Мария, добрый день. Размещала отзыв о банке про рассмотрение обращения в конвертации датской кроны...

Иные вопросы

19.10.2016 14:02

Сбербанк

Автор

Гость

Пермь

Мария, добрый день. Размещала отзыв о банке про рассмотрение обращения в конвертации датской кроны по заниженому курсу (в 10 раз через мобильный банк). Ваш ответ по сложившейся ситуацией меня не удовлетворил. Операции проводились между моими счетами в российском рубле и датской кроне (перемещение денежных средств). Вопрос следующий: Возможно отменить проведение данной операции с денежными средствами? С этим вопросом я изначально обратилась в отделение банка, но там сотрудники меня убедили, что это ошибка конвертации и надо на пересчет написать заявление. В итоге потрачено 3 месяца…и я же еще и виновата в том, что так получилось. Более того, я недовольна работой сервиса мобильного банка: в тот день я выбрала сумму для перевода, валюту в которой хочу получить и мгновенно начала сделка происходить (телефон сенсорный и может сенсор как-то среагировал), но! В любом случан должно было выйти окно, с вопросом о подтверждении данной сделки…а его не было! Одним словом мистика с вашим этим мобильным приложением! И второй вопрос: Как банк будет реагирует на такое поведение своих сотрудников, которые не смогли меня проинформировать о регламента рассмотрения обращения? Я, надеюсь, хотя бы вы меня проинформируете!

Наталья, добрый день!

Если вы не согласны с официальным ответом банка, могу вам порекомендовать оформить повторное заявление по данному вопросу в офисе или с помощью формы обратной связи на сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback.

Что же касается сроков обработки обращений в банк, они регламентированы «Условиями использования банковских карт» (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf) пункт 6.10.