Здравствуйте! Возникла следующая ситуация. Был взят потребительский кредит и оформлено страхование...

Потребительские кредиты

22.06.2017 20:31

Сбербанк

Автор

Гость

Старый Оскол

Здравствуйте! Возникла следующая ситуация. Был взят потребительский кредит и оформлено страхование жизни. После 12 месяцев решили вернуть страховой взнос. Пришли в банк, сказали, что хотим вернуть деньги. На что нам с начала ответили, что банк не может их вернуть, так как мы не погасили досрочно кредит. Когда мы сказали, что в договоре данный случай не предусмотрен и ругани с девушкой, работающей в банке, с нас взяли заявление. Девушка сказала, что заявление будут рассматривать месяц. После того, как вышли из банка, на телефон, пришло смс сообщение, о том, что заявка будет рассматриваться в течении 2-х недель. (вопрос: некомпетентный сотрудник или что?)
Обращались в банк 12 мая 2017! Ответа никакого НЕТ!!! Ни письменного, ни в виде звонка! Не выдержав, пришли в банк 22 июня 2017. Той девушки, которая принимала заявление, к сожалению не было. Подошли к другой. Она посмотрела в компьютер и сказала, что заявка закрыта. Толком ничего не объяснив, опять сняла копию заявления. И начала опять петь песню о том, что надо с начала погасить кредит досрочно и тд.
В связи с чем возник ряд вопросов. 1. В какой срок рассматриваются заявления такого характера?
2. В каком виде должен быть ответ банка на заявление?
3. И все таки, по какой причине сотрудники противоречат договору, в котором черным по белому написано, что я могу отключиться от Программы страхования и не обязательно для этого досрочно погашать кредит и что могу вернуть часть денег?

Добрый день!

Сожалею, что у вас сложилась такая ситуация. Для детального анализа вашего вопроса оставьте, пожалуйста, обращение на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Укажите ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, адрес офиса, в который обращались. Мы обязательно разберемся.