3
25 октября 2016 года при снятии денег с банкомата, произошёл технический сбой. Денег автомат не выдал, а СМС о списании суммы, которую я хотела снять пришла. Позвонив по номеру на банкомате, девушка оператор сказала мне переписать номер банкомата и если в течение суток деньги на карту не поступят, то написать обращение в банк. Обращение было написано(26.09.2016 № 160926 в 18:34), а в 22:20 пришла СМС об отмене выдачи наличных X
28.09.2016 получила СМС о зачислении средств на карту.
04.10.2016 в 22:50 получаю СМС от 25.09.2016 о выдачи той суммы, которую я хотела снять 25.09.2016.
05.10.2016 обратилась с отделение 8628/01678 Сбербанка Росси о выяснении ситуации, никакого объяснения мне дать не могли, предложили написать претензию, которую будут рассматривать в сроки от 5 до 30 дней. Меня этот вариант не устроил и мне предложили обратиться по телефону 8800555550, оператор принял обращение в 12:51 № 161005 и по моей просьбе решить мою ситуацию сегодня, договорились, что в течение 4 часов мне дадут ответ. Время вышло мне не позвонили, тогда я снова делаю в 16:50 звонок оператору, и мне опять не дают ни какой информации и предлагают ждать дальше.
06.10.2016 жду, звонка нет, снова набираю номер оператора, они заново принимают моё обращение № 161006, и мне дают ответ, что у них сейчас технический сбой и предлагают продолжать ждать. В 17:45 я опять обратилась в отделение сбербанка 8628/01678, они приняли от меня очередное обращение и мою претензию в письменной форме о том, чтобы разобрались в моей ситуации, вернули мне мои деньги и компенсировали моральный вред. Считаю, что банк при списании денежных средств нарушил требования действующего законодательства. Получается, что я доверила банку свои денежные средства, он без распоряжения клиента списал денежные средства, находящиеся на счёте и не известил. Если бы не СМС от мобильного банка, можно было долго не знать о списании денежных средств и на вряд ли они поступили обратно без обращения клиента, потому что обращаясь ты не можешь их получить. Помимо этого, мне был причинен моральный вред, который выразился в нравственных страданиях и переживаниях, связанных с необходимостью ходить в отделение сбербанка и делать длительные звонки оператору.
Почему банк списал деньги без разрешения клиента, когда захотел, а возвращать будут неизвестно когда (от 5 до 30 дней???)?
Добрый день!
К сожалению, вы не ответили на мой запрос в личные сообщения — без дополнительной информации я не смогу вам помочь.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Добрый день, подскажите пожалуйста,отменила судебный приказ, суд прислал мне на электронную почту оригинал отмены,... Читать полностью
Заключил договор на предоставлении IT-ипотеки. Это уже 3-й ипотечный кредит, который я беру у вас.На момент предост... Читать полностью
Добрый день, ничего не решилось? Сегодня опять начали поступать смс с содержанием "Этот абонент звонил Вам 1 раз, п... Читать полностью
хочу добавить человекав свой полис осаго Читать полностью
Все же я решил закрыть расторгнуть договор. Но... Мне отказали, якобы программа не дает... Согласно ст 859 п1 ГК РФ... Читать полностью
Мой супруг не может принять приглашение от близкого для совместного пользования сбер прайм. пишет, что подписка уже... Читать полностью
Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, начали списывать плату за пользование картой, по причине неполу... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста сейчас нахожусь в декретном отпуске и соответственно мне не приходит зачисление... Читать полностью
Добрый день,у меня уже 15 лет счета только в сбербанке. неделю назад мне пришла смм заграницей что счет полностью з... Читать полностью
Всем снимаете , идете на встречу, а мне нет! Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста,отменила судебный приказ, суд прислал мне на электронную почту оригинал отмены,... Читать полностью
Все же я решил закрыть расторгнуть договор. Но... Мне отказали, якобы программа не дает... Согласно ст 859 п1 ГК РФ... Читать полностью
Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, начали списывать плату за пользование картой, по причине неполу... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
Доброго времени суток, долгое время не пользовался банком Т банк, спустя время решаюсь перейти на него, мой номер н... Читать полностью
Булгакова Анна Ивановна перечислила 3.800 р на карту 2204320357226531 озон банка-оказалось.что это карта мошенницы... Читать полностью
Здравствуйте, 23.04.2025г мне заблокировали все счета в Сбере, когда написал в поддержку мне сказали что стоит блок... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста,отменила судебный приказ, суд прислал мне на электронную почту оригинал отмены,... Читать полностью
сколько времени после окончания срока вклада , деньги могут храниться в кассе банки ру , до открытия нового вклада... Читать полностью
Заключил договор на предоставлении IT-ипотеки. Это уже 3-й ипотечный кредит, который я беру у вас.На момент предост... Читать полностью
Добрый день, ничего не решилось? Сегодня опять начали поступать смс с содержанием "Этот абонент звонил Вам 1 раз, п... Читать полностью
Здравствуйте, Можно узнать почему когда мне переводят, я выхожу как мошенник во всех банках, и выходит такое сообще... Читать полностью
хочу добавить человекав свой полис осаго Читать полностью
Добрый день! У меня заключен ипотечный кредит, 11.04 Банк повысил ставку по ипотеке на 5% из-за задержки оформления... Читать полностью