❓ В ноябре 2015 г. заключили ипотечный договор на сумму 3,6 млн. руб., с процентной ставкой 14%...

Список вопросов

Ответ дан

В ноябре 2015 г. заключили ипотечный договор на сумму 3,6 млн. руб., с процентной ставкой 14%...

Иные вопросы

17.05.2017 10:28

Сбербанк

Автор

Гость

Долгопрудный

В ноябре 2015 г. заключили ипотечный договор на сумму 3,6 млн. руб., с процентной ставкой 14%, ежемесячный платеж составлял 43079,37 руб. В мае 2017 г. — спустя 18 месяцев с момента подписания договора мы обратились в банк для досрочного частичного погашения кредита, чтобы далее снизить объём ежемесячных платежей, но системой была выявлена ошибка в графике платежей, а именно: При заключении договора ипотечный менеджер сформировал график с удобной для нас суммой ежемесячного платежа, но не довел до сведения, что остается еще некая сумма, которая не «гасится» за весь платежный период, а «уходит» в последний платеж, хотя еще до составления заявки на выдачу ипотечного кредита и подписания договора, мы неоднократно обращались к кредитному менеджеру за расчетом по ипотечному кредиту, чтобы подобрать более удобный способ «погашения». Таким образом на данный момент в графике платежей ежемесячный платеж составляет 43079,37 руб. , а последний платеж составляет 3308963,94 руб. Из этого следует, что график платежей является не равномерным, а в случае досрочного частичного погашения (со слов работников банка) в нем и вовсе увеличивается размер ежемесячного платежа, что для нас является не приемлемым. В договоре указан типа платежа аннуитентный, что полностью противоречит фактическому графику платежей и подтверждает допущенную ошибку. С начала разбирательства в этой проблемы банк без нашего согласия пересчитал график платежей и следующий ежемесячный платеж, который мы должны внести в июне, составляет 282758,67 руб, обосновав это как долг за недоплату за предыдущие 18 месяцев. Эта сумма на данным момент отображается в приложении Сбербанк-онлайн. При этом никаких дополнительных документов мы не видели и не подписывали со дня подписания договора. Всю сложившуюся ситуацию сотрудники отделения, в котором был подписан договор, объяснить не могут. В головное отделение банка (г. Москва) были направлены несколько обращений (одно из который № 17516007336200) с изложением проблемы и предложением ее решения — пойти нам на встречу и снизить процентную ставку по кредиту, и пересчитать график, сделав его равномерным, так как за ошибки банка мы «попадаем» на безосновательный долг и очень большой (неприемлемый для нас) ежемесячный платеж.; на что был дан ответ (№ 1705160077336200), что банк не нашел оснований для снижения процентной ставки и корректировки графика платежей и что нам необходимо оформить заявление на досрочное погашения. При оформлении обращений мы указали, чтобы по телефону с нами связался представитель банка в конкретное время дня подачи обращения (16.05.2017), но до сих пор с нами никто не связался. В очередной раз по всей сложившейся ситуации разъяснений не получили, а наоборот возник еще один вопрос: на каком основании мы должны оформлять заявление на досрочное погашение, если наш вопрос до сих пор не решен, ответов не получено, и сумма, которую мы хотели внести на досрочное погашение пока просто остается на нашем счете. Чтобы разобраться, оформили еще следующее обращение (№ 1705160103857500), на которое ждем вразумительного ответа и согласования способа решения всей сложившейся проблемы.

Здравствуйте!

Сожалею, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Комментарии по вашему вопросу будут предоставлены в разделе «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты