3
Здравствуйте!
Я обращаюсь в банк по вопросу своей заявки на рефинансирования двух моих потребительских кредитов выданных в стороннем банке. 5 сентября я подала заявку через интернет на сайте, о чем на мою электронную почту поступило уведомление о принятии этой заявки. До 12 сентября мне не было известно о том что происходит с моей заявкой — после трех моих звонков в разные дни на Горячую линии мне сообщали, что заявка в работе (хотя при вводе тоновым набором паспортных данных, система сообщала об отсутствии заявки). Ни одного звонка, ни SMS, ни одного другого письма (кроме подтверждения о принятии заявки) от банка за все дни не поступало. И только 12 сентября после 4-го звонка мне ответили на Горячей линии, что моя заявка никак не принята и никуда не пошла в работу. Оператор рекомендовал мне обратиться в отделение. В отделении оператор мне сказал что у меня два профиля и после их объединения увидела мою заявку. После оформления заявки оператор позвонила мне на следующее утро и сообщила, что необходимо создать счёт и для этого требуется придумать и предоставить кодовое слово. Создали счёт и когда я приехала в отделение оператор мне сказала, что кредит одобрен, но происходит какая-то техническая ошибка и у неё не активна кнопка «выдать кредит». Она написала обращение в техническую поддержку, на что ей поступило ответ с предложением оформить заявку заново. Но нет гарантий, что при повторной заявке кредит будет одобрен. После повторного создания заявки уже в отделении с представлением всех необходимых документов (которые при первой заявке никто не требовал, мне пришлось ехать за ними на работу) вылезла точно такая же техническая ошибка. После третьего посещения банка сегодня утром даже зам.руководителя отделения не смогла решить проблему. В итоге что мы имеем: 3 подданные заявки — одна в статусе технического отказа, вторая висит как одобрена, но невозможно по ней сделать выдачу, третья заявка висит в статусе рассмотрения, т. к. она ещё не завершена и ожидает ответа технической поддержки. За два дня чтобы подать одну заявку на рефинансирование, которую я подала в интернете за 5 минут, я провела в отделении более 6 часов. Мне не понятно что происходит с моей заявкой, я прошу выяснить это и довести её до результата. Как мне сказал оператор, кредит одобрен, но выдать она не может по техническим причинам. Уверена в некомпетентности работы оператора, но не могу это утверждать, т. к. не знаю чья вина — техническая ошибка или это ошибка оператора. Я не имею возможности приезжать в отделении как на работу и подавать заявки бесконечно, так как это отразится на моей кредитной истории. Жду от вас ответа.
Добрый день, Анна.
Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Как о включить платную услугу не помню за что. Петровская Татьяна Алексеевна. Банк хочет списать 1999 р.. Читать полностью
Как найти вклады всех банков? Читать полностью
Добрый день, оформил в Вашем банке кредит № 9813327426, плачу вовремя, исправно пользуюсь картой Халва, продлил даж... Читать полностью
Добрый день! Являлся вашим клиентом небольшое время, воспользовался услугой рефинансирования кредита. Оставляю нега... Читать полностью
При подключении услуги перенос даты платежа в приложении банка увеличилось количество платежей на два месяца, после... Читать полностью
Меня интересует вклад "народный" от псб Читать полностью
А сколько по времени ждать?И в случае отказа что мне делать? Читать полностью
Мне эта подписка не нужна была мне тогда и вообще я бы и не узнал ,что она у меня есть до списания, если бы друг не... Читать полностью
Какой козёл там читает отзывы? Описанно всё подробно, фото приложенны! Вам что ещё описать? Личные переживания? Сут... Читать полностью