❓ Добрый день, Мария Александрова! Уже несколько дней я пытаюсь получить хоть какую-то информацию о...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день, Мария Александрова! Уже несколько дней я пытаюсь получить хоть какую-то информацию о...

Потребительские кредиты

13.04.2018 10:45

Сбербанк

Автор

Гость

село Новый Некоуз

Добрый день, Мария Александрова! Уже несколько дней я пытаюсь получить хоть какую-то информацию о поданной онлайн-заявке на кредит, в личном кабинете пишут обратитесь в допофис срок рассмотрения может быть продлён, на горячей линии говорят, что срок вышел, обратитесь в допофис, на сайте телефон допофиса указан все тот- же телефон горячей линии, звоню по местному справочнику, отвечает только оперчасть, которая не занимается кредитами. Очень жаль, что в наше время не пишет А. П. Чехов, история о получении (видимо не возможности получения) кредита в сбербанке легла бы в основу бестселлера, который мог бы выйти из под его пера. Пересылаю Вам текст моего письма из личного кабинета, на которое уже не жду никакого ответа, кроме информации о сроках рассмотрения которые уже вышли или продлены на неопределенное время:
" Добрый день, хотелось бы получить консультацию по вопросу безуспешной попытки получить кредит путем оформления онлайн-заявки. 6 апреля я обратилась в подразделение вашего банка по поводу получения кредита, где мне было разъяснено, что получение кредита возможно только с условием страхования. Поскольку меня интересует только услуга кредитования, а её получить без оформления страховки непосредственно в подразделении не получилось, мною 7 апреля была оформлена онлайн-заявка, которая была предварительно одобрена, о чем мне сообщил представитель банка 8 апреля, мне было предложено предоставить подтверждающие документы непосредственно в подразделение, что я и сделала в первый рабочий день после данного телефонного звонка, т. е. 9 апреля. На мой вопрос куда и когда мне обратиться, чтобы узнать о принятом банком решении, мне разъяснили, что информация по онлайн-заявкам доводиться до клиентов смс-сообщением или по телефону, непосредственно работниками банка в течении 2-х суток. Сегодня истекают 4-е сутки. Вы мне отвечаете, что срок рассмотрения может быть продлён банком (видимо на неопределённое время), по телефону горячей линии я получила консультацию, что срок 2-х суток истёк и ответ от банка ждать уже не стоит, следует обратиться в подразделение. Ваши консультации противоречат друг другу. В связи с вышеизложенным, у меня два вопроса:
1- Онлайн — заявка, это фикция, которая переводиться в статус просто заявки или за их исполнением никто не следит и не несёт ответственности?
2- Представитель подразделения прав и никакая заявка не будет одобрена без оформления страховки?

С уважением, Ирина.»

Мария Александровна, поясните пожалуйста, стоит ли тратить время и пытаться оформить повторно заявку и собирать повторно пакет документов, если никто не отвечает за их обработку и вынесение решения. Или быстрее и проще обратиться в другой банк. К сожалению, в нашем районе кроме данного допофиса нет никаких банков.

С уважением, Ирина.

Добрый день!

Я направляла вам личное сообщение, но вы на него не ответили, поэтому я не могу провести полную проверку.

Если вопрос актуален, то свой персональный отзыв вы можете оставить на сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк