Мария Александровна, 16.11.2017 я задала вопрос: Вопрос: Добрый день, Мария...

Ипотека

17.11.2017 15:38

Сбербанк

Автор

Гость

Краснодар

Мария Александровна, 16.11.2017 я задала вопрос:
Вопрос:
Добрый день, Мария Александровна!
15.10.2017 г. мною была отправлена заявка на понижение % ставки по моему ипотечному кредиту в Сбербанке (через ДомКлик). Заявка зарегистрирована под № 3007.
В сообщении банка было указано, что в случае положительного решения, снижение процентной ставки произойдет не ранее 15.11.2017 г. Прошу сообщить на какой стадии находится рассмотрение моего заявления и в течении какого срока мне придет ответ из банка?Т к на горячей линии банка говорят, что максимального срока рассмотрения нет, минимальный 30 дней, а максимальный год, два…? Поэтому прошу уточнения по моему вопросу. Заранее спасибо.
постоянный адрес
anasta8622a (Краснодар) 16.11.2017 11:25
И пришел ответ…
Ответ:
Добрый день, Анастасия!
Для того чтобы я смогла проверить информацию, пожалуйста, ответьте на мое личное сообщение.
Мария Александрова

А т. ж письмо на почту, с просьбой на zabota@sberbank.ru выслать свои данные.
Дело в том,что письмо пришло с пометкой «спам» и здесь тоже в разделе «сообщения». И потом исчезло.
Осталось только предупреждение о мошенниках.
К тому же, когда я писала вопрос, все запрашиваемые данные я указывала.
Спам ли это или все нормально?
Спасибо!

Анастасия, здравствуйте!

Это не спам. Действительно, в некоторых случаях я запрашиваю дополнительную информацию на электронный ящик банка zabota@sberbank.ru. Что касается вашего обращения, оно находится в работе. Увы, у меня нет возможности предположить точный срок предоставления ответа. Снижение ставок по действующим договорам — уникальный сервис для нашего банка, и из-за повышенного количества заявлений от клиентов нам требуется больше времени. Как только появятся результаты, вам сообщат.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Как разблокировать мою карту?

я, как владелец своей карты, хочу спросить, почему моя карта заблокирована? Я часто пользуюсь услугами, что предост... Читать полностью

21.09.2025 Текущий счет

Как долго можно ждать решения моего вопроса.

11.09 я пополняла карту сбера через банкомат тинькофф. Деньги на карту зачислены не были. Техподдержка тинькофф дал... Читать полностью

21.09.2025 Качество обслуживания

Как долго можно ждать решения моего вопроса.

21.09.2025 Качество обслуживания