Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. У меня сложилась спорная ситуация. По потребительскому кредиту оформленному...

Здравствуйте. У меня сложилась спорная ситуация. По потребительскому кредиту оформленному 12.10.2016 г. на 6 месяцев я обязана была вносить платежи ежемесячно до 12 числа каждого месяца в размере 1400 руб. Платежи вносились мной регулярно и своевременно, соответственно: 08.11.16—1400, 12.12.16—1500, 10.01.17—1350, 10.02.17—1400, 10.03.17.-2000, 11.04.17—700. В апреле мне неоднократно приходили SMS сообщения о необходимости внести платёж в размере 751.53 руб. На мой вопрос в офисе Банка о причине такой суммы (по моим подсчётам сумма на апрель составляла 671.30 руб.) мне ответили, что из-за просроченного платежа в ноябре, поэтому по новому графику мне предстоит теперь ещё платеж в мае. Общая сумма задолженности составляет 1167.75руб. На поданную мной претензию № 483492 мне ответили, что «при наличии просроченной задолженности клиент уплачивает Банку комиссию, указанную в Общих условиях.» 12.11.2016 и 12.04.2017 я якобы пропустила платежи, в связи с чем мне выставляется комиссия за Кредитное информирование в размере 500 руб. за каждую просрочку и оснований для возврата комиссий за пользование услугой у Банка нет. Вот у меня и встаёт вопрос: почему эти платежи считаются просроченными, ведь внесла я их своевременно, к тому же сумма в 1167,75 руб. была начислена до платежа в апреле. С чего? Разъясните мне, пожалуйста, разве это проблема клиента, что платежи уплаченные в срок зачисляются позже даты оплаты? Прошу пересмотреть мою претензию ещё раз и пересчитать комиссию. Спасибо.

Здравствуйте. В соответствии с Общими Условиями потребительских кредитов Клиент обязан обеспечить наличие на счете в дату платежа денежных средств в сумме, равной сумме Платежа, только в таком случае обязательство по погашению задолженности считается исполненным Клиентом, иначе платеж признается просроченным. При наличии просроченной задолженности Клиент уплачивает Банку комиссию, указанную в Общих условиях.
12.11.2016 и 12.04.2017 вы совершили пропуски платежей, в связи с чем Вам выставлялись комиссии за Кредитное информирование в размере 500 руб. за каждую просрочку.
 Согласно Условиям, услуга является оказанной в Дату Платежа, следующую за датой пропуска Платежа. Услуга предоставляется в течение Периода пропуска Платежа, если Клиент не произвел погашение Просроченной Задолженности.

Как сообщалось выше, обязанность Клиент обеспечить наличие на счете в дату платежа денежных средств на счете. Таким образов, при использовании сторонних каналов погашения, необходимо учитывать сроки зачисления денежных средств. Ознакомится со всеми способами и сроками зачисления денежных средств Вы можете на официальном сайте Банка по ссылки https://www.pochtabank.ru/support/credit_payment.

Эксперт

Белоногова Юлия
Белоногова Юлия
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
counter
Последние вопросы к эксперту
Хочу отключить услугу "пакет золотой".
Почта Банк

Здравствуйте, брал кредит в вашем банке,почти год назад,подключили услугу пакет золотой,сказали что по истечении го... Читать полностью

Отказ от услуги Все под контролем
Почта Банк

Добрый день, ситуация такова что мне подключили данную Услугу без моего согласи, не уведомив об этом. Со дня покупк... Читать полностью

Подтверждение дохода.
Почта Банк

Здравствуйте. Вопрос такой: моя мама пенсионерка хочет взять кредит потребительский в почта банке, свою пенсию полу... Читать полностью

Приложение
Почта Банк

Почему не работает приложение?Какой на данный момент максимальный % по вкладу? Читать полностью

03.03.2022 О банке
вклад "Горячий сезон"
Почта Банк

Если у меня открыт вклад "Горячий сезон" с ставкой 7,75%, можно ли перевести его на новый вклад с повышенными проце... Читать полностью

03.03.2022 Вклады
Списание комиссии
Почта Банк

Добрый день.Был очень неприятно удивлен, что при пополнении карты ВТБ с карты Почта банк с меня удержали комиссию 1... Читать полностью

Взять кредит
Почта Банк

Здравствуйте , если взять сейчас кредит то под какой процент можно взять  Читать полностью

что делать с сотрудниками вашего банка, которые не умею "продавать", а только навязывают продукты и услуги банка?
Почта Банк

28/02/2022 оформлял потребительский кредит в АО "Почта Банк" по адресу г. Архангельск, ул Гагарина, д 3, у сотрудни... Читать полностью

вклады
Почта Банк

сбер и втб повысили % по вкладам до 21% а почта банк все спит? И еще, в середине февраля я открыл вклад "пенсионный... Читать полностью

02.03.2022 Вклады
Мультибонусы
Почта Банк

Здравствуйте. Мультибонусы не начисляются уже месяц, в чате поддержки мне ответили что я должна перед покупкой поза... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Хочу отключить услугу "пакет золотой".
Почта Банк

Здравствуйте, брал кредит в вашем банке,почти год назад,подключили услугу пакет золотой,сказали что по истечении го... Читать полностью

Отказ от услуги Все под контролем
Почта Банк

Добрый день, ситуация такова что мне подключили данную Услугу без моего согласи, не уведомив об этом. Со дня покупк... Читать полностью

Подтверждение дохода.
Почта Банк

Здравствуйте. Вопрос такой: моя мама пенсионерка хочет взять кредит потребительский в почта банке, свою пенсию полу... Читать полностью

Взять кредит
Почта Банк

Здравствуйте , если взять сейчас кредит то под какой процент можно взять  Читать полностью

что делать с сотрудниками вашего банка, которые не умею "продавать", а только навязывают продукты и услуги банка?
Почта Банк

28/02/2022 оформлял потребительский кредит в АО "Почта Банк" по адресу г. Архангельск, ул Гагарина, д 3, у сотрудни... Читать полностью

Прошу вернуть мой перевод 9826,00 за счет кредита 71536624. Кредит открыт брокером магазина 25.02.2022 и закрыт-погашет магазином 28.02.2022, закрыт Банком 01.03.2022
Почта Банк

Обращаюсь к вам, следующий шаг, написать заявление в головной офис. 25.02.2022 оформлен кредит, в этот же день я пе... Читать полностью

Почему могут не одобрить кредит?
Почта Банк

По каким причинам могут не одобрить кредит? Можно ли взять кредит, если работаешь не официально? Читать полностью

Почему Вы не выдаете кредит с идеальной кредитной историей и с высокой оффициальной зарплатой??? распростроняете фейки!!
Почта Банк

Неоднократно обращался в ваш банк за кредитом и постоянно отказ или предлогают не ту сумму которую запрашиваю! Звон... Читать полностью

Через банки.ру подали сегодня заявку, в банке ее не видят
Почта Банк

В почта банк подали заявку на кредит через банки.ру , в банке ее не видят,это мошенничество? Читать полностью

Возврат комиссии за пакет услуг "всё под контролем".
Почта Банк

Здравствуйте, я оформила 24.11.2021 потребительский договор Перспектива лайт А 14 60,договор 69027421, был подключ... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как воспользоваться одобреным кредитом на банки.ру?
Совкомбанк

Как воспользоваться одобреным кредитом? Читать полностью

Добрый день! Перевела деньги на вклад, и вдруг надпись, что открывать счет будут до 3х дней. Какой мне смысл три дня терять проценты? Могу я тогда вернуть свои деньги и открыть вклад завтра?

Нужен оператор Читать полностью

Рейтинги банков на сайте

ПОЧЕМУ В РЕЙТИНГЕ БАНКОВ НЕТ ПСБ Читать полностью

Обман с «бесплатным обслуживанием навсегда»
Т-Банк

Добрый день. Увидел в своем приложении Т банка преддожение "получите кредитную карту с бесплатным обслуживанием нав... Читать полностью

Блокировка по 115-ФЗ

В конце июля у меня был заблокирован доступ в онлайн-приложение банка ВТБ. При обращении в отделение банка за разъя... Читать полностью

Не выплатили 10 000 руб. за совет карты 3 друзьям
Альфа-Банк

Ранее я уже задавал вопрос №792271, но по сути ответа не получил — банк лишь написал "Изучу и вернусь", и с тех пор... Читать полностью

Бонусы не отображаются на мегамеркете
Сбербанк

Добрый день. Не отображаются бонусы Сберспасибо в личном кабинете мегамеркета. По факту 930 бонусов, в мегамаркете... Читать полностью

Не выдают наличные в отделении!
Сбербанк

Я являюсь клиентом Сбербанка на протяжении более чем 15 лет и официально требую разблокировки моих средств, закрыт... Читать полностью

сотрудники банка на прямой линии отказываются снимать блокировку с карт и личного кабинета без объяснений причин

Александрова Мария, спасибо большое! подскажите пожалуйста, мне ограничили переводы, можно это как то исправить? я... Читать полностью

РКО списали комиссий за вывод на личный счет ИП 85450р. Из-за неверной консультации менеджеров Сбера по выводу на личный счет по кодам 35 - пришло требование из налоговой на крупную сумму с требованием пояснений
Сбербанк

Сбербанк середины апреля поменял тариф за вывод денег ИП на собственный счёт, об этом отправили сообщение в Сбер би... Читать полностью