19
Добрый день!
Уважаемый Сбербанк, я в абсолютной печали на тему качества Вашего обслуживания, знаний Ваших сотрудников и желания решить проблему клиента.
У меня через месяц заканчивается карта Maestro Momentum, открытая в Москве. Так уж вышло, что когда лет 6 назад открывался привязанный к ней счет, этой карте не было альтернатив. Затем нужно было очень быстро заиметь московскую карточку и перевыпустить за 5 минут такую же, было отличным решением, вместо ожидания 2 недель «Классика».
Действие карточки подходит к концу, а я немножко пустил корни в столичный трудовой рынок, хоть и проживаю физически в другом регионе, иными словами мне на нее перечисляют денежку, и да, по номеру карты, так всем удобно.
Так вот, встала задача, либо перевыпустить данную карточку и доставить ее в региональное отделение, либо выпустить карту другого типа и привязать ее к этому же счету и тоже доставить ее мне, в общем мне оказалась очень нужна любая карта с «Московской пропиской».
Что тут началось…
Сначала я спросил «что мне делать?» в Личном кабинете Сбербанка он-лайн, на что получил ответ, что карту перевыпустят автоматом, а мне надо было озаботиться за 60 дней до конца срока действия карты, что бы доставили за пределы столицы. А раз уж проспал, то надо делать досрочный перевыпуск. Обратиться можно в любое отделение.
Заметьте, я задавал вопрос из личного кабинета, с указанием конкретной карточки, т. е. все данные на меня и на карту были доступны Вашей поддержке сразу.
Не поверив я позвонил на 900, там молодой человек уверил меня, что мне достаточно просто придти в любой офис в любом регионе и мне тут же привяжут новый моментум к нужному счету, если карта есть в наличии. Очень позитивная версия, надо сказать, хотелось поверить.
Но не поверил опять и еще раз задал вопрос из ЛК, но теперь мне сказали что «упс», с таким вводными карту перевыпустить можно только при личном присутствии в Москве, удаленно никак. XXI век на дворе, вспомнилось, «Вот где карту открывали, туда и идите».
И опять звоним на 900… обстоятельно все объясняем, перечисляем услышанные версии, ждем пока все со всем проконсультируются и получаем подтверждение версии 2, что действующий ключ к счету мне не получить, никак, вообще!
Итого, три человека, три версии событий в одном и том же банке. Через две итерации мне удалось получить информацию, которая наверное и соответствует реальности Сбербанка, но не соответствует рынку и времени.
Подравшись сквозь гремучую некомпетентность и невнимательность сотрудников поддержки я узнал, что Сбер не может ни перевыпустить карту старого типа и доставить ее мне, ни открыть карту другого типа и доставить ее мне. Вообще ничего не может, может только закрыть счет и выдать остатки.
А нет, еще может брать 1% за перевод между различными филиалами, в чем я, признаться, не заинтересован.
Собственно к чему я это все: Блокчейн, БигДата, Машин-лернинг, Эджайл — это вот все хорошо, но стандартная жизненная проблема так решения и не нашла. А это плохо, очень плохо.
Добрый день!
Действительно, для замены карты Momentum необходимо обратиться в любой офис в регионе, где открыт ее счет.
Сожалею, что качество обслуживания не оправдало ваших ожиданий. Банк внимательно относится к мнению клиентов. Рекомендую оставить отзыв на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback/ с подробным описанием ситуации. Спасибо.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Столкнулся в очередной раз с проблемой в доставке Купер. Все же интересно узнать, что вы ответите здесь. Сделал зак... Читать полностью
есть возможность рефинансирования кредита пойти мне в помощь.для оплаты моих кредитов.в разных банках.обязуюсь плат... Читать полностью
от *** ******* для Сбербанка РФо пересмотре решения и разблокировке банковской картыВ Сбербанк Россииот *** *******... Читать полностью
Когда-то я считала Сбер надёжным гигантом, который держится на профессионалах. Но, похоже, в отделении на Оружейной... Читать полностью
Добрый день, получаю зарплату через Сбербанк много лет. Есть кредитная карта с лимитом в 400 000. Пользуюсь всегда... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась с абсолютным отсуствием клинтоориентированности и выманиванием доступа к персональным дан... Читать полностью
Я не могу получить внятного обоснования от сбербанка касательно отказа принимать обычную страховку жизни, вместо по... Читать полностью
здравствуйте! поступила пенсия сегодня и вся пенсия списана как возарат банку. что делать? Читать полностью
Здравствуйте! Для офорления налового вычета за три года нужны чеки об оплате образовательных услуг. У супруги в лич... Читать полностью
Здравствуйте,19 ноября подали заявку через дом клик все документы и с нашей стороны,и со стороны продавца все загру... Читать полностью
от *** ******* для Сбербанка РФо пересмотре решения и разблокировке банковской картыВ Сбербанк Россииот *** *******... Читать полностью
Добрый день, получаю зарплату через Сбербанк много лет. Есть кредитная карта с лимитом в 400 000. Пользуюсь всегда... Читать полностью
ФАС России признал Сбер нарушившим антимонопольное законодательство в части навязывания Домклика (Решение №АК/3012-... Читать полностью
Здравствуйте. Около года назад получил блокировку по причине "Компрометация данных". На горячей линии сказали обрат... Читать полностью
Добрый день! У меня в Сбербанке оформлена кредитная карта с лимитом 120 000 рублей.Все платежи осуществлялись вовре... Читать полностью
Списали деньги за подписку slidy.ai которой я не пользуюсь, как вернуть деньги? Читать полностью
В порядке ст. 8 Федерального закона «Об исполнительном производстве» в ПАО «Сбербанк» был предъявлен исполнительный... Читать полностью
Здравствуйте,в сентябре забрала детскую сбер карту оформленную по акции( сертификат в детский мир) но подарочный се... Читать полностью
Как узнать полную сумму долга в Сбербанк с процентами Читать полностью
Мария, добрый день!В мае 2025 года получил блокировку по 115-ФЗ.Были заблокированы 2 дебетовые карты, одна из котор... Читать полностью
Получила банковскую карту где бы твой МТС деньги причём прошла полную идентификацию Сбербанке делала биометрию мног... Читать полностью
Пользовался беспроцентной рассрочкой в сплите более полутора лет, всегда вносил платежи строго по графику, делая э... Читать полностью
Прошу предоставить мне ссылку на правила предоставления и использования банковских карт ВТБ. В соответствии с п. 2.... Читать полностью
Столкнулся в очередной раз с проблемой в доставке Купер. Все же интересно узнать, что вы ответите здесь. Сделал зак... Читать полностью
25.11.25 я обратился в банк по личной инициативе с проблемой не начисления кэшбэка за совершаемые обычные покупки,... Читать полностью
есть возможность рефинансирования кредита пойти мне в помощь.для оплаты моих кредитов.в разных банках.обязуюсь плат... Читать полностью
Добрый день! Я работаю из региона в ИТ-компании, зарегистрированной в Москве, у которой нет подразделений в региона... Читать полностью
Здравствуйт.Проблема такая, не могу войти в озон банк,так как использовал свой номер в разных аккаунтов,видимо все... Читать полностью
Здравствуйте! Я держатель карт МТС Банка и Экси Банка. 1 декабря 2025 года откла накопительный счёт со ставкой 18%... Читать полностью
Писал 3 заявления о расторжении договора с последующим закрытием счета и переводом остатка средств на другие мои ре... Читать полностью