❓ Здравствуйте, Мария! Мне 72 года. Для быстрой оплаты коммунальных платежей подключила Сбербанк...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, Мария! Мне 72 года. Для быстрой оплаты коммунальных платежей подключила Сбербанк...

Иные вопросы

02.03.2016 23:58

Сбербанк

Автор

Гость

Алексин

Здравствуйте, Мария! Мне 72 года. Для быстрой оплаты коммунальных платежей подключила Сбербанк Онлайн. Нареканий не было до тех пор пока не потеряла свою социальную карту. По обнаружении сразу попыталась перевести деньги с карты на карту дочери через СБОЛ, но завершить перевод не удалось, т. к. вышло окно с просьбой перезвонить в контактный центр и подтвердить свою личность. В колл-центре мне начали навязывать свое мнение, что требуется заблокировать карту. Я была против, т. к. надеялась вернуть ее в магазине, в котором могла ее оставить. В итоге оказалось, что карту мне все-таки заблокировали. Вместе с ней оказался заблокирован и СБОЛ, как мне сообщили, до получения новой карты (и это не смотря на то, что у меня помимо социальной карты был подключен еще и вклад «Пополняй-онлайн», который контролируется в СБОЛ!).
После получения новой карты я опять позвонила в колл-центр для разблокировки Сбербанк-Онлайна, но мне отказали, под предлогом неверно указанного адреса регистрации. Предложили обратиться в свое отделение и решить там эту проблему.
С тех пор прошло больше месяца. В отделение ходила раз 5 и в колл-центр звонила примерно столько же. В отделении никаких ошибок ни в регистрации, ни в каком-либо другом месте не было обнаружено. На всякий случай отправили копию моего паспорта в Москву на проверку. Итог один — в колл-центре говорят о неправильной регистрации, а в отделении, что СБОЛ обязаны подключить, т. к. вся информация верная.
Отключила Пополняй-онлайн, т. к. не могу его контролировать. Завела в отделении вклад «Пополняй». Решила уже вообще отказаться от Сбербанк-Онлайн, но автопополнение на вклад мне опять же подключить не могут, т. к. сбол не работает.
Сколько можно ходить по кругу? Я написала уже кучу заявлений, но результата нет. Что делать? Куда идти? Кто поможет?

Здравствуйте!

Мне очень жаль, что Вы столкнулись с трудностями и Вам недоступен Сбербанк Онлайн. Должна заметить, что банк действует в соответствии с правилами безопасности и в случае несовпадения данных действительно возможен отказ в предоставлении услуги. Данные меры позволяют обеспечить сохранность средств клиента и избежать мошенничества.

Я проверила, в настоящее время в банке находится на рассмотрении обращение по Вашему вопросу. О результатах проверки Вам обязательно сообщат тем способом, который Вы указали при регистрации.

Понимаю, что Вы столкнулись с неудобствами, когда Сбербанк Онлайн стал недоступен. Специалисты обязательно примут меры и сообщат, что необходимо для восстановления доступа к системе, если это потребуется.

При этом Вы всегда можете самостоятельно уточнить статус обращения и результаты его рассмотрения в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1368 Отделений 407

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты