У меня мошейники перевели всю мою пенсию 10000р. на телефон ТЕЛЕ-2 тел.9012626429. В банке...

Иные вопросы

29.10.2016 15:24

Сбербанк

Автор

Гость

Сочи

У меня мошейники перевели всю мою пенсию 10000р. на телефон ТЕЛЕ-2 тел.9012626429.
В банке сказали,что не нужно было подключать услугу «автоплатеж»,а вклад нужно было страховать. С банка постоянно приходили СМС сообщения, чтобы я подключил эту функцию но я ее не подключал. Как мне вернуть мою пенсию?

Юрий, здравствуйте!

Я искренне сожалею, что вы столкнулись с мошенничеством. Наш банк обеспечивает необходимый уровень безопасности в дистанционных каналах обслуживания. Безопасность наших систем постоянно совершенствуется с учетом актуальных рисков и угроз. Однако любые способы защиты бессильны, если не соблюдать простые правила безопасности.

Я могу вас заверить, что подключение услуги Автоплатеж абсолютно безопасно. При подключении услуги у вас есть возможность тщательно проверить реквизиты, по которым вы ее подключаете. Кроме того, обязательно подтверждение подключения держателем карты, например, с помощью ПИН-кода, предоставления паспорта или конфиденциальной информации сотруднику банка, которая известна только держателю карты. Тем не менее, действительно, случаются ситуации, когда мошенники обманным путем получают конфиденциальные данные и используют их для списания средств доверчивых клиентов.

Чтобы наши клиенты не столкнулись с мошенничеством, мы всегда размещаем актуальные правила безопасного использования карты в общедоступных источниках — на нашем официальном сайте — http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning, в Интернет-сообществах банка и на информационных стендах в офисах.

Если все же произошло мошенничество, банк всегда находится на стороне клиента и принимает все возможные меры для возврата средств. Поэтому, чтобы банк рассмотрел возможность возврата средств, я рекомендую вам оформить обращение в любом офисе банка. Вам потребуется паспорт.

Также я советую вам обратиться в правоохранительные органы и составить заявление по факту мошенничества. Банк в свою очередь обязательно поможет проведению расследования, предоставив необходимые материалы по запросу полиции.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Заблокировали счета и не выдают карты

Точно вернетесь? Жду ответ Читать полностью

20.09.2025 Обслуживание

Блокировка карт по причине ,, Ваша карта заблокирована согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк.

Жду Читать полностью

20.09.2025 Обслуживание

Почему в приложении сбербанк показывает, что в отделении банка можно купить 10 долларовые купюры. А по приезду на место специалист говорит, что только по 100 долларов продаётся. Прошу разобраться и наказать виновных. Отделение г.Казань Проспект Побед

Почему в приложении сбербанк показывает, что в отделении банка можно купить 10 долларовые купюры. А по приезду на м... Читать полностью

20.09.2025 Иные вопросы

Блокировка карты сбер

ИСМАИЛ МУССАЕВИЧ, заблокировали ваши карты и доступ в СберБанк Онлайн. Пожалуйста, до 17.12.2024 включительно перед... Читать полностью

20.09.2025 ОСАГО

Аккредитив Nº255500041630 уже 8 дней ждем деньги. Сбербанк кормит только завтраками.

Провели сделку по покупке доли в квартире с помощью аккредитива, но деньги продавцу не пришли до сих пор.Регистраци... Читать полностью

20.09.2025 Переводы и платежи

Не прошёл входящий платёж по наследству

18.07.2025 мой представитель (супруга по доверенности) в отделении банка оформила перевод денежных средств на мой с... Читать полностью

20.09.2025 Переводы и платежи

Добрый день, списали деньги 249р неизвестно за что, по приложению Сбербанк – [censored] MOSKVA RUS, но такого товара я не приобретал и подписку не оформлял. В привязанных сервисах тоже нет ничего подобного из привязанных сервисов. MCC-код 5815

Помогите решить вопрос по возврату средств Читать полностью

20.09.2025 Переводы и платежи

Долго рассматривается ипотека

Александрова Мария, отправила данные на почту Читать полностью

20.09.2025 Иные вопросы

Компрометация карты

12 июля 2025 года сбербанк заблокировал карты и все счета по компрометации карт. Не документов не чего не запросили... Читать полностью

20.09.2025 Иные вопросы

"как вывести деньги с личного счета иви"

Вчера зашла в сбербанк, решила проверить сколько денег осталось на счету. Поняла, что очень мало и не поняла почему... Читать полностью

20.09.2025 Иные вопросы