11
Повторно:
Елена, я ознакомился с Вашим ответом. Сложилось впечатление, что Вы не вникали в суть прецедента. Давайте выделим основные моменты:
Скажите, какие банк имел полномочия совершить перевод, не имея достаточно средств на счету клиента? Как оператор офиса могла оформить перевод, если на счету клиента не хватало средств?
-Учитывая, что 14.06.09 было воскресенье — нерабочий день — исполнение перевода могло быть осуществлено не ранее 15.06.09.
А оператор банка должна была знать, что в понедельник меняется комиссия за перевод существенно и, оказывая мне консультацию, почему сказала неверную информацию? Или это что, норма в Альфа-банке? Ведь консультируясь с ней, я спрашивал не, сколько составит комиссия в воскресенье или в понедельник. Я спросил, во сколько мне обойдется мой перевод. А проверить наш с ней разговор для Вас я думаю не проблема, ведь в банке ведётся видеонаблюдение.
-Таким образом, Банк исполнил Ваше поручение на перевод в установленные Договором сроки. Комиссия удержана согласно тарифам и возврату не подлежит.
После того, как оператор банка подсчитала комиссию за перевод в 250р., я к уже имеющимся на счету 950р. доложил 145000р. После этого я оформляю перевод на 145700 рублей, а 250р. я оставил на списание комиссии. Скажите, что было сделано не так? Или сотрудникам Альфа-банка вообще нельзя доверять. Отстояв в очереди, я должен был узнать у оператора сумму подсчитанной комиссии, потом попросить пересчитать комиссию у других операторов за соседними стойками, сверить результаты, потом выйти на Вас, чтобы убедиться, что сотрудники Альфа-банка не ошиблись, и желательно всё это записать на диктофон и видео для уверенности, что всё так и будет?
-По факту оплаты Вами комиссии за перевод в полном объеме Банк может рассмотреть вопрос о возмещении штрафных санкций, начисленных на сумму задолженности.
Я оставил после перевода сумму, необходимую для оплаты комиссии, высчитанной сотрудником Альфа-банка в 250р. Если на следующий день, банк, начав совершать перевод, увидел, что на счету сумма не достаточная для покрытия комиссии за перевод, то я считаю: первое, что банк должен был сделать, это не совершить перевод и известить меня о сложившейся ситуации. А я бы уже решил, продолжать перевод по такой комиссии и, следовательно, довнести необходимую сумму, или отказаться на сложившихся условиях от перевода. Вместо этого банк оказал «ненавязчивую услугу» — в одностороннем порядке сделал перевод, сам довнес необходимую сумму и повесил ее как долг своему клиенту, на которую еще и имеет наглость накручивать проценты.
Моё решение: вина на сотруднице банка, что дала неправильную информацию, и самого банка, который провёл перевод не имея достаточно средств на счету клиента и в одностороннем порядке повесив недостающую сумму клиенту как долг. Окажи оператор банка грамотно консультацию, или, если бы банк вовремя пресёк перевод, не было бы этого ничего. Вместо этого сейчас я пишу во все инстанции, моральный вред несём всей семьёй. И еще: разборки на несчастную «высосанную из пальца тысячу», а результат — ничто меня больше не сможет заставить иметь любые дела с Альфой. Ни меня, ни коллег по работе, ни родственников.
Уважаемый Владимир,
не волнуйтесь, пожалуйста, по Вашему вопросу мы разбираемся.
О решении Банка мы Вас обязательно проинформируем.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
Приобретала билет через приложение Альфа банка, рейс отменили, оставила запрос на возврат денежных средст. Обращени... Читать полностью
Подключают услуги которывми не пользуюсь. Не говоря об этом и списывают по несколько раз за месяц на обращения отк... Читать полностью
Хочу открыть вклад по промокоду, как это сделать? Читать полностью
22.09.2025 обратилась в чате с вопросом, перевела пенсию в Альфа банк, но банк не выполняет условия акции, обещанны... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Как у Вас с подробным изучением моего вопроса от 12.09.2025?А то я уже успел жалобу в Центроб... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, в течении какого времени вы предоставите ответ ? Мне бы хотелось как можно скорее решить воп... Читать полностью
В продолжении темы. Вы ответили на мое обращение в субботу 27.09.25 так же мне звонила девушка по номеру 900 с от... Читать полностью
Когда ждать ответ? Читать полностью
26 сентрября заблокировали личный кабинет, пользовалась сбером для повседневной жизни, в начале учебного года посту... Читать полностью
подскажите куда я могу направить фото обоснования? и нужно ли этовот обосонование - 5 сентября 2025 в 00:17 была по... Читать полностью
Здравствуйте, задавала вам вопрос, вы попросили отправить вам на почту мои данные, я отправила, все, что мне ответи... Читать полностью
Алексей Шарихин, я уже обращалась. Закрывайте счет. В противном случае, я обращусь в ЦБ РФ. Читать полностью
Спиридонова Маргарита, между мной и банками не было договора. С сотрудником Вашего банка вопрос решен. Счет закрыт. Читать полностью
Алексей Шарихин, звонок был спустя сутки от обращения и я его даже не успел взять, звонили пару секунд, возможно из... Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Береговая Юлия Витальевна 11.03.1971 Читать полностью