4
Добрый день..мною был оплачен кредит для досрочного погашения..в размере 71 тысячи рублей..после поступления на счет сообщили что с необходимо доплатить еще 8 тысяч..вносить я их не стала и с моего счета стали ежемесячно списываться платежи,на данный момент остаток по счету составляет 45 тысяч и хочу из забрать,в отделении сказали что без проблем..перевести их с счета на счет..на сколько я знаю в рамках банка перевод средств на счет в вашем же банке составляет порядка 5 минут.Мне же отвечают что деньги поступят через две недели..была составлена жалоба на горячей линии.Почему я не могу забрать свои деньги назад в день обращения.Как мне сказали что руководство Москвы тоже в курсе этого вопроса.В дальнейшем хочу обратиться по этому вопросу в роспотребнадзор и в центр банк.
Добрый день!
27 июня 2016 года сотрудник банка связался с Вами и в ходе телефонного разговора проинформировал о принятом решении. Позицию банка по этому вопросу также пояснил для Вас в ходе беседы в одной их социальных сетей. В целом по ситуации также дам комментарии в рамках этого раздела.
14.04.2015 года между Вами и банком был заключен кредитный договор № 7575*****05 в соответствии с Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт, которые являются такой же неотъемлемой частью договора № 7575*****05, как график платежей.
09.01.2016 года в банк поступило Ваше устное обращение с просьбой уточнить причины, по которым кредит не был закрыт досрочно. В результате проверки было установлено, что в декабре 2015 года Вы обратились в банк за получением информации о сумме, которую нужно обеспечить на счете кредита для его досрочного погашения 14.01.2016 года. Запись консультации оператора была прослушана, размер доплаты был озвучен корректно. Но 26.12.2015 года на счет поступила сумма, которой было недостаточно для досрочного завершения договора. Сотрудник, который проводил работу по Вашему устному обращению, проинформировал Вас о возможности произвести досрочное закрытие кредита в следующую плановую дату по графику. С 26.12.2015 года средства на счет более не поступали, поэтому сумма положительного остатка ежемесячно направлялась на списание платежей согласно установленному графику.
Переходя к вопросу получения средств со счета кредита. Разделом 2.4. Общих условий «Режим Счета» установлена возможность осуществления по счету кредита только определенных операций. Снятие клиентом средств со счета открытого кредита в список этих операций не входит. Но, учитывая детали Вашей ситуации, оператором Горячей линии был предложен альтернативный вариант решения вопроса, которым Вы воспользовались.
Кредитный договор № 7575*****05 остается действующим, внесение ежемесячных платежей необходимо производить в соответствии с условиями договора. Если нужна будет моя помощь, пожалуйста, обращайтесь.
С Уважением,
Ренессанс Кредит.
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации по договору ипотеки для ИТ-специалистов».30.11.2024 банк принял мои докум... Читать полностью
Приостановили какие литой действия по карте, поддержка в чате не отвечает, дозвониться не могу , что делать и как... Читать полностью
10 марта 2024 года мне доставил кредитную карту сотрудник банка Альфа-банк. Я уточнила у сотрудника бесплатное ли о... Читать полностью
Здравствуйте. Почему мой отзыв не зачтен ? Читать полностью
Так и не получила от вас ответа Читать полностью
Добрый день. Мне была навязана услуга Космовиза при заключение договора автокредитования. Я считаю необоснованно, в... Читать полностью
Добрый день!У меня ипотека в ТБанке. Ранее ипотека была оформлена в Росбанке, но поскольку произошло слияние банков... Читать полностью
Вся эта переписка лишь подтверждает написанное мной в самом первом вопросе: "работа идет", "сроки неограничены". М... Читать полностью
В июне 2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью