Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Уважаемый Сбербанк, я в абсолютной печали на тему качества Вашего обслуживания...

31.03.2017 15:06
19
Сбербанк
Автор
Гость
Астрахань

Добрый день!

Уважаемый Сбербанк, я в абсолютной печали на тему качества Вашего обслуживания, знаний Ваших сотрудников и желания решить проблему клиента.
У меня через месяц заканчивается карта Maestro Momentum, открытая в Москве. Так уж вышло, что когда лет 6 назад открывался привязанный к ней счет, этой карте не было альтернатив. Затем нужно было очень быстро заиметь московскую карточку и перевыпустить за 5 минут такую же, было отличным решением, вместо ожидания 2 недель «Классика».
Действие карточки подходит к концу, а я немножко пустил корни в столичный трудовой рынок, хоть и проживаю физически в другом регионе, иными словами мне на нее перечисляют денежку, и да, по номеру карты, так всем удобно.
Так вот, встала задача, либо перевыпустить данную карточку и доставить ее в региональное отделение, либо выпустить карту другого типа и привязать ее к этому же счету и тоже доставить ее мне, в общем мне оказалась очень нужна любая карта с «Московской пропиской».
Что тут началось…
Сначала я спросил «что мне делать?» в Личном кабинете Сбербанка он-лайн, на что получил ответ, что карту перевыпустят автоматом, а мне надо было озаботиться за 60 дней до конца срока действия карты, что бы доставили за пределы столицы. А раз уж проспал, то надо делать досрочный перевыпуск. Обратиться можно в любое отделение.
Заметьте, я задавал вопрос из личного кабинета, с указанием конкретной карточки, т. е. все данные на меня и на карту были доступны Вашей поддержке сразу.
Не поверив я позвонил на 900, там молодой человек уверил меня, что мне достаточно просто придти в любой офис в любом регионе и мне тут же привяжут новый моментум к нужному счету, если карта есть в наличии. Очень позитивная версия, надо сказать, хотелось поверить.
Но не поверил опять и еще раз задал вопрос из ЛК, но теперь мне сказали что «упс», с таким вводными карту перевыпустить можно только при личном присутствии в Москве, удаленно никак. XXI век на дворе, вспомнилось, «Вот где карту открывали, туда и идите».
И опять звоним на 900… обстоятельно все объясняем, перечисляем услышанные версии, ждем пока все со всем проконсультируются и получаем подтверждение версии 2, что действующий ключ к счету мне не получить, никак, вообще!
Итого, три человека, три версии событий в одном и том же банке. Через две итерации мне удалось получить информацию, которая наверное и соответствует реальности Сбербанка, но не соответствует рынку и времени.

Подравшись сквозь гремучую некомпетентность и невнимательность сотрудников поддержки я узнал, что Сбер не может ни перевыпустить карту старого типа и доставить ее мне, ни открыть карту другого типа и доставить ее мне. Вообще ничего не может, может только закрыть счет и выдать остатки.
А нет, еще может брать 1% за перевод между различными филиалами, в чем я, признаться, не заинтересован.
Собственно к чему я это все: Блокчейн, БигДата, Машин-лернинг, Эджайл — это вот все хорошо, но стандартная жизненная проблема так решения и не нашла. А это плохо, очень плохо.

Добрый день!

Действительно, для замены карты Momentum необходимо обратиться в любой офис в регионе, где открыт ее счет.

Сожалею, что качество обслуживания не оправдало ваших ожиданий. Банк внимательно относится к мнению клиентов. Рекомендую оставить отзыв на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback/ с подробным описанием ситуации. Спасибо.

 

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Ранние звонки в неприличное время
Сбербанк

Сегодня 08.12.25 в 05:35 !!! был звонок с номера 900. Утро ранее, начало рабочей недели, а вы со своими звонками об... Читать полностью

Списание средств
Сбербанк

Здравствуйте. 07.12.2025 с моей карты были списаны денежные средства 990 р. С сайта на котором я ранее не была и ни... Читать полностью

08.12.2025 Другое
Заблокирована карта на основании п.9 ст.9 161-ФЗ, п.3.3 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания
Сбербанк

Прошу помочь разобраться с блокировкой карты Visa4443 ПАО Сбербанк.Блокировка произошла после того, как отец мне пе... Читать полностью

Заблокировали карту по 161 ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте. 7 декабря 2025 года получил такое СМС: "Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так к... Читать полностью

заблокировали карту по 115 фз.
Сбербанк

здравствуйте. летом совершила огромную ошибку из-за нужды в деньгах, согласилась на продажу карты. но о том, что ме... Читать полностью

