Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Уважаемый Сбербанк, я в абсолютной печали на тему качества Вашего обслуживания...

31.03.2017 15:06
19
Сбербанк
Автор
Гость
Астрахань

Добрый день!

Уважаемый Сбербанк, я в абсолютной печали на тему качества Вашего обслуживания, знаний Ваших сотрудников и желания решить проблему клиента.
У меня через месяц заканчивается карта Maestro Momentum, открытая в Москве. Так уж вышло, что когда лет 6 назад открывался привязанный к ней счет, этой карте не было альтернатив. Затем нужно было очень быстро заиметь московскую карточку и перевыпустить за 5 минут такую же, было отличным решением, вместо ожидания 2 недель «Классика».
Действие карточки подходит к концу, а я немножко пустил корни в столичный трудовой рынок, хоть и проживаю физически в другом регионе, иными словами мне на нее перечисляют денежку, и да, по номеру карты, так всем удобно.
Так вот, встала задача, либо перевыпустить данную карточку и доставить ее в региональное отделение, либо выпустить карту другого типа и привязать ее к этому же счету и тоже доставить ее мне, в общем мне оказалась очень нужна любая карта с «Московской пропиской».
Что тут началось…
Сначала я спросил «что мне делать?» в Личном кабинете Сбербанка он-лайн, на что получил ответ, что карту перевыпустят автоматом, а мне надо было озаботиться за 60 дней до конца срока действия карты, что бы доставили за пределы столицы. А раз уж проспал, то надо делать досрочный перевыпуск. Обратиться можно в любое отделение.
Заметьте, я задавал вопрос из личного кабинета, с указанием конкретной карточки, т. е. все данные на меня и на карту были доступны Вашей поддержке сразу.
Не поверив я позвонил на 900, там молодой человек уверил меня, что мне достаточно просто придти в любой офис в любом регионе и мне тут же привяжут новый моментум к нужному счету, если карта есть в наличии. Очень позитивная версия, надо сказать, хотелось поверить.
Но не поверил опять и еще раз задал вопрос из ЛК, но теперь мне сказали что «упс», с таким вводными карту перевыпустить можно только при личном присутствии в Москве, удаленно никак. XXI век на дворе, вспомнилось, «Вот где карту открывали, туда и идите».
И опять звоним на 900… обстоятельно все объясняем, перечисляем услышанные версии, ждем пока все со всем проконсультируются и получаем подтверждение версии 2, что действующий ключ к счету мне не получить, никак, вообще!
Итого, три человека, три версии событий в одном и том же банке. Через две итерации мне удалось получить информацию, которая наверное и соответствует реальности Сбербанка, но не соответствует рынку и времени.

Подравшись сквозь гремучую некомпетентность и невнимательность сотрудников поддержки я узнал, что Сбер не может ни перевыпустить карту старого типа и доставить ее мне, ни открыть карту другого типа и доставить ее мне. Вообще ничего не может, может только закрыть счет и выдать остатки.
А нет, еще может брать 1% за перевод между различными филиалами, в чем я, признаться, не заинтересован.
Собственно к чему я это все: Блокчейн, БигДата, Машин-лернинг, Эджайл — это вот все хорошо, но стандартная жизненная проблема так решения и не нашла. А это плохо, очень плохо.

Добрый день!

Действительно, для замены карты Momentum необходимо обратиться в любой офис в регионе, где открыт ее счет.

Сожалею, что качество обслуживания не оправдало ваших ожиданий. Банк внимательно относится к мнению клиентов. Рекомендую оставить отзыв на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback/ с подробным описанием ситуации. Спасибо.

 

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Как сбер навязывает комплексную услугу «ДОМКЛИК+» к кредитному договору
Сбербанк

Добрый день.При оформлении ипотечного договора № 85703791 от «08» мая 2024 г. В ПАО «Сбербанк» я столкнулся с навяз... Читать полностью

Получения второго транша по ипотеке
Сбербанк

Позвонил агент по недвижимость сказал обратиться в Сбербанк за получением второго транша по ипотеке,так как дом сда... Читать полностью

Согласование заявки.
Сбербанк

Здравствуйте! Заявка на ипотеку домлик мне одобрили 3 декабряю! Приложили все документы. Согласно сайту домклик мен... Читать полностью

п.9 ст.9 №161-ФЗ
Сбербанк

В банке ничего не смогли сказать, какая причина. При этом деньги выдали, без закрытия счёта и Сбербанк Онлайн работ... Читать полностью

Не возвращают исполнительный лист
Сбербанк

Письмо о возврате исполнительного листа и его прекращении было отправлено 19 ноября 2025г, 24 ноября 2025г письмо б... Читать полностью

