10
Здравствуйте! Проблема в следующем: мой отец-титульный заемщик по ипотеке умер 3 июня 2016 года. Созаемщик (супруга) представила все подтверждающие документы в дополнительный офис № 9040/02500 г. Щелково, и написала заявление о переводе денег в счет погашения ежемесячного платежа с ее расчетного счета (14 числа ежемесячно). 25 июня 2016 года менеджер из банка по телефону сообщил, что на созаемщике долг 27 000 рублей вместо 25 100 рублей, и что банк не может перевести деньги со счета созаемщика, так как на него не переоформлен договор ипотеки. Кроме того, менеджер сообщил, что нужно срочно перечислить 27 000 на счет, указанный в договоре, что и было сделано 27 июня. 12 июля на этот же счет был перечислен очередной платеж-25 100 рублей. 1 августа позвонила менеджер Дарья из указанного выше доп. офиса и сказала, что на созаемщике долг в размере 52 100 рублей. Ранее перечисленные деньги находятся на заблокированном счете умершего заемщика, который нам для перевода указали сотрудники доп. офиса. Менеджер Дарья сообщила, что деньги нужно было переводить на ссудный счет, номер которого был нам неизвестен и нигде не указан. Вынуждены были оплатить эту сумму + неустойка. Созаемщик (супруга) инвалид 1 группы. Другого жилья не имеет. Выплата ежемесячного платежа в размере 25 100 рублей ей не по силам (пенсия 13 000). Созаемщик (супруга) выплачивать ипотеку не отказывается, но в доп. офисе говорят, что написать заявление о реструктуризации долга и отсрочке платежа можно только если долг документально переведут на созаемщика. Этого до сих пор не сделали. Подобное обращение было отправлено на официальный сайт Сбербанка по электронной почте, и зарегистрировано под № 000913 2016 103866, и 2 августа из доп. офиса г. Ахтубинска, и зарегистрировано под № 160802 0164 893300. Ответ до сих пор не получен ни на одно из обращений (кроме смс сообщений о продлении срока рассмотрения). Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации!!! Спасибо!
Здравствуйте, Оксана!
Примите мои искренние соболезнования в связи с вашей утратой. Я проверила информацию по оформленным обращениям, они поступили в ответственное подразделение. Мне очень жаль, что решение вопроса занимает длительное время.
Я направила информацию моим коллегам для оперативной проверки. О результатах вам обязательно сообщат указанным при регистрации способом.
Рекомендую самостоятельно уточнять статус заявления в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте!16.07.2025 завершена процедура банкротства,а долги по-прежнему отображаются в онлайн банке,звонила по... Читать полностью
Не в курсе где это. Ответ непонятен. Жду ответа под этим вопросом. Отвратительная ваша работа даже здесь Читать полностью
Хорошо, я очень жду. Там немного денег на счёте, они мне сейчас крайне необхолимы, а сбер не разблокирует ни как сч... Читать полностью
Наличия ограничений со стороны оператора на подобные звонки нет. Ни с Российской ни с зарубежной сим-карты не прохо... Читать полностью
Обращалась в Сбербанк несколько раз.Обращаюсь по доверенности,снимаю,беру выписки итп.Почему то проблема возникла п... Читать полностью
Сообщите мне, где находится отозванный мною исполнительный лист, если вы не сообщите в течении следующей рабочей не... Читать полностью
В январе обращалась по этому вопросу, ставку вернули, сейчас опять все тоже самое. Взяла ипотеку дв, под 2 % годовы... Читать полностью
Здравствуйте я являюсь участником специальной военной операции, у меня заблокировали карты, в отделение банка я не... Читать полностью
Добрый день! Оставляла обращение № 250726-7000-088584 через чат в Сбербанк онлайн о получение выписки по дебетовой... Читать полностью
Направила вам всё на почту, та4 де прикрепила определение суда вам Читать полностью
В онлайн банке кредит был одобрен. При зачислении денег отказали. Как такое может быть?Пишут это якобы мошенники. П... Читать полностью
Здравствуйте!16.07.2025 завершена процедура банкротства,а долги по-прежнему отображаются в онлайн банке,звонила по... Читать полностью
Хорошо, я очень жду. Там немного денег на счёте, они мне сейчас крайне необхолимы, а сбер не разблокирует ни как сч... Читать полностью
Сообщите мне, где находится отозванный мною исполнительный лист, если вы не сообщите в течении следующей рабочей не... Читать полностью
Направила вам всё на почту, та4 де прикрепила определение суда вам Читать полностью
Получила социальные пособия их списали в счёт долга по кредиту,что делать? Читать полностью
Добрый день. Жду ответа. Читать полностью
Добрый день. У меня есть просроченные платежи по кредитной карте. Возможно ли договориться с банком об уменьшении с... Читать полностью
Как мне закрыть все отношения с вашим банком? Счета, карты и сим карты я могу закрыть в приложении. Мне нужно, чтоб... Читать полностью
Всё опубликовано, все банки сняли уже ограничения, один сбер остался. Номер дела А41-88758-2024 Читать полностью
Не в курсе где это. Ответ непонятен. Жду ответа под этим вопросом. Отвратительная ваша работа даже здесь Читать полностью
Пришла блокировка 161 фз. В цб пришёл ответ о том что этот список меня внёс банк Пао ВТБ. (Их клиентос не являюсь)Б... Читать полностью
Здравствуйте. Нужна помощь. 20 марта 2025г заборкиповали карту озонбанка.Ей перевели половину суммы стоимости кварт... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как переложить деньги несовершеннолетнего с вклада на другой вклад под больший... Читать полностью
должен ли быть в каждом отделении банка человек по работе с привелигированными клиентами банка Читать полностью
через профиль не получается Что такое. " в левом меню"? Читать полностью
Здравствуйте не могу закрыть счёт Читать полностью
В 2024 году я допустила несколько просрочек по трем кредитным продуктам Т-Банка. Все мои попытки урегулировать вопр... Читать полностью
Хорошо, я очень жду. Там немного денег на счёте, они мне сейчас крайне необхолимы, а сбер не разблокирует ни как сч... Читать полностью
Пришла СМС со следующим текстом: "Ограничили операции по счёту в Ozon Банке". Через некоторое время зашёл в приложе... Читать полностью