43
Представляю права и интересы многих клиентов Сбербанка. Полномочия установлены в выданных нотариальных доверенностях, по которым мне как представителю возможно получать информацию и данные, справки и выписки, делать запросы, подавать заявления, претензии,требования и жалобы, получать ответы на них, а также получать наличные денежные средства по счетам.
Но обращаясь в отделение Сбербанка, не по месту открытия счета клиенту, предъявляя доверенность, сотрудники отделений не могут предоставить мне какую либо информацию или данные, а также выдать денежные средства.
Приводятся доводы, что доверенность необходимо «завести» в досье клиента по месту открытия счета. Иные отделения такими полномочиями и технической возможностью не обладают.
Таким образом, действуя в интересах клиента, я, обращаясь в отделение банка в пределах одного филиала и имея доверенность, не могу не только не получить денежные средства, но и получить необходимую информацию.
Необходимо учитывать, что договор вклада и счета подписан с юридическим лицом ПАО «Сбербанк» и даже в пределах одного региона или филиала, представитель, имея оформленные надлежаще полномочия, может получить любую информацию по клиенту, а также снять денежные средства со счета клиента в любом отделении.
Иначе ограничиваются права клиента, установленные как ГК РФ, так и Договором и Условиями обслуживания.
Учитывая позицию банка: «Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям наших клиентов. Вместе с тем, Ваши замечания относительно обслуживания приняты во внимание и будут учтены при организации работы по подготовке специалистов банка. Обслуживание клиентов осуществляется в соответствии с нормами действующего законодательства.
Искренне сожалеем, что поводом для Вашего обращения послужило негативное впечатление об организации работы банка.
Позвольте еще раз принести Вам свои извинения за то, что качество полученной Вами услуги не соответствовало Вашим ожиданиям и за доставленные неудобства. Надеемся, что произошедшее не оставит негативного впечатления о банке в целом, а дальнейшее обслуживание в Сбербанке будет исключительно положительным»…
Предлагаю Сбербанку дать правовое обоснование невозможности обслуживания представителя по доверенности в любом отделении в пределах филиала/региона, без выполнения предварительных действий по «заведению» доверенности в отделении, где был открыт у клиента счет.
Ограничение в обслуживании или отказ в выдаче денежных средств, при надлежащей идентификации, в следующий раз при моем посещении отделения банка для выполнения поручений клиента, может быть расценено мной как нарушение прав клиента.
Сергей, здравствуйте!
Понимаю, что это может вызвать неудобства, но на данный момент, действительно, проверка доверенности, оформленной вне банка, осуществляется в офисе, где открыт счет. От лица банка приношу извинения за неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
Здравствуйте! 14 апреля 2025 года обратилась за справкой о выплаченных процентах по кредиту на инвестирование строи... Читать полностью
Не совсем понял ваш ответ. Вы можете предоставлять наши контакты или не можете? Читать полностью
Здравствуйте , у меня закончилось Банкротство 12.06.2024 г все кредиты были списаны процедура прошла удачно. Но кре... Читать полностью
Здравствуйте. Зашла тоже в Сбербанк и там висит необеспеченная ссуда аж 2019г, почти на 3700тр, хотя до этого не бы... Читать полностью
Данную кредитную карту я оформляла через мобильное приложение, все документы мною одобренные и подписанные хранятся... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)Были большие переводы, нужна карта сбера для личного пользован... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на май. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у меня... Читать полностью
Все документы передал в банк! Жду ответа как можно скорей Читать полностью
Не одобряют кредит без посещения банка. Нет ни одной просрочки Читать полностью
Добрый день. Я заключил с АО «НПФ Сбербанка» договор обязательного пенсионного страхования, однако его реквизиты не... Читать полностью
Доброго времени суток. Извините за столь частые обращения, но ранее я обращался по поводу блокировки своей карты. В... Читать полностью
Здравствуйте, у нас назначена сделка на 06.05.2025 в 11 часов 50 минут по московскому времени на заключение семейно... Читать полностью
Здравствуйте! По какой то причине, у нового оператора не проходит запрос на перенос номера из сбермобайл.Говорят ес... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Деньги не поступили на вклад.Я так понял вклад невозможно открыть. Жена 29 апреля подала заявку и перевела деньги.... Читать полностью