08.12.2025 Другое
Блокировка карты Сбербанк
Сбербанк

Здравствуйте! 30.11.2025 г мне заблокировали карту по п 9 ст 9 ФЗ 161 т.к. нарушен п 1.11 прилож 1. Картой пользуюс... Читать полностью

Как вернуть деньги!
Сбербанк

Здравствуйте, у меня почему-то сервер UseGPT.ru списал 1880 рублей, без моего согласия хотя я отменяла ранее подпис... Читать полностью

Сбербанк впаривает пакет услугу "Домклик Плюс" якобы снизать % ставку по гос программе ипотечного кредитования
Сбербанк

Здравствуйте! Между ПАО Сбербанк и мной был заключен ипотечный договор по государственной программе «Льготная ипоте... Читать полностью

Не вернули часть денег с заправки авто
Сбербанк

Здравствуйте, вынужне был заправиться с кредитной карты сбера. Использовал приложение Яндекс Заправки. Там выбрал з... Читать полностью

Откуда взялась неустойка?
Сбербанк

Добрый день! В 2020 году взяла кредит под залог недвижимости. Вся процедура с регистрацией обременения в Росреестре... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Ранние звонки в неприличное время
Сбербанк

Сегодня 08.12.25 в 05:35 !!! был звонок с номера 900. Утро ранее, начало рабочей недели, а вы со своими звонками об... Читать полностью

Блокировка карты Сбербанк
Сбербанк

Здравствуйте! 30.11.2025 г мне заблокировали карту по п 9 ст 9 ФЗ 161 т.к. нарушен п 1.11 прилож 1. Картой пользуюс... Читать полностью

Откуда взялась неустойка?
Сбербанк

Добрый день! В 2020 году взяла кредит под залог недвижимости. Вся процедура с регистрацией обременения в Росреестре... Читать полностью

Неправомерное списание денежный средств с карты
Сбербанк

07.12.2025 с моей карты МИР ***4381 были списаны денежные средства 990 р. С сайта "aiwizard.chat G VIDNOYe RUS" Я... Читать полностью

согласие банка как залогодержателя на прекращение записи об ипотеке при отказе от ДДУ
Сбербанк

Планирую расторгнуть ДДУ с застройщиком в одностороннем порядке в связи с просрочкой передачи квартиры. ДДУ - с ипо... Читать полностью

Нужна ли справка из опеки?
Сбербанк

Здравствуйте. При сборе документов по семейной ипотеке, мы столкнулись с тем, что у продавца ИП требуют разрешение... Читать полностью

Нарушение условий акции со стороны банка
Сбербанк

В середине сентября я по реферальной ссылке оформила детскую карту (взрослая на тот момент у меня уже была) от Сбер... Читать полностью

Разблокировка карт и счетов
Сбербанк

Все вы можете снять, у вас нет никаких доводов и законных объяснений даже после того, как вам по голове настучал ЦБ... Читать полностью

Не можем вывести на сделку клиентов
Сбербанк

добрый вечер, Не можем вывести на сделку клиентов на выдачу ипотечных программ, так как банк не звонит по заявкам к... Читать полностью

карта заблокирована на основании п.9 ст.9 161 фз
Сбербанк

Здравствуйте, сегодня пришло смс о том, что меня исключили из реестра цб 161 фз, можно ли восстановить мне доступ к... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Легальный ТОП-10 online-КА^ЗИ*но в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 1677 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

Рейтинг online-КА^ЗИ*но в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 7664 проектов по списку 605
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

10 TOP 550 КА^ЗИ*но online в Рейтинге успешных сайтов 2025
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

613 КА^ЗИ*но 2024_25 года: 7319 сайтов для игроков из России и Европы
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

13!+~462~+ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-КА^ЗИ*но НА 2025 ГОД: от Рейтинга +25 Лучших площадок в России
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

10-ТОП-10 ЛУЧШИЕ Online-КА^ЗИ*но на 2025 ГОД: ^ за Рейтинга +35/11 Лучших Площадок В Российской Федерации
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

TOP online-КА^ЗИ*но в России и СНГ на 2025 год по списку 395 на деньги 89
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

Бонусы в TOP online-КА^ЗИ*но в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 1021 на деньги 175
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

Рейтинг online-КА^ЗИ*но в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 1285 проектов по списку 780
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

Надежный ТОП 10 online-КА^ЗИ*но в России и СНГ На 2025 год по рейтингу 3410 проектов по списку 103
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью