9
16.06.16 от банка пришла СМС с предложением участвовать в акции «Лови момент». В июне я сняла с кредитной карты 20т.р. По условиям акции «по окончании расчетного периода» банк обязался вернуть 1000 р комиссии за снятие наличных.
3.09 я обратилась в отделение банка, находящее по адресу Д. Ковальчук 179/5. Девушка сказала, что «сегодня суббота, и ваша претензия будет зарегистрирована в понедельник, о чем мне сообщать по СМС». В понедельник СМС нет. Во вторник звоню на горячую линию, там говорят никакой претензии нет! Предлагают подать претензию еще раз.
7.09 приходит СМС о регистрации CR-2467701 и рассмотрении в течение 15 рабочих дней.
20 или 21 сентября по телефону банк уведомляет, что деньги буду возвращены до 25.09. Денег нет.
30.09 регистрируют повторную претензию CR-2494001. И опять 15 рабочих дней рассмотрение, звонок от банка о возвращении комиссии до 14.10, и опять денег нет.
Сотрудник банка по горячей линии предлагает 17.10 позвонить и оформить претензию еще раз.
Я в третий (!!!!!) раз по горячей линии оформляю претензию CR-2516185 от 21.10.16. Срок рассмотрения 11.11.16. Сегодня 12.11.2016, претензия еще на рассмотрении (!!!!).
Вчера появился «очень интересный» ответ банка на мой отзыв от 15.10 на Банки.ру:
«ВТБ 24 11.11.2016 13:30
Добрый день!
Для рассмотрения описанной ситуации в программном обеспечении Банка зарегистрирована претензия (CR-2516185). Как только претензия будет рассмотрена, Вас оповестят о принятом решении.
Приносим извинения за неудобства.»
Вопросы:
1. дату регистрации моей претензии от 21.10 изменили на 11.11 ?
2. когда будет рассмотрена моя претензия и когда мне наконец вернут комиссию по акции?
Здравствуйте, Анна!
От Вашего имени зарегистрировано 4 претензии — CR-2467701 от 07.09.2016, CR-2494001 от 30.09.2016, CR-2516185 от 20.10.2016 и CR-2517165 от 20.10.2016. В настоящий момент еще проводится работа по доначислению Вам суммы возвращенной комиссии. Мы обязательно Вас уведомим, когда проблема будет устранена. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Банк ВТБ заблокировал счет по 115 ФЗ, два месяца назад я предоставил в отделение банка необходимые документы для пр... Читать полностью
Спасибо Вам за ответ. Денежные средства действительно поступили. Однако важно уточнить, что произошло это ТОЛЬКО ПО... Читать полностью
История такая, втб онлайн у меня заблокировали не понятно покаким причинам, слодились некие обстоятельства, что ч п... Читать полностью
Добрый день. Прошу оказать помощь снятия ограничений по банку по 161 ФЗ. Пришел ответ с банка России 23.07.2025, ч... Читать полностью
Я повторно отправила: будьте добры проверить Читать полностью
Когда придёт ответ по моему обращению? Жду уже с 4 июля и до сих пор нет внятного ответа от сотрудников банка?! Ден... Читать полностью
банк не списал задолженность после определения суда о завершение процедуры банкротства Читать полностью
После завершения процедуры банкротсва не списанна задолженность по договору V625/0000-1787116 .в поддержке ответа н... Читать полностью
Я уже отправляла туда запрос, в ответ мне написали что направили ответ по почте России, однако ничего мне на почту... Читать полностью
В ноябре 2024 г. ВТБ заблокировал счет по 115 ФЗ, мои попытки разобраться в ситуации: в том числе уже неоднократно... Читать полностью
Добрый день.Сегодня, 23.07.2025, утром поступила стипендия от Волгоградского Государственного Технического универси... Читать полностью
составили в этот же день обращение в МТС (в день, когда завис банкомат 21.07) они утверждают, что все направили. Читать полностью
В сообществе диалог есть задание написать отзыв о банке скажите все ли банки могут участвовать в этой акции если не... Читать полностью
отправил данные Читать полностью
Приветствую подскажите пожалуйста. У меня кредитная карта для молодожи с льготным периодом на 120 дней. Действует л... Читать полностью
Здравствуйте, я написал отзыв о альфа банк, но мне автоматически пишет не зачтено, почему? Читать полностью
Мои просьбы идут в адрес банка уже около 2-3 недель, а мне все время отвечают специалисты отдела взыскания и не пер... Читать полностью
У меня заблокировали счет по 115 ФЗ, далее последовал запрос из банка о предоставлении документов для проверке сомн... Читать полностью