❓ Здравствуйте. Я заключила договор ипотеки. Каждый месяц добросовестно вносила средства на счет...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. Я заключила договор ипотеки. Каждый месяц добросовестно вносила средства на счет...

Потребительские кредиты

14.09.2016 18:15

Сбербанк

Автор

Гость

нижний новгород

Здравствуйте. Я заключила договор ипотеки. Каждый месяц добросовестно вносила средства на счет, оформляя досрочное частичное погашение. Так в мае, в июне, в июле 2016 я внесла суммы, значительно превышающие месячный платеж, каждый раз оформляя заявление. При списании средств оператор мне говорит, что у Вас есть средства на счете. (???). То есть деньги почему-то не списывались, а депонировались. Я обратилась с заявлением в июне, не получила ответ, в июле — не получила ответ.
Еще интересное увидела: был процент 12, 5, стал 12,503. График платежей при этом стал длиннее на целый месяц! То есть внесение мною средств по частично-досрочному погашению не только не уменьшило количества платежей, но и повысило%, который я оплачиваю банку.
Сегодня я получила SMS от банка, что они просят еще 90 дней для ответа, потом пришло сообщение на электронную почту. Мысль следующая. Я должна банку денег. Они просят погасить МОЮ ПРОСРОЧЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, и только в этом случае они ПОПРАВЯТ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. Потом звонком оператор повторил то, что написано в сообщении.
Прошу разобраться, оставляю за собой право обращения в суд.

Добрый день, Наталья!

По вашему обращению было проведено расследование. На настоящий момент проведены необходимые корерктировки в кредитной истории, просроченная задолженность аннулирована, излишне списанные средства возвращены на ваш счет.

Ответ по обращению направлен на ваш почтовый адрес. Также для получения подробного ответа можно обратиться в офис банка или в контактный центр по номеру 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив).