5
Добрый день.
До конца октября текущего года проживал в г. Воронеж. 31 октября уехал и 6.11 вылетел на длительный срок за границу где и нахожусь в данный момент.
До отъезда приходил в отделение банка, чтобы уточнить вопросы о расчетах картой Альфа-Банка. Дополнительно уточнял, все ли с ней в порядке, не нужно ли ее заменить и можно ее использовать в стране пребывания. Сотрудники банка заверили, что никаких проблем с картой нет, можно пользоваться.
7.12 пришло сообщение о блокировке карты. При картой не разу не рассчитывался, даже в банкомат не вставлял, просто переводил деньги на другую карту и уже с нее снимал денежные средства.
Связался с контактным центром, где мне сообщили следующее: карта заблокирована по подозрению в мошеннических действиях с ним. Якобы при работе с банкоматом стороннего банка мошенникам удалось получить ее данные. Дату и место сотрудник сообщить не смогла. Уточнив только, внимание! что это произошло «в банкомате стороннего банка в Воронеже»!
Т. е. карта заблокирована 7 декабря за то, что произошло еще в октябре! Получается что все это время банк не обеспечивал безопасность моих данных и в любой момент средства с нее могли быть похищены.
На просьбы разблокировать карту, объяснили что нет такой возможности даже если я очень настаиваю. Еще момент. Т. е. я пользовался банкоматами только 2-х банков (Альфа-банка и Промсвязьбанка) по словам сотрудницы это произошло именно там. Промсвязьбанк такой информации не подтверждает, говорят что не знают ни о каких устройствах в своих банкоматах.
Я попросил у сотрудницы запись нашего разговора, однако и в этом было отказано со ссылкой на то, что записи могут быть переданы только по запросу правоохранительных органов. Это тоже неправильно, т. к. в соответствии с действующим законодательством, лицо которое записывается может получить копию этой записи.
Номер моей претензии: 1512080030.
Таким образом прошу ответить на вопрос, почему Банк так подставляет своих клиентов оставляя их без денежных за границей?
Почему банк не обеспечивал безопасность моей карты все это время и за чт тогда берется комиссия?
Почему банк нарушает действующее законодательство не выдавая копию записи телефонного разговора по требованию записанного на нем лица?
Добрый день,
Ваша карта была заблокирована в связи с поступлением в Банк информации о компрометации банковских карт.
Позвольте заметить, что в данных обстоятельствах Банком были приняты максимально возможные меры для сохранения денежных средств и защиты их от мошенничества. В таких случаях, к сожалению, разблокировка карты несет риск ее незаконного использования. Рекомендуем Вам обратиться в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» по телефону: +7 (495) 788-88-78 (для звонков из-за границы). На небольшой промежуток время сотрудники разблокируют карту для того, чтобы Вы могли воспользоваться денежными средствами.
Дополнительно сообщаем, что Банк предоставляет аудиозапись при обращении в Телефонный Центр только по запросу надзорных органов или в судебном порядке.
Надеемся на понимание.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Здравствуйте, списали комиссию в размере 51 рубль за перевод 111 рублей. Это как? 2 раза написала обращение на во... Читать полностью
Neuspeshnaya oplata porucheniya Avtopopolnenie Investkopilki na summu 100.00 RUR, poluchatel Alfa-BankOplata poruc... Читать полностью
Есть ли у вас уполномоченный по работе с военнослужащими, находящимися в зоне СВО? Читать полностью
Закрыл счёт, так, как не смог доказать откуда у меня поступления.Сейчас оформил самозанятого и все поступления офор... Читать полностью
Где можно посмотреть свой отзыв и ответ банка Читать полностью
Зачем на сайте банки ру публиковать неправильные курсы обмена валют. В банке таких курсов нет. Что непонятного в во... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте!Все еще жду обещанного ответа от Вас, напишите, пожалуйста! Читать полностью
Здравствуйте. В начале февраля 2025 оформила карту Альфа-банка, заранее уточнив у курьера, котрый привёз и оформлял... Читать полностью
Здравствуйте ещё раз и опять та же история все документы предоставлены но мне не кто не отвечает и к чату даже не п... Читать полностью
рефинансирование Читать полностью
Задал ранее вопрос, как продлить КАСКО для сохранения процентной ставки на условиях банка, где был взят автокредит?... Читать полностью
Это не так, я сделал ровно то, что мне сказали в отделении. Я нажал на баннер и потом он пропал. Читать полностью
Сообщение для других пользователей. Местная поддержка тбанка бесполезна, как и поддержка по телефону - совершенно н... Читать полностью
Я не вижу ответ, хоть и написано - ответ дан. Или Вы объединили отзыв и вопрос и считаете ответом, что занимаетесь... Читать полностью
интересует вопрос ипотечного страхования. Мая жена прибрела квартиру в строящемся доме по договору ДДУ. Мы с женой... Читать полностью
Повелся на рекламу ВТБ, что клиентам впервые открывающие накопительный счёт будет ставка 18%. С 08.07.25 стал посте... Читать полностью
Я продал машину. Вернул деньги за страховку а смс от Банки Ру до сих пор приходят мне о том что страховка кончается... Читать полностью
Примсоцбанк.Не можем открыть вклад в этом банке. Вклад не открыли, и деньги зависли.Что происходит? Как вернуть ден... Читать полностью