20
Многие операторы услуг связи в период действия заключенного с клиентом договора изменяют свои Тарифы и Условия, чаще всего ухудшая потребительские свойства Тарифа и изменяя в сторону повышения стоимость услуг, вводя какие либо лимиты и ограничения.
За последние годы сложилась судебная практика, например громкое дело по Мегафон, где указывается на неправомерность изменения операторами условий договора в одностороннем порядке, даже при наличии заранее уведомления на сайте или путем отправки СМС.
Очень интересно мнение экспертов БанкиРУ и обоснование позиции.
Добрый день!
Тут сложный вопрос. Изначально, операторы не могли менять тарифы в одностороннем порядке.
Сейчас в договорах абонентского обслуживания есть соответствующие пункты.
Например, договор Билайн:
https://static.beeline.ru/upload/images/help/Dogovor_ob_okazanii_uslug_svyazi_msk.pdf
Пункт 3.2, часть 3:
Оператор вправе самостоятельно устанавливать Тарифы как при заключении договора, так и в процессе его исполнения, известив Абонента не менее чем за 10 дней до введения тарифов путем публикаций на Сайте Оператора. Определять условия оказания Услуг, в том числе Тарифных планов, посредством введения Тарифных планов/Услуг и/или внесения изменения в действующие условия оказания Услуг/тарифных планов, в предусмотренном настоящим Договором порядке.
Т. е. предупредил — через 10 дней поменял. Обращаю внимание, что смс может и не дойти. Или просто потонуть в потоке других смс.
Поэтому мой совет: если Вы считаете, что ваши права нарушены — пишете письменную претензию оператору с копией в Роспотребназор или ФАС.
Ну и позаботиться о себе придется самим: если видите, что Вас не устраивает ваш тариф, подберите другой у данного оператора или перейдите на другого оператора с более выгодныи условиями.
Эксперты
X Подключилась к Мегафону, прельстившись рекламой «самого быстрого Интернета» (наивная…). Но Инт... Читать полностью
У меня подключилась какая-то услуга, в смс написано:
"Подписка ivideoos.ru...
Здравствуйте!У меня подключилась какая-то услуга, в смс написано:«Подписка ivideoos.ru оформлена. Управление... Читать полностью
27.02.2017 оплатила мобильную связь через сайт Билайн банковской картой Росевробанк...
Добрый вечер!27.02.2017 оплатила мобильную связь через сайт Билайн банковской картой Росевробанк, деньги со счета с... Читать полностью
оплатила интернет на вашем сайте деньги списали, а интернет не работает. Читать полностью
Здравствуйте,я в банке подключил опцию мобильный банк на счете карты 300 рублей карта виза классик сбербанка,и не м... Читать полностью
Здравствуйте!Я сделал дубликат Sim карты и теперь не могу проверить баланс на счете. МДМ банк.Приходит смс с тексто... Читать полностью
Ситуация такова: 3.02.17 приходит...
Здравствуйте! Являюсь клиентом Сбербанка,владелец сим-карты МТССитуация такова: 3.02.17 приходит смс на мой номер м... Читать полностью
Здравствуйте. Как-то подписался на вашу рассылку, и не могу найти возможность отказа от этой рассылки. А сообщение... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите найти управу на МТС БАНК.Звонят по чужому кредиту до 8 раз в день.Я не общаюсь с ихним должни... Читать полностью
В своём ответе в НР представитель МТС запросил мой электронный адрес:http://www.banki.ru/telecom/responses…n... Читать полностью
Прошу помощи или совета. Вчера, 11.09.18 пополнял свой личный счет в БК через Мегафон. С баланса моего телефона опе... Читать полностью
Как можно направить в электронном виде обращение в компанию МТС? Через личный...
Добрый день.Как можно направить в электронном виде обращение в компанию МТС? Через личный кабинет нет возможности,... Читать полностью
В своём ответе в НР представитель МТС запросил мой электронный адрес:http://www.banki.ru/telecom/responses…n... Читать полностью
Месяц назад написала на Вашем сайте отзыв о работе Билайна...
Здравствуйте.Месяц назад написала на Вашем сайте отзыв о работе Билайна:https://www.banki.ru/telecom/responses&hell... Читать полностью
Система выбрасывает при попытке составления отзыва о банке. Читать полностью
Добрый вечер. Пользуюсь услугами компании Мегафон уже достаточно давно. После перехода на другой тариф, в середине... Читать полностью
Здравствуйте, на сайте есть представитель МТС, отвечающий на вопросы и помогающий решить проблемы? Спасибо) Читать полностью
Ранее использовал так называемую «легкую версию» электронной почты у мегафона. Теперь все исчезло. Уже... Читать полностью
Ситуация такова: 3.02.17 приходит...
Здравствуйте! Являюсь клиентом Сбербанка,владелец сим-карты МТССитуация такова: 3.02.17 приходит смс на мой номер м... Читать полностью
В «ОДНОКЛАССНИКАХ» мошенники просят деньги от имени друга. При этом сообщения от мошенников вижу только... Читать полностью
Анна, добрый день! Мне разблокировали и вновь заблокировали карту при переводе денежных средсвт на СВОЮ же карту. Э... Читать полностью
Вопрос касаемо возврата денег, смогу я получить назад списания, которые производились в редфлаге, потому что их под... Читать полностью
Номер обращения - 565241233.Не решено с 13.06.2025!.Неправильная операция списания средств по вине банка.каждые дв... Читать полностью
Хорошо,надеюсь, вопрос решиться быстро. Читать полностью
Нужно пополнить кошелек и затем перевести на вклад. Вижу только кнопку вывести Читать полностью
Вопрос заключается в отсутсвии о/с по блокировке счета. При вашей просьбе предоставить документы, я сделала это вто... Читать полностью
оператор Читать полностью
Запрошенная Вами информация отправлена на указанный почтовый ящик. Читать полностью
Добрый день! СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК г. Санкт-Петербург не может решить вопрос в рамках зарплатного проек... Читать полностью