В феврале 2017 года мы обратились в отделение Сбербанка №8623/278 по вопросу частичного возврата...

Ипотека

15.03.2017 09:43

Сбербанк

Автор

Гость

Оренбург

В феврале 2017 года мы обратились в отделение Сбербанка № 8623/278 по вопросу частичного возврата долга по ипотечному кредитованию по программе АИЖК, в связи с уменьшением семейного дохода. Но ответ сотрудников поразил. Они о такой программе и слыхом не слыхали. Нас направили в отделение банка по Оренбургской области в Соль-Илецке по ул. Советская № 43. Там нам кое как объяснили, что она из себя представляет и предложили список документов, которые мы собрали за неделю. Последнее посещение отделения был 03.03.2017 года. Когда были собраны все документы, при со звоне со специалистом Ольгой Николаевной, она направляет нас к другому «специалисту». От которого мы узнаем, что прием документов закрыт, что мы опоздали. Пиная, пиная нас то к одному, то к другому в итоге мы получили большой «пинок» вместо помощи. Мы обратились по этому вопросу чуть ли не единственные и оказалось, что денег для нас нет. Они все уже распределены. Периферия осталась без помощи от государства. Там живут самые «благо состоятельные», «обеспеченные», не в чем «не нуждающиеся» люди. Рассчитывать им на какие то программы от государства не приходиться. Объясните как расценивать такое отношение к клиентам банка? И что нам теперь делать с потраченными деньгами на сбор документов. Это просто отвратительно, ужасно и отношение к «Сбербанку» оставляет желать лучшего. Никому и никогда не посоветую пользоваться услугами вашего банка. Что нам теперь делать с собранными документами? И каким образом платить ипотеку? И где найти справедливость по этому вопросу?

Добрый день, Евгений!

Почти два года мы участвовали в государственной программе помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков по ипотечным жилищным кредитам для тех, кто оказался в сложной финансовой ситуации. Как и другие банковские организации, Сбербанк в рамках программы выполнял агентские функции.

В соответствии с поступившей от оператора программы (АИЖК) информации о ее досрочном завершении, банк приостановил прием документов. Это обусловлено ожидаемым полным израсходованием выделенных на реализацию программы денежных средств по уже принятым от граждан заявкам. Более подробная информация: https://дом.рф/mortgage/assistance/

Несмотря на завершение программы АИЖК, банк готов к конструктивному взаимодействию с каждым заемщиком при ухудшении его финансового положения. Один из таких инструментов поддержки — реструктуризация, которая позволяет вносить изменения в условия кредитного договора в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.

Типовые варианты реструктуризации предполагают увеличение срока пользования кредитом, изменение порядка погашения задолженности по кредиту, изменение валюты кредита. Прием документов на проведение реструктуризации организован нами более чем в 5000 офисов по всей стране.