❓ Добрый день! 23.06.2016 через отделение банка совершила перевод денежных средств по банковским...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! 23.06.2016 через отделение банка совершила перевод денежных средств по банковским...

Иные вопросы

21.10.2016 09:18

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день! 23.06.2016 через отделение банка совершила перевод денежных средств по банковским реквизитам. Через несколько дней выяснилось, что платеж не дошел. Реквизиты верные, проверила несколько раз, кроме того каждый месяц совершаю подобный платеж по этим реквизитам. Я обратилась в отделение, в котором совершала перевод, мне сказали, что свяжутся с отделением Сбербанка, где открыт счет получателя платежа и выяснят в чем вопрос, попросили зайти через несколько дней. Через несколько дней ничего не прояснилось и в отделении банка мне посоветовали написать заявление в банк. 14.07.2016 подала заявление, мне пришло оповещение по смс, что заявление № 1607140438169200 зарегистрировано. через 30 дней пришло смс, что срок рассмотрения заявления продлен до 60 дней, еще через 30 дней срок продлили до 90 дней. Я обратилась на горячую линию, мне посоветовали написать не согласие со сроками рассмотрения заявления. 21.09.2016 я написала не согласие со сроками № 1609210220014800, его обещали рассмотреть в срок до 9 дней. Сегодня 21.10.2016 ответа на заявление я так и не получила, ответа на несогласие со сроками тоже. Куда мне обратиться для решения проблемы?

Добрый день, Елена!

Спасибо, что рассказали мне об этой ситуации. Я ознакомилась с ней, и мне искренне жаль, что у вас возникли такие сложности.

Мои коллеги уже занимаются этим вопросом в приоритетном порядке, ожидайте, пожалуйста. Узнать статус рассмотрения обращения можно в любое время в контактном центре по номеру 900.

Приношу извинения за доставленные неудобства.