❓ Добрый день! <br />18 января 2016 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! 18 января 2016 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в...

Иные вопросы

19.01.2016 12:21

Сбербанк

Автор

Гость

Липецк

Добрый день!
18 января 2016 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 19 тыс. рублей через банкомат № 575188 Сбербанк, расположенный по адресу г. Липецк, ул. Терешковой (остановка транспорта «Каменный лог»). Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены, банкомат выдал чек с формулировкой: «технический сбой, зачислено 0,00 руб». Далее я обратилась на горячую линию с данным обращением по тел. 8-800-5555550. Операторы ответили что поставили обращение в очередь и стандартный срок рассмотрения обращений 5—30 дней. В течении дня я неоднократно связывалась по указанному номеру с операторами горячей линий на предмет какой номер присвоен моему обращению, и только в конце дня мне смогли зарегистрировать мое обращение и назвать номер! Номер обращения 002221-2016-009556.
На сегодня на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback в разделе «проверить статус обращения» — заявка с таким номером не зарегистрирована!
Я давно являюсь клиентом Сбербанка, исправно плачу за обслуживание используемой карты. Сегодня, т. е. 19.01.16 я в очередной раз обратилась по тел. горячей линии и вновь услышала, что стандартный срок рассмотрения обращений 5—30 дней. Я попыталась донести до операторов, что моя ситуация не совсем стандартная, а скорее форс-мажорная, и я элементарно осталась без средств к существованию.
Неужели для Сбербанка стандартны технические сбои каждый день, излишки в банкомате по 19 000,00 руб и не зачисление их на карту? Сомневаюсь.
Мне известно, что инкассация банкоматов производится ежедневно, соответственно излишек уже виден, т. к. прошли сутки с момента сбоя. Так же существует база — в которой по номеру устройства можно просмотреть операции, в том числе которые не прошли, либо прошли со сбоем.
Со вчерашнего дня мне не на что жить, мне нечем заплатить за проезд, обед, телефон и т. д.
Я понимаю что у вас очень много заявок и обращений, но должна существовать градация этих обращений по степени значимости и срочности. Я не могу положить себя как книгу на полку и вспомнить через 5—30 дней.
В банкомате зависло не 100 руб., а почти 20 000 руб., что для среднестатистического россиянина является весьма кругленькой и приличной суммой.

В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 2(двух) рабочих дней устранить недостатки и вернуть денежные средства в размере 20 тыс. рублей.

Добрый день, Лилия!

Прошу принять мои извинения за сложившуюся ситуацию. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе банкоматов, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация — это все-таки исключение. Сейчас идет активная работа по проверке указанной Вами информации и оценке работы устройства в момент совершения Вами операции взноса наличных. После получения подтверждения сбоя в работе оборудования, будет принято решение о зачислении средств на счет карты.

Хочу отметить, что работа, которую необходимо провести в подобной ситуации, все же занимает некоторое время, в течение которого специалистам банка необходимо провести анализ информации, поступившей от устройства в автоматическом режиме, а так же результаты проведенной инкассации и технического осмотра устройства. Уверяю Вас, наши эксперты делают все возможное, чтобы обращение было рассмотрено как можно быстрее. Информацию о ходе рассмотрения поданного заявления можно получить, обратившись в контактный центр по номеру 8-800-555-555-0.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Добрый день! 18 января 2016 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру