Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Уважаемый Сбербанк, я в абсолютной печали на тему качества Вашего обслуживания...

31.03.2017 15:06
19
Сбербанк
Автор
Гость
Астрахань

Добрый день!

Уважаемый Сбербанк, я в абсолютной печали на тему качества Вашего обслуживания, знаний Ваших сотрудников и желания решить проблему клиента.
У меня через месяц заканчивается карта Maestro Momentum, открытая в Москве. Так уж вышло, что когда лет 6 назад открывался привязанный к ней счет, этой карте не было альтернатив. Затем нужно было очень быстро заиметь московскую карточку и перевыпустить за 5 минут такую же, было отличным решением, вместо ожидания 2 недель «Классика».
Действие карточки подходит к концу, а я немножко пустил корни в столичный трудовой рынок, хоть и проживаю физически в другом регионе, иными словами мне на нее перечисляют денежку, и да, по номеру карты, так всем удобно.
Так вот, встала задача, либо перевыпустить данную карточку и доставить ее в региональное отделение, либо выпустить карту другого типа и привязать ее к этому же счету и тоже доставить ее мне, в общем мне оказалась очень нужна любая карта с «Московской пропиской».
Что тут началось…
Сначала я спросил «что мне делать?» в Личном кабинете Сбербанка он-лайн, на что получил ответ, что карту перевыпустят автоматом, а мне надо было озаботиться за 60 дней до конца срока действия карты, что бы доставили за пределы столицы. А раз уж проспал, то надо делать досрочный перевыпуск. Обратиться можно в любое отделение.
Заметьте, я задавал вопрос из личного кабинета, с указанием конкретной карточки, т. е. все данные на меня и на карту были доступны Вашей поддержке сразу.
Не поверив я позвонил на 900, там молодой человек уверил меня, что мне достаточно просто придти в любой офис в любом регионе и мне тут же привяжут новый моментум к нужному счету, если карта есть в наличии. Очень позитивная версия, надо сказать, хотелось поверить.
Но не поверил опять и еще раз задал вопрос из ЛК, но теперь мне сказали что «упс», с таким вводными карту перевыпустить можно только при личном присутствии в Москве, удаленно никак. XXI век на дворе, вспомнилось, «Вот где карту открывали, туда и идите».
И опять звоним на 900… обстоятельно все объясняем, перечисляем услышанные версии, ждем пока все со всем проконсультируются и получаем подтверждение версии 2, что действующий ключ к счету мне не получить, никак, вообще!
Итого, три человека, три версии событий в одном и том же банке. Через две итерации мне удалось получить информацию, которая наверное и соответствует реальности Сбербанка, но не соответствует рынку и времени.

Подравшись сквозь гремучую некомпетентность и невнимательность сотрудников поддержки я узнал, что Сбер не может ни перевыпустить карту старого типа и доставить ее мне, ни открыть карту другого типа и доставить ее мне. Вообще ничего не может, может только закрыть счет и выдать остатки.
А нет, еще может брать 1% за перевод между различными филиалами, в чем я, признаться, не заинтересован.
Собственно к чему я это все: Блокчейн, БигДата, Машин-лернинг, Эджайл — это вот все хорошо, но стандартная жизненная проблема так решения и не нашла. А это плохо, очень плохо.

Добрый день!

Действительно, для замены карты Momentum необходимо обратиться в любой офис в регионе, где открыт ее счет.

Сожалею, что качество обслуживания не оправдало ваших ожиданий. Банк внимательно относится к мнению клиентов. Рекомендую оставить отзыв на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback/ с подробным описанием ситуации. Спасибо.

 

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
текущий счет * 7617
Сбербанк

являюсь клиентом банка очень давно. сегодня решил вновь воспользоваться услугами банка и подал заявку на ипотеку че... Читать полностью

Отказ в выдаче Пластиковой карты по действующему счёту
Сбербанк

Добрый день.Сталкнулся с абсурднейшей ситуацией, которая вынуждаем меня отказаться от Сбера.Я являюсь клиентом Сбер... Читать полностью

Не пришёл кэшбэк за покупку
Сбербанк

Добрый день! 1 декабря после выбора категорий (прошло достаточное количество времени) совершил картой покупку в маг... Читать полностью

у сбербанка технический сбой, выдали ипотеку, деньги не переводится покупателю
Сбербанк

мне как покупателю не выдают деньги со сбербанка, до сих пор никто в сбербанке не сможет разобраться +79058490548 Читать полностью

Списали деньги [censored] MOSCOW RUS
Сбербанк

Списание 249 рублей в [censored] MOSCOW RUS , хотя никакие подписки не оформлял и данные о карте не оставлял Читать полностью

Как оплатить госпошлину за мировое соглашение?
Сбербанк

Добрый день. Не получается оплатить госпошлину за мировое соглашение с ПАО Сбербанк.Прислали вот такие реквизиты:П... Читать полностью

Вопрос по заявке на ипотеку
Сбербанк

Добрый день! Подала заявку по семейной ипотеке, включила в созаемщики маму, банк одобрил, так же в созаемщиках супр... Читать полностью

09.12.2025 Другое
Заблокированы карты п.9 ст.9 №161
Сбербанк

Прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карт VISA 6945 и МИР 4266 ПАО Сбербанк. От ПАО Сбербанк поступило ув... Читать полностью

Списали комиссию за яндекс сплит
Сбербанк

Решил воспользоваться покупкой через яндекс сплит, сбер списал с кредитной карты комиссию 390 р. два раза. Сбер при... Читать полностью

Банк предумышленно выводит сделку на приостановку
Сбербанк

Добрый день!Решили воспользоваться платным сервисом банка "Сделка без ипотеки" для покупки за свои средства квартир... Читать полностью

09.12.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Вопрос о возможности обращения Сбербанка в ЦБ для разблокировки карты по ФЗ №161.
Сбербанк

Здравствуйте уважаемые представители Сбербанка! Моя карта Сбербанк заблокирована на основании Федерального закона... Читать полностью

как вернуть деньги за подписку на сайте slidy.ai
Сбербанк

списали деньги за подписку на сайте slidy.ai подписку я отменил,можно узнать вернут ли мне деньги 899₽? Читать полностью

Сбербанк блокирует переводы на мою карту
Сбербанк

Я являюсь самозанятым и пользуюсь дебетовой картой "Т-Банка", клиенты расплачиваются за мои услуги переводами на эт... Читать полностью

Ранее было обращение 29.07.2025 10:45, на который не получен ответ
Сбербанк

29.06.24 закончилась процедура банкротства. На сегодняшний день задолженность по кредитной карте не списана! На во... Читать полностью

Банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку по ипотечному договору
Сбербанк

Вчера пришло сообщение о повышении в одностороннем порядке размера процентной ставки по кредитному договору №158509... Читать полностью

Снимают за два одинаковых кредита
Сбербанк

Добрый день , у меня имееется задолженность по кредиту. Недавно пристав мне объединила их в одно. Теперь висит и о... Читать полностью

На какой стадии мировое соглашение по делу номер А8960 5490 от 31.07.2024 года
Сбербанк

Что ответил кредитор по мировому соглашению? Читать полностью

биометрия для иностранцев, чтобы получить сим-карту
Сбербанк

Добрый день! Муж-гражданин Армении, приехал в Россию. Одно из условий для покупки сим-карты- биометрия, для которой... Читать полностью

Сервис безопасных расчетов и электронная регистрация
Сбербанк

Итак, сделка состоялась с ЭР+СБР 01.12.25, регистрация прошла 03.12.25. На дворе уже 09.12.25. У меня, как покупате... Читать полностью

Ошибочный залог на авто
Сбербанк

Александрова Мария, я написал вам В течении какого времени дадите ответ ?Если есть возможность, можно быстрее реши... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Отказ в выдаче Пластиковой карты по действующему счёту
Сбербанк

Добрый день.Сталкнулся с абсурднейшей ситуацией, которая вынуждаем меня отказаться от Сбера.Я являюсь клиентом Сбер... Читать полностью

ОТП не зачисляет перевод по СБП
ОТП Банк

08.12.25 в 00:01 я перевела крупную для меня сумму себе с Яндекс Банка в ОТП для размещения на накопительном счету... Читать полностью

Не пришёл кэшбэк за покупку
Сбербанк

Добрый день! 1 декабря после выбора категорий (прошло достаточное количество времени) совершил картой покупку в маг... Читать полностью

у сбербанка технический сбой, выдали ипотеку, деньги не переводится покупателю
Сбербанк

мне как покупателю не выдают деньги со сбербанка, до сих пор никто в сбербанке не сможет разобраться +79058490548 Читать полностью

не начисляется кешбек
ВТБ

С момента перехода с Почта Банка на ВТБ - не начисляется кешбек при оплате картой, в мобильном приложении - не отоб... Читать полностью

09.12.2025 Другое
Не выдают 3000р за открытие другом инвестиционного счёта (2 раз подряд!).
Альфа-Банк

Я уже писал вопрос, мне сказали написать на почту, я написал 7 октября и до сих пор мне не отвечают! Вот доказатель... Читать полностью

Оплата в Казахстан.

Оплатили контрагенту в Казахстан через Солид банк. В банке Казахстана заявили, что в платеже на указан отправитель.... Читать полностью

Списали деньги [censored] MOSCOW RUS
Сбербанк

Списание 249 рублей в [censored] MOSCOW RUS , хотя никакие подписки не оформлял и данные о карте не оставлял Читать полностью

заблокированный счет
Альфа-Банк

Здравствуйте. У меня возникла проблема с Альфа-Банком. Мне заблокировали счёт без предупреждения, а там лижит хорош... Читать полностью

Как оплатить госпошлину за мировое соглашение?
Сбербанк

Добрый день. Не получается оплатить госпошлину за мировое соглашение с ПАО Сбербанк.Прислали вот такие реквизиты:П... Читать полностью