7
Добрый вечер,Татьяна.
Мной был отправлен запрос на получение официальных документов по отказу процедуры Чаржбэк. Ответа с официальными документами мной не получены. Просьба уточнить, статус рассмотрения моего запроса.
В форме обратной связи Альфа Банка адрес получателя указан. 15.04.2016 заказным письмом так же направлен запрос.
Суть проблемы такова:
Более 6 лет являюсь клиентом Альфа-Банка, но вынуждена разочароваться в нём и компетентности сотрудников по поводу процедуры Чарджбэк.
На моё обращение по процедуре Чарджбэк получен отказ без права опротестования. Подобный ответ похож на формальную отписку:
«К сожалению, возврат средств невозможен, так как операция проведена по Вашей Карте с применением метода 3D-SECURE (технология, обеспечивающая безопасность проведения операций с помощью карт в сети интернет). Для совершения такой операции используется одноразовый пароль. Пароль направляется от Банка по SMS.
Оспариваемая Вами операция является переводом денежных средств, услугой в данном случае является перевод денег с карты Альфа банка на другую карту (карта получатель платежа). Денежные средства переведены, услуга Вам оказана в полном объеме.
Прав на дальнейшее опротестования нет. ознакомиться с документами Вы можете в ближайшем отделение Банка».
Теперь суть проблемы.
11.01.2016 мной было произведена оплата картой платёжной системы Visa с вводом кода подтверждения через смс оповещение, покупка авиабилетов на сайте avia-kassа. Платёж не прошёл, о чём свидетельствовало сообщение на сайте «ошибка платёжа. Попробуйте ещё раз». Услуга/товар не была оказана. Списание с карты не осуществилось. Однако, 13.01.2016 денежная сумма с карты была списана а размере равной сумме покупки авиабилетов без смс уведомления из банка-эмитента.
Связаться по телефону с представителями сайта не удалось. Номера не доступны. Сайт, как выяснилось, является мошенническим.
В моём случае для запуска процедуры чаржбэк существует минимум 2 условия:
1. Ошибка
2. Мошенничество. Злоумышленники зарегистрировавшиеся под сайтом по продаже билетов " avia-kassa» при вводе номера карты и защитного кода своровали данные с карты.
3. Банковская ошибка обработки транзакции.
В своём обращении я просила неоднократно озвучить обращение с кодом в МПС, на что получала молчаливый отказ. Вероятно, сотрудниками банка вообще не было передано обращение в МПС. Легче сразу написать отказ, не соблюдая законодательства.
Банки подписывают с международной платёжной системой соглашение о чарджбэке. И очевидно, его нарушают.
Все необходимые скриншоты, подтверждающие описанные выше факты, мной были отправлены в банк.
Добрый день,
письменный ответ на Ваше обращение будет предоставлен Вам в ближайшее время.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью
Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
В январе этого года я оформила рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа-банка. В срок... Читать полностью
Накипело. В день мне поступает от 3 до 7 звонков со спецпредложениями от ваших партнёров. Согласие на рекламные обз... Читать полностью
Мною была оформлена рассрочка в ПАО "Альфа-Банк" на приобретение телефона. Телефон я купила в Мегафоне. В течение... Читать полностью
Здравствуйте! Почему так долго решается вопрос о получение сертификата за оформление карты ? Карту оформила 5 февра... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
Интересная ситуация получается. Кредит выдали, обязательство его погашать тоже. Но карту, куда выдали кредит - забл... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью