10
Добрый вечер! Являюсь давним клиентом банка. Всегда осторожен при соаершении операций по системе сбербанк онлайн. Но всегда наивно полагал что уж меня мошенники не достанут. Однако столкнулся с очень непонятной ситуацией. Сегодня,проснувшись утром обнаружил несколько смс о попытках покупок на сайте али экспресс с моей зарплатной карты, которые были отклонены, не мной, а банально из ха нехватки средств на дебетовой карте. Затем прошла покупка на другом сайте на сумму более 30 000 рублей, но уже с кредитной карты Viza. Отмечу что смс пароля для подтверждения операции не приходило. Сумма была списана без подтверждения.
Сразу же после того как увидел эти сообщения позвонил в службу сбербанка и заблокировал две карты. Посетил отделение банка и написал заявления на перевыпуск карт и оспаривание операции. Замечу, что даже после блокировки приходили смс о повторных попытках провести оплату по картам. Хотя карты и были у меня всё это время. А ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ!
НА САЙТЕ БАНКА УКАЗАНО, ЧТО: Для защиты от мошенников в «Сбербанк Онлайн» предусмотрено подтверждение финансовых операций одноразовым паролем, который отправляется вместе с реквизитами самой операции. Необходимость подтверждения операции одноразовым паролем отображается в «Сбербанк Онлайн» при совершении операции. Поэтому одноразовый пароль это очень критичный элемент безопасности — его нельзя никому разглашать и ни в коем случае нельзя вводить, если полученные в SMS-сообщении реквизиты относятся к операции, которую Вы не совершали. ТАК КАКОГО ЖЕ ЛЯДА ЭТИ ОПЕРАЦИИ БЫЛИ ПРОВЕДЕНЫ БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПАРОЛЯ? ЗАЧЕМ Я ПОДКЛЮЧИЛ И ОПЛАЧИВАЮ ЭТУ УСЛУГУ, ЕСЛИ ОНА МЕНЯ НИКАК НЕ ЗАЩИЩАЕТ?
P.s. сотрудник банка сказал, что заявление пустая формальность, через 30 дней мне всё равно откажут. ПОЧЕМУ? ЕСЛИ Я НЕ СОВЕРШАЛ ОПЕРАЦИЮ, А ВЫ НЕ УДОСУЖИЛИСЬ ДАЖЕ ЗАПРОСИТЬ ПАРОЛЬ?
И ПРОИЗВЕЛИ СПИСАНИЕ!
Добрый день, Андрей!
Мне искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с мошенничеством.
Наш банк действительно всегда направляет СМС для подтверждения операции в Сбербанк Онлайн для предотвращения нежелательных списаний. Отмечу, что при проведении операций в интернете некоторые сайты не используют такой способ защиты: списание происходит при указании верных реквизитов с обеих сторон карты.
Для того чтобы разобраться в причинах произошедшего, рекомендую оформить заявление не только в офисе, но и в полиции. Такие вопросы находятся в компетенции правоохранительных органов. Наш банк в свою очередь предоставит все необходимые для проведения расследования сведения.
Надеюсь, что в ближайшее время вы разберётесь в этой ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
нет, это не так. почему мне люди не могут перевести деньги при отсутствии ограничений? И это не временное а постоян... Читать полностью
Ваш ответ прекрасен, но проблема в том что накопить для аннулирования минуса я не могу, так как все ещё не подключе... Читать полностью
Здравствуйте. У вас какие то задержки с ответом? Направила вам обязтельтво через ссылку которую вы отправили на поч... Читать полностью
1.06. 25 с карты мир списались деньги 1263р. Вечером на карте было около 300р, утром оказался отрицательный баланс.... Читать полностью
Добрый день.Повторно обращаюсь к вам и настаиваю на решении моего обращения!После вступления в силу Решения ФАС Рос... Читать полностью
Не так давно подключил подписку сберпрайм на год, попробовать как что, уведомления по карта принципиально были откл... Читать полностью
Здравсвтуйте, я уже обращялся через банки ру с просьбой разблокировать мой профиль, мне отказали и прислали на почт... Читать полностью
(Еще раз здравствуйте, извините, дублирую вопрос из-за случайного закрытия в первый раз) Купила на сайте ai-bro.org... Читать полностью
Прошла неделя. Ситуация с места не сдвинулась. Читать полностью
Александрова Мария, а вот эту инфо надо приложить, которую Вы мне скинули?: Я, действуя свободно, по своей воле и... Читать полностью
Здравствуйте. У вас какие то задержки с ответом? Направила вам обязтельтво через ссылку которую вы отправили на поч... Читать полностью
1.06. 25 с карты мир списались деньги 1263р. Вечером на карте было около 300р, утром оказался отрицательный баланс.... Читать полностью
Прошла неделя. Ситуация с места не сдвинулась. Читать полностью
Здравствуйте, из-за взлома мошенниками был заблокирован сберонлайн сейчас он разблокирован, но из-за взлоба обе кар... Читать полностью
Добрый вечер. П о определению арбитражного суда от 5 сентября 2024 года я был освобожден от исполнения долговых об... Читать полностью
Здравствуйте, на гос услугах и фссп, у меня долги на сумму 98000 тыс, в сбербанке онлайн, больше 500000,некоторые с... Читать полностью
Где я могу видеть статус своего кредита, скольок осталось платить, в целом информацию по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте, уже больше половины месяца не можем снять деньги с заблокированного счета Сбербанк.Во 1-ых, банк нару... Читать полностью
6 мая я оформила заказ на сайте МегаМаркет (https://megamarket.ru/) на сумму 4506 руб в составе заказа было 2 товар... Читать полностью
Здравствуйте! Появилась ли информация по закрытию кредитной карты и представлению Сбербанком достоверной инфорации... Читать полностью
нет, это не так. почему мне люди не могут перевести деньги при отсутствии ограничений? И это не временное а постоян... Читать полностью
Здравствуйте! Пополнила счет озон через их банк на 100 рублей, в качестве карты выбрала кредитку и с меня списало п... Читать полностью
Добрый день , ранее с 21 по 23 год работал на благо банка сначала в отделе сопрождения продаж , после занимая там д... Читать полностью
списали деньги с счета сбербанка 999₽ предупреждений и каких-либо подписок не было, можно ли решить как-то эту проб... Читать полностью
Ваш ответ прекрасен, но проблема в том что накопить для аннулирования минуса я не могу, так как все ещё не подключе... Читать полностью
Здравствуйте. У вас какие то задержки с ответом? Направила вам обязтельтво через ссылку которую вы отправили на поч... Читать полностью
Не дают перевести свои де деньги в другой банк. Блокируют карту как при подозрительной операции. Обратился в отделе... Читать полностью
Прошу разрешить ситуацию с блокировкой ВСЕХ счетов, в том числе мобильного приложения, так как это нарушиет мои пра... Читать полностью
ну так нужно же постановление что дело закрыто Читать полностью
Какие документы нужны для разблокировки моего счета и получения моих денег, если это будет делать третье лицо? Читать полностью