера обращений:SD-117082Sd-115508... Читать полностью

Подтверждение личности на Банки.ру

Пройдены этапы подтверждения личности на Банки.ру чез госуслуги, через т- ID., но для пополнения кошелька требуют... Читать полностью

Обманули новичка, это уже хорошая заявка на дальнейшее сотрудничество!
ВТБ

 Уважаемый представитель ВТБ!Как такое вообще может происходить в такой крупной организации? Я являюсь вашим клиент... Читать полностью

Альфа-банк на протяжении двух месяц вводил в заблуждение о наличии в системе страховых полисов по ипотеке
Альфа-Банк

Добрый день!Имею с 08.2021 года ипотеку в альфабанке под 8.29%. Для сохранеения данного процента нужно иметь страхо... Читать полностью

Мой номер телефона привязали к чужой карте
ВТБ

Отвяжите пожалуйста мой личный номер от чужой карты, это продолжается уже год Читать полностью

Пооожила деньги через банкомат не на ту карту
Сбербанк

Здравствуйте. Я по ошибке положила через банкомат деньги себе на кредитную карту. А надо было на дебетовую. Сумма д... Читать полностью