25
Следуя Вашему совету в ответе на предыдущий мой вопрос 25 октября с. г. в 18:53:28 отправил на адрес cards@avangard.ru письмо следующего содержания:
--------
Произошла такая ситуация. Забронировал я по карте аааа бббб вввв гггг номер в отеле в Милане (Италия). За несколько дней до заезда на счете моей карты была заблокирована сумма 81 евро за первую ночь проживания. В самой же Италии вся сумма проживания была оплачена наличными. Однако, смотря в выписку в Интернет-банке я вижу, что 22.10.09 были выполнены две операции:
1. «Подкрепление» в сумме 81 евро;
2. «Оплата товаров и услуг» в сумме 81 евро,
причем по обеим списана комиссия за «трансграничную операцию»: по первой операции — 26.34 руб, по второй — 26.58 руб.
В субботу 24.10.09 в районе 20—27 я звонил в службу поддержки по телефону (812)449—2121, однако молодой человек мне упорно твердил «операция была в Италии, значит комиссия за трансграничную операцию правомерна».
Не знаю, как технически действовал служащий отеля, однако явно физического движения средств не было. Поэтому прошу отменить комиссии по указанным операциям, и вернуть на мой счет списанные 52.92 руб.
-------
Далее было следующее:
26.10.09 Гатовская Наталья Александровна и Володина Екатерина Игоревна прочитали мое сообщение, а Казерская Олеся Константиновна удалила его не читая.
11.11.09 мне пришла смс о пополнении баланса на сумму 26,34 руб, но при этом в выписке обе комиссии по-прежнему присутствуют.
К сожалению, никакой иной информации о рассмотрении моего заявления с тех пор не имею.
Не могли бы Вы указать мне, как я могу ознакомиться с решением банка?
С наилучшими пожеланиями,
Дмитрий
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за замечание.
Ваше заявление отнюдь не осталось без внимания. Двух из указанных Вами сотрудников не было в тот период на работе по причине отпусков. Но работа по заявлению была проведена. В результате работы по заявлению сумма удержанных ранее комиссий в размере 52,92 руб. была зачислена 11.11.2009 на Ваш счет, что Вы можете увидеть в выписке по счету. Удалить из выписки по счету удержанные ранее комиссии технически невозможно.
Сожалеем, что на Ваше сообщение не был дан непосредственный ответ сотрудником, который работал с Вашим заявлением и посчитал возврат комиссии неявным ответом. Соответствующая работа с этим сотрудником проведена.
С уважением,
Эксперт
http://www.banki.ru/services/response…ID=3589861Случилась такая история. Вчера позвонил,сказали перевыпускаю... Читать полностью
Здравствуйте! В Интернет-Банке при внешнем переводе рублей в ТКС для пополнения валютного вклада с меня удерживают... Читать полностью
Уважаемый Валерий Леонидович.Пожалуйста прошу ответить официальные сотрудники банка«Авангард» выезжают... Читать полностью
Уважаемый Валерий Леонидович!Столкнулся несколько дней назад с не очень понятным принципом выдачи карт. По порядку.... Читать полностью
Опять про 200 дней.Либо я что-то не понимаю, либо у вас разночтенияИ так Ваш ответ:Первый льготный кредит — д... Читать полностью
Добрый день! У моего знакомого есть валютный счет в вашем Банке, могу ли я пополнить счет без доверенности?! Или по... Читать полностью
Валерий Леонидович!Результат Вашей качественной работы на лицо.Примите поздравление в связи с Вашим назначением!С у... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 12.45 мне поступил телефонный звонок с угрозой «вынести из моей квартиры все» о... Читать полностью
Здравствуйте, Валерий Леонидович! Поздравляю Вас с назначением Председателем правления Банка Авангард! Я уже звонил... Читать полностью
Мы находимся в Индонезии с картой вашего банка, оформленной на мое имя. В какой-то момент карта оказалась заблокиро... Читать полностью
Для физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются...
Здравствуйте. Как известно,Для физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются с 26 декабря: в зав... Читать полностью
22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард...
Здравствуйте!22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард сначала 20000 бат +... Читать полностью
Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы...
Здравствуйте, уважаемый эксперт.Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы обратиться к Вам за п... Читать полностью
Здравствуйте Константин! У меня международная банковская карта. Объясните пожалуйста мне следующее: я нахожусь в да... Читать полностью
Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет...
Здравствуйте!Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет верификационная сумма, отправлен... Читать полностью
Я являюсь держателем кредитной карты MasterCard World.
В ваших тарифах указано, что...
Добрый день!Я являюсь держателем кредитной карты MasterCard World.В ваших тарифах указано, что " За первый или очер... Читать полностью
Распространяется ли действие новых тарифов вводимых с 26.12.2014 на деньги взятые до 26.12.2014 или распространяютс... Читать полностью
Почему Банк поднимает процентные ставки по кредитным картам? До сего дня условия Банка по кредитным картам были одн... Читать полностью
Мною в новостной ленте личного кабинета Интернет-банка прочитано сообщение от 16.12.2014 о повышении с 26.12.2014 р... Читать полностью
Прошу пояснить основание для изменения процентной ставки по кредитным картам, так ссылка на изменение ключевой став... Читать полностью
Предоставил все возможные отчёты, по личной жизне отправлял личные сообщения скрины фотографии, по ответу сказали ж... Читать полностью
5-Июля-2025г. Время между 16:00 и 17:00 - сотрудник горячей линии ВТБ - по имени Илья - заблокировал мне приложение... Читать полностью
я оплатила подписку за 1 рубль на 7 дней на сайте slidy.ai сделал 1 презентацию и закрыл вкладку с сайтом, а сегод... Читать полностью
В каком формате подать заявку по разблокеровке личного кабинета Читать полностью
Нужно ли отчитываться за пластиковую ozon карту госслужащим? Читать полностью
Мне сегодня пришло списание 1900 рублей от Y.M agent, в тех поддержке говорят что это подписка Яндекс мани, хотя у... Читать полностью
Мало того что заблокировали все мои карты заблокировал личныи́ кабинет телефон так ещё придурки удалили электронну... Читать полностью
Здравствуйте! Хотим преобрести по автокредиту авто на аукционе из Японии. Договора купли- продажи не будет, возможн... Читать полностью
Заблокировали учётную запись в ВТБ неделю назад , пришла в банк сказали сработала безопасность сказали день два раз... Читать полностью