Навязывание страхования ДОМКЛИК + при подписании кредитного договора
Сбербанк

Добрый день.При оформлении ипотечного договора №  79688990-НКЛ от "21" марта 2024 г. В ПАО «Сбербанк» я столкнулась... Читать полностью

Блокировка по 161-ФЗ п.9. ст.9 и п.1.11
Сбербанк

Добрый день.Я продала машину и получила деньги на сбербанк на счет от покупателя. Сумма 15 686 160 рублей за автомо... Читать полностью

Денежные средства приняты банкоматом 29 ноября, но не зачислены.
Сбербанк

Денежные средства приняты банкоматом 29 ноября, но не зачислены. Читать полностью

Списание денег love-friend без моего согласия 8 декабря 2025 годар
Сбербанк

Оформлял подписку в телеграме love friend за 19 рублей было написано что закончится через 3 дня про то что будет сп... Читать полностью

у меня списали деньги мошенники я ничего не подключала разберитесь
Сбербанк

здравствуйте я сегодня была в шоке у меня просто напросто списали 890 рублей с неизвестного мне сайта подписки на э... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Получения второго транша по ипотеке
Сбербанк

Позвонил агент по недвижимость сказал обратиться в Сбербанк за получением второго транша по ипотеке,так как дом сда... Читать полностью

п.9 ст.9 №161-ФЗ
Сбербанк

В банке ничего не смогли сказать, какая причина. При этом деньги выдали, без закрытия счёта и Сбербанк Онлайн работ... Читать полностью

Не возвращают исполнительный лист
Сбербанк

Письмо о возврате исполнительного листа и его прекращении было отправлено 19 ноября 2025г, 24 ноября 2025г письмо б... Читать полностью

Блокировка по 161-ФЗ п.9. ст.9 и п.1.11
Сбербанк

Добрый день.Я продала машину и получила деньги на сбербанк на счет от покупателя. Сумма 15 686 160 рублей за автомо... Читать полностью

у меня списали деньги мошенники я ничего не подключала разберитесь
Сбербанк

здравствуйте я сегодня была в шоке у меня просто напросто списали 890 рублей с неизвестного мне сайта подписки на э... Читать полностью

Жалоба на Сбербанк за блокировку счета и денежных средств без оснований
Сбербанк

Заблокировали карту по компрометации. Отправитель средств после перевода денег на мою карту подал жалобу о якобы сл... Читать полностью

Одобрение недвижимости
Сбербанк

Добрый день! Прошу оказать помощь. Подала заявку на ипотеку. Мне одобрили, собрали документы, прошли опеку. Состави... Читать полностью

Неустойка.Причина.
Сбербанк

Пересылаю сообщение из банка.Марина Александровна! Просим своевременно исполнить ваши просроченные обязательства по... Читать полностью

Проблемы по образовательному кредиту.
Сбербанк

Положу немного дегтя в хвалебные отзывы пот поводу работы с данным продуктом Сбером. Получил данный кредит в август... Читать полностью

У меня блокировали карту сбербанка, заметив подозрительную активность, обещали разобраться и снять блокировку...
Сбербанк

Голубев николай владимирович2202 2080 6435 6190 Читать полностью

Последние вопросы организациям
Мошенники через СБП украли деньги
ВТБ

Здравствуйте, ночью 08.12 в 2:22 с моего кредитного счета в банке ВТБ были переведены денежные средства мошенниками... Читать полностью

22*++*/+47+\/++ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-КА~ЗИно НА 2025 ГОД: от Рейтинга +648+ Лучших площадок в России и СНГ…
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

Надежный ТОП 10 online-КА~ЗИно в России и СНГ На 2025 год по рейтингу 5440 проектов по списку 102
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

Лучшие по Выводу 74 online-КА~ЗИно в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 3919 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

Шикарные online-КА~ЗИно в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 785 проектов по списку
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

Премиальные онлайн-КА~ЗИно За Реальные деньги с минимальным депозитом 751 на карты РФ
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

440 КА~ЗИно 2024_25 года: 4894 сайтов для игроков из России и Европы
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

Заблокировали в личном кабинете за перевод себе.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Здравствуйте.Возникла какая-то абсурдная ситуация. Я не могу пользоваться своими деньгами. Меня сегодня (8.12.2025)... Читать полностью

Бонусы в TOP online-КА~ЗИно в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 870 на деньги 327
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

Когда выплатят страховое возмещение страховой случай произошёл в 2023 году ?,

Когда выплатят страховое возмещения ,если страховой случай произошёл в 2023 году ? Читать полностью