5
Здравствуйте.
В начале лета пришел закрыть кредитный договор (кредитную карту), поскольку оформил рефинансирование в другом банке. И сразу же попросил выдать мне соответствующую справку. Справку мне сразу выдать не смогли, объяснив это тем, что требуется три дня для каких-то внутренних процессов. К слову, Сбербанк выдал мне такую справку сразу же (закрытие кредитного договора у них я делал в этот же день, что и в ВТБ). Хорошо. Главное — кредит был погашен и договор был закрыт (подумал я). Спустя какое-то время я обратился в банк за этой справкой. Мне ее выдали. Я отнес ее в другой банк, но справка была отклонена. Почему? Сотрудники предположили, что не все данные были указаны. Хорошо. Пошел снова в ВТБ, снова попросил дать справку, но только со всеми данными, которые только возможны. Сотрудник после продолжительного ковыряния системы вдруг выдал мне: «А договор не закрыт». Как так? Я это делал еще месяца два назад как минимум. «Нет, закрыта была только карта, а не договор». Но я приходил первый раз именно договор закрывать и очень понятно объяснил сотруднику тогда, что я оформил рефинансирование. «Ну, значит, тот сотрудник был некомпетентен и закрыл договор неправильно». А когда я приходил второй раз, то как же мне тогда здесь выдали справку о закрытии? «А вот как раз в этот приход вам попытались закрыть договор». Это феерично. Тем временем у меня уже приближался дэдлайн подачи справки в другой банк — оставалась неделя. Эта кредитная карта оформлялась в другом регионе, но уже перевыпускалась в Москве. Хорошо, делаем запрос в тот регион. Мне обещают, что в течение трех дней ответ будет получен и мне позвонят. Мне никто не позвонил. Я пришел сам на четвертый день. Спрашиваю «был ответ из региона?» — «был» — «и что?» — «отказали» — «почему?» — «потому что договор был некорректно закрыт».
Сотрудница явно нервничает: видит, что нет задолженности по кредитной карте и что сама карта уже неактивна и предлагает составить от руки эту справку, а не генерировать ее из системы (потому что та не дает). Хорошо, давайте так. А она сработает? «Нет». !!!!!!!
Что делать, иду в другой банк, отдаю эту справку, справку система того банка не принимает. На следующее утро мне приходит смс от них, что я так и не предоставил (!!!) справку от одного из банков и моя процентная ставка теперь увеличена. Спасибо, ВТБ. Занавес.
Добрый день, Алексей!
Чтобы мы могли проверить информацию по Вашему вопросу, просим уточнить Ваши ФИО и дату рождения.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 10673448».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, почему при звонке в банк операторы переключают звонок друг на друга? В моем случае перекидыв... Читать полностью
Добрый день, обращался в отделение банка по поводу не зачисления денег на карточку через банкомат. Обращение CR-152... Читать полностью
Почему банк не хочет оперативно разрешить проблему, описанную в двух крайних обращениях? Заставляли ждать 3 недели,... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки!Я крайне возмущена списанием комиссии в размере 2990 рублей за пакет услуг. При обращени... Читать полностью
25.06.25 обратилась в отделение банка с желанием открыть новый счёт/вклад... - не знаю,как правильно называется - и... Читать полностью
Кристина, все что вы можете, это написать глупость как ваши коллеги: ждите? Вот на сайте вашего банка/брокера обеща... Читать полностью
Здравствуйте, были с мамой в офисе города Пушкин, Санкт-Петербург. Просили предоставить выплату наследства(имея с с... Читать полностью
17.06.25, через банкомат Сбербанка на карту ВТБ вносила деньги, 895 000 рублей. Банкомат деньги забрал, выдал ошибк... Читать полностью
В течении недели не могут заменить терминал. Не работает после перехода с РНКБ на ВТБ. Обращаюсь по телефону по 2 р... Читать полностью
Прошу вас пересмотреть ситуацию, связанную с начислением штрафов по моей кредитной карте.Суть проблемы: Неверная да... Читать полностью
Здравствуйте, банк инициировал проверку по ФЗ-115, где после уточняющих вопросов были предоставлены доказательства... Читать полностью
Деньги ошибочно быле переведены на счёт Т-банк, звонили на горячую линию, вроде сказали, что перевод выполнен. Хоте... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Делаешь перевод, Тинькофф просто блокирует все средства. Потом звонит служба безопасности - назначают встречу на сл... Читать полностью
28.06.25 мне оформили доставку дебетовой карты ВТБ на дом без моего прямого согласия. Доставка должна приехать 01.0... Читать полностью
А есть ли у этого вклада условия для повышения %, напр. Подписка сберпрайм Читать полностью
В 2024 году брал авто-кредит, где мне было предложено пользоваться картой халва, и участвовать в акции, исполнитель... Читать полностью
Вклад открытый через банки ру я увижу в личном кабинете банка? Или нет? и насколько надежно вообще открывать через... Читать полностью
я скинул то что попросили, но мне так и не дали ответа на мой вопрос, что-то еще нужно скинуть? и по поводу справки... Читать полностью
До какого времени, будет проводиться проверка. Эту информацию я слышу на протяжении месяца. Когда работа производит... Читать полностью