Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Уважаемый Сбербанк, я в абсолютной печали на тему качества Вашего обслуживания...

31.03.2017 15:06
19
Сбербанк
Автор
Гость
Астрахань

Добрый день!

Уважаемый Сбербанк, я в абсолютной печали на тему качества Вашего обслуживания, знаний Ваших сотрудников и желания решить проблему клиента.
У меня через месяц заканчивается карта Maestro Momentum, открытая в Москве. Так уж вышло, что когда лет 6 назад открывался привязанный к ней счет, этой карте не было альтернатив. Затем нужно было очень быстро заиметь московскую карточку и перевыпустить за 5 минут такую же, было отличным решением, вместо ожидания 2 недель «Классика».
Действие карточки подходит к концу, а я немножко пустил корни в столичный трудовой рынок, хоть и проживаю физически в другом регионе, иными словами мне на нее перечисляют денежку, и да, по номеру карты, так всем удобно.
Так вот, встала задача, либо перевыпустить данную карточку и доставить ее в региональное отделение, либо выпустить карту другого типа и привязать ее к этому же счету и тоже доставить ее мне, в общем мне оказалась очень нужна любая карта с «Московской пропиской».
Что тут началось…
Сначала я спросил «что мне делать?» в Личном кабинете Сбербанка он-лайн, на что получил ответ, что карту перевыпустят автоматом, а мне надо было озаботиться за 60 дней до конца срока действия карты, что бы доставили за пределы столицы. А раз уж проспал, то надо делать досрочный перевыпуск. Обратиться можно в любое отделение.
Заметьте, я задавал вопрос из личного кабинета, с указанием конкретной карточки, т. е. все данные на меня и на карту были доступны Вашей поддержке сразу.
Не поверив я позвонил на 900, там молодой человек уверил меня, что мне достаточно просто придти в любой офис в любом регионе и мне тут же привяжут новый моментум к нужному счету, если карта есть в наличии. Очень позитивная версия, надо сказать, хотелось поверить.
Но не поверил опять и еще раз задал вопрос из ЛК, но теперь мне сказали что «упс», с таким вводными карту перевыпустить можно только при личном присутствии в Москве, удаленно никак. XXI век на дворе, вспомнилось, «Вот где карту открывали, туда и идите».
И опять звоним на 900… обстоятельно все объясняем, перечисляем услышанные версии, ждем пока все со всем проконсультируются и получаем подтверждение версии 2, что действующий ключ к счету мне не получить, никак, вообще!
Итого, три человека, три версии событий в одном и том же банке. Через две итерации мне удалось получить информацию, которая наверное и соответствует реальности Сбербанка, но не соответствует рынку и времени.

Подравшись сквозь гремучую некомпетентность и невнимательность сотрудников поддержки я узнал, что Сбер не может ни перевыпустить карту старого типа и доставить ее мне, ни открыть карту другого типа и доставить ее мне. Вообще ничего не может, может только закрыть счет и выдать остатки.
А нет, еще может брать 1% за перевод между различными филиалами, в чем я, признаться, не заинтересован.
Собственно к чему я это все: Блокчейн, БигДата, Машин-лернинг, Эджайл — это вот все хорошо, но стандартная жизненная проблема так решения и не нашла. А это плохо, очень плохо.

Добрый день!

Действительно, для замены карты Momentum необходимо обратиться в любой офис в регионе, где открыт ее счет.

Сожалею, что качество обслуживания не оправдало ваших ожиданий. Банк внимательно относится к мнению клиентов. Рекомендую оставить отзыв на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback/ с подробным описанием ситуации. Спасибо.

 

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Заблокировали карт и счета
Сбербанк

Как уже давно заблокировали мои счета и карт.было собщение Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ,... Читать полностью

Мошеннический перевод денежных средств
Сбербанк

Я, ****20.11.2025 c 15:12 по 15:20 по МСК мной был совершен перевод на общую сумму 300 тысяч рублей следующим получ... Читать полностью

Дубликат обременения на автокредит
Сбербанк

Добрый день, случилась неприятнейшая ситуация, взял автокредит в сбербанке и передал его в залог в срок, сделал это... Читать полностью

Переход на Сбермобайл

Александрова Мария, все отправлено. Читать полностью

страхование через подписку домклик
Сбербанк

почему при ипотечном страховании жизни и здоровья через подписку дом клик плюс нет отдельного полиса.если я умру м... Читать полностью

«Прошу провести проверку и разблокировать банковскую карту»

Александрова Мария, Здравствуйте! Спасибо за ответ, но хочу уточнить следующее. Моё обращение было отправлено 18... Читать полностью

Заблокировали все карты и счета по "Компрометации данных"
Сбербанк

Добрый день, сбербанк.Обнаружил 17.11.2025 информацию что все мои счета в Сбербанк-онлайн заблокированы, что я не м... Читать полностью

Блокировка счета 115фз зарплата
Сбербанк

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если мне заблокировали счёт по 115фз придёт ли мне зарплата на Сбербанк , и см... Читать полностью

