2
В соответствии с п. 2.5. «Правил кредитования» я должен разместить средства не позднее 19 часов в указанную дату.
В дату очередного платежа (09.06.2018) по потребительскому кредиту разместил необходимые денежные средства на мастер счете путем перевода между своими счетами. В 18:50 получил sms-оповещение о том, что денежные средства зачислены на мастер счет, с указанием остатка.
На следующий день, в личном кабинете, я обнаружил, что остаток денежных средств необходимых для погашения кредита был списан утром в 4:44. До этого времени у меня «висела просрочка».
В тот же день (10.06.2018) я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что произошла техническая ошибка. Мы с оператором составили обращение (CR-5727782) с просьбой вернуть списанные пени и «очистить» кредитную историю.
15.06.2018 я получил sms от банка с информацией, что по моему обращению было принято «положительное решение».
Единственной реальной целью своего обращения ставилась исправление, ошибочно испорченной банком, кредитной истории.
Сегодня, 20.06.2018, я получил кредитный отчет из ОКБ, в котором числилась просрочка. Девушка на горячей линии ВТБ после консультаций сообщила, что банк передает информацию в БКИ в течение 5 рабочих дней. Очевидно, что данные (максимальные) сроки, взяты из пункта 5 статьи 5 закона 218-ФЗ. В данной статье говорится не о ситуации, в которой банк должен исправить свою ошибку.
В ОКБ на горячей линии ответили, что максимальные сроки отражения изменений в КИ — 1 рабочий день.
По данным ЦККИ и изучения кредитных отчетов разных бюро мне известно, что банк ВТБ24, а теперь, если я правильно понимаю, ВТБ передает информацию обо мне в следующие бюро:
— ОКБ
— НБКИ
— Эквифакс
Любой запрос в бюро не может быть бесплатным. Даже раз в год необходимо отправлять его через «кого-то», кому нужно заплатить (нотариус, почта и т. д.). Почему я должен платить за ошибки банка, повторно заказывая отчет о кредитной истории в трех разных бюро?
К слову, специалисты горячей линии, как мне показалось, даже не знают, что кредитное бюро не одно, а их много, не говоря уж о том, что бы знать в какие конкретно Банк отправляет информацию.
У меня есть стойкое впечатление, что ВТБ, без моего здесь обращения, не исправит свою ошибку. В ближайшие дни я планирую подавать заявку на новый кредит, но на данный момент кредитная история испорчена по вине ВТБ.
Если ВТБ действительно принял положительное решение по моему обращению, то как мне узнать, что ошибка исправлена? Постоянно тратить деньги в надежде, что в следующем кредитном отчете это произойдет?
Андрей, добрый день!
Для рассмотрения изложенной ситуации было зарегистрировано повторное обращение CR-5743547. О результатах рассмотрения Вас уведомят доолпнительно.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и просим Вас дождаться ответа Банка.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Мне друг посоветовал карту Альфа банк. мне должно было придти 500рублей а другу 300рублей. Другу пришло 300рублей,... Читать полностью
Это самый конченый банк, который видел. Они сами выбрали категории кешбека мне, а когда сделал большую покупку, кеш... Читать полностью
альфа банк.программа ржд бонус,3100 бонусов ржд от Альфа банка.ничего не пришло Читать полностью
Мне заблокировали карту причину я не знаю третьим лицам карту не передавал. Прошу разблокировать мои счета и карты.... Читать полностью
Я не увидел ответа на вопросы, только подтверждения отказа.Мой вопрос заключался в том, что справки два 2- ндфл, не... Читать полностью
Запрос был в стиле, "предоставить документы", как мне понять на что предоставить? Всегда же пишут такие-то или така... Читать полностью
Между мною, Мазуниной Татьяной Викторовной и ПАО «Совкомбанк» (далее Банк), 12.03.2025 года был заключен Договор по... Читать полностью
закончился срок вклада в вашем банке 05.05.2025. Открывал через платформу Банки.ру . Как получить деньги Читать полностью
Могу ли я ссылаться на ваш ответ, как на официальный ответ банка, при в случае судебного разбирательства либо взаим... Читать полностью