Домклик нарушает условия оферты
Сбербанк

Домклик не соблюдает условия оферты. В одностороннем порядке меняет условия, срывает сделки. Направил жалобы в Росп... Читать полностью

Неисполненный перевод в киргизский банк
Сбербанк

Добрый день!Моя проблема в том, что СБЕР не может выполнить рублевый перевод в Киргизию и не хочет возврвщать деньг... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Дубликат обременения на автокредит
Сбербанк

Добрый день, случилась неприятнейшая ситуация, взял автокредит в сбербанке и передал его в залог в срок, сделал это... Читать полностью

Блокировка счета 115фз зарплата
Сбербанк

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если мне заблокировали счёт по 115фз придёт ли мне зарплата на Сбербанк , и см... Читать полностью

Переход на Сбермобайл
Сбербанк

Здравствуйте.Переносим маме номер на Себрмобайл. Сегодня уже 3и сутки без связи - это кошмар! Ни с кем не связатьс... Читать полностью

Отказ в реструктуризации
Сбербанк

Мария,здравствуйте!Обращалась к Вам 19.11 по вопросу автоматическоого отказа в реструктуризации (даже без запроса б... Читать полностью

Сделка с гарантией более 3 дней ожидание
Сбербанк

Уже 3 дня специалисты не предоставляют документы по сделке с гарантией. Сделка по недвижимости уже завтра а докуме... Читать полностью

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по какой причине не работает обмен бонусов на рубли в приложении банка (на протяжении месяца)? У знакомых все работает, проверяли. В чем причина в моем случае?
Сбербанк

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по какой причине не работает обмен бонусов на рубли в приложении банка (на про... Читать полностью

Блокировка карты по 161 ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте. Прошу разблокировать мою карту и вернуть допуск к услугам Банка. Карта заблокирована не законно, поль... Читать полностью

Вопрос о блокировках
Сбербанк

Здравствуйте, столкнулся с такой ситуацией. в 2023 году появилась блокировка по 115фз, в 2025 году удалось разблоки... Читать полностью

Как разблокировать карту?
Сбербанк

Я являюсь гражданином Вьетнама и иностранным студентом Московского авиационного института (МАИ). На моем счете в ПА... Читать полностью

Повторное обращение. Отсутствие ответа более 25 дней. Прошу рассмотреть документы.
Сбербанк

ОБРАЩЕНИЕ В СБЕРБАНКОт: Х-ой Р. А.Паспорт: серия ** **, № ******+ 79*********Адрес регистрации: согласно паспортуЗд... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Жалоба на Ozon банк.
Ozon Банк

02.10 был инициирована приостановка по жалобе клиента по 161-ФЗ. Через ЦБ было сделано обращение, инициатор Озон. К... Читать полностью

23.11.2025 О банке
Заблокировали карт и счета
Сбербанк

Как уже давно заблокировали мои счета и карт.было собщение Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ,... Читать полностью

Банк вынудил приобрести полис исключительно АО "АльфаСтрахования", угрожая отказом заключить кредитный договор
Альфа-Банк

13.11.2025 между мною и АО "Альфа Банк" заключен кредитный договор Менеджер по ипотечному кредитованию ЦИК ДО"Серп... Читать полностью

ЗВОНКИ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ БЕЗ СОГЛАСИЯ
Т-Банк

ПЕРЕЧИСЛЕННО В ССЫЛКЕ НИЖЕ СТАТЬИ, КОТОРЫЕ ВЫ НАРУШАЕТЕ...ДУБЛИРОВАТЬ НЕ БУДУ - МОЖТЕ ПОЧИТАТЬ С ЧУВСТВОМ, ТОЛКОМ,... Читать полностью

23.11.2025 Другое
Мошеннический перевод денежных средств
Т-Банк

Я, Иващенко Никита Александрович19.11.2025 c 17:55 по 19:45 по МСК мной был совершен перевод на общую сумму 1 млн р... Читать полностью

Куда обращаться если МТС банк отказывается давать выписку?
МТС Банк

Обращаясь в тех поддержку МТС Банк отказывается давать выписку, можете ли вы дать какой то комментарий по этому пов... Читать полностью

Восстановить доступ Ozon банк
Ozon Банк

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, как можно восстановить доступ в Ozon банк и вывести средства, если не помню дан... Читать полностью

Мошеннический перевод денежных средств
Сбербанк

Я, ****20.11.2025 c 15:12 по 15:20 по МСК мной был совершен перевод на общую сумму 300 тысяч рублей следующим получ... Читать полностью

Не приходит смс созаëмщику, в первый раз одобрили, во второй раз также не пришло смс и ушло без меня, но муду в итоге отказали
Банк ДОМ.РФ

Здравстуйте, мы с супргугом подали заявку на ипотеку, он добавил меня как созаемщика но смс не было, предварительно... Читать полностью

23.11.2025 Другое
Рейтинг ТОП-10 online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 109 проектов по списку
Яндекс Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью