Список вопросов
Ответ дан

Добрый день. Я, являюсь клиентом АО «Альфа-банк» (далее – Банка), открыв дебетовые счета в январе...

13.11.2018 11:08
5
Альфа-Банк

Добрый день.
Я, являюсь клиентом АО «Альфа-банк» (далее — Банка), открыв дебетовые счета в январе 2018 года. Помимо рублевого счета мною были открыты также счета в долларах и в евро для переводов в валюте. Я пользовалась данными счетами по мере необходимости. Если бы они мне были не нужны, я бы их не открывала. Думаю, это логично, как минимум.
При открытии счета в евро, через некоторое время я обнаружила, что сотрудники банка неверно написали мое имя. Тем не менее, мне это было не принципиально, поэтому обращаться с данной проблемой в Банк я не стала. Для отправителя платежей я передала реквизиты счета, взяв их в Интернет-банке. Несмотря на то, что в реквизитах было неверно указано по ошибке Банка мое имя, в целом платежи проходили без проблем.
В октябре 2018 года Банк вдруг решил поменять мое имя, изменив транслитерацию, но при этом НЕ УВЕДОМИЛ МЕНЯ О СМЕНЕ ИМЕНИ И СООТВЕТСТВЕННО О СМЕНЕ РЕКВИЗИТОВ. Данный момент не мог быть отслежен мною своевременно, т. к. никаких писем, уведомлений, смс-сообщений или иных извещений Банк не соизволил направить в мой адрес. По причине этого, мои денежные средства, отправленные Партнером, НЕ ПОСТУПИЛИ на мой расчетный счет.
Мой Партнер сообщил, что денежные средства были направлены в Банк 20.10.2018 года, после чего не возвращались назад. Соответственно, по вине Банка мои денежные средства были потеряны, а также испорчена репутация перед Партнерами, которые не понимают причин, по которым деловой партнер может вдруг менять имя. Также по вине Банка мною были понесены дополнительные расходы за пользование денежными средствами другого кредитного учреждения, к которым мне пришлось прибегнуть по причине отсутствия своевременного поступления денег на счет.
Во избежание конфликтных ситуаций в дальнейшем, настоятельно прошу разобраться в данной проблеме, наказать виновных в ошибке сотрудников и сообщить мне, когда платеж поступил в Банк на имя, сколько времени «висел» в невыясненных/ошибочных платежах, а также когда и с каким комментарием был направлен обратно в Банк-Отправитель.

Уважаемый Клиент, 

перевод на указанную Вами сумму поступил в Банк 23.10.2018 года. 26.10.2018 г. сумма за вычетом комиссии возвращена в связи с тем, что наш банк-корреспондент отозвал сумму. При возврате средств в иностранной валюте взимается комиссия. Если сумма возврата от 100 $ до 500 $ включительно — комиссия 40 $. Для уточнения причины отзыва перевода, рекомендуем обратиться в банк-корреспондент. 

В интернет-Банке Альфа-Клик используются единые правила транслитерации. Поменять правила для одного конкретного случая технически не представляется возможным. Разница в написании с именем в паспорте на успешность перевода повлиять не может (при расхождении в написании не более 3 символов). Для успешности перевода необходимо, чтобы остальные реквизиты были верными (номер счета/swift/…). Кроме того, при предоставлении реквизитов для осуществления перевода Вы можете указать написание имени и фамилии, как в паспорте. 

С уважением к Вам,

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В...
Альфа-Банк

Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью

Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв...
Альфа-Банк

Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью

Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал...
Альфа-Банк

Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью

Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в...
Альфа-Банк

Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью

Здравствуйте мои "любимые" Альфа-банк и его сотрудники!

Моя дружба с банком...
Альфа-Банк

Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью

Сегодня мне пришло СМС :ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите...
Альфа-Банк

Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью

Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке...
Альфа-Банк

Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью

Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес.
Альфа-Банк

Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью

Добрый день , Елена.
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Альфа-Банк

Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью

Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами...
Альфа-Банк

Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Обман в брокерском приложении
Альфа-Банк

Понятно, что обходным путем эти комиссии найти можно. Вопрос почему вы их не хотите отображать в истории, наравне с... Читать полностью

Банк оформил рассрочку без моего разрешения
Альфа-Банк

10.07.25 сегодня захожу в приложение гляжу на счету деньги, стал смотреть банк офрмил мне рассроску, да действител... Читать полностью

Потребительский Кредит. Почему мне до сих пор никто не ответил
Альфа-Банк

Здравствуйте. На меня мошенники взяли кредит. было возбуждкно уголовное дело. Банк проценты начислял. я оплатила эт... Читать полностью

Снятие ареста с банковских счетов
Альфа-Банк

Добрый день!На госуслугах пришло письмо о задолженности от судебных приставов 21.10.2024. Задолженность у меня была... Читать полностью

Неправильно начисляется кэшбэк.
Альфа-Банк

Купил автопокрышки в магазине автозапчастей. Начислили кэшбэк как за продукты, хотя магазин торгует только автозапч... Читать полностью

Не возвращают страховку за досрочно погашенный кредит
Альфа-Банк

Прошла почти неделя, подскажите, когда вы вернётесь с ответом? Читать полностью

Личный кабинет , проблема входа
Альфа-Банк

Здравствуйте,проходила процедуру банкротства,которая уже завершена,в Альфа банке дебетовая карта,задолженности не б... Читать полностью

Когда закроют исполнительное производство после оплаты долга?
Альфа-Банк

Добрый день. Оплатила задолженность через приложение банка, по которой ранее было возбуждено исполнительное произво... Читать полностью

Как узнать ответ от банка
Альфа-Банк

Как связаться с банком?На горячую линию бесполезно звонить, там робот. Читать полностью

Вопрос по исполнению
Альфа-Банк

Здравствуйте! Был задан вопрос по исполнительному листу - ID вопроса 776638 - в порядке уточнения данных вы запроси... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокировали ВТБ-Онлайн без видимых причин и теперь целая проблема разблокировать
ВТБ

Захожу сегодня в ВТБ-Онлайн пару переводов по СБП сделать. Один прошёл, второй (самому себе же в другой банк) "ошиб... Читать полностью

Тбанк нарушает законы
Т-Банк

В соответствии со ст. 6 Федерального конституционного закона от 31.12.1996 No 1-ФКЗ «О судебной системе Российской... Читать полностью

10.07.2025 Другое
Обман в брокерском приложении
Альфа-Банк

Понятно, что обходным путем эти комиссии найти можно. Вопрос почему вы их не хотите отображать в истории, наравне с... Читать полностью

Банк оформил рассрочку без моего разрешения
Альфа-Банк

10.07.25 сегодня захожу в приложение гляжу на счету деньги, стал смотреть банк офрмил мне рассроску, да действител... Читать полностью

Комиссия за обслуживание брокерских счетов
Т-Банк

     Здравствуйте. 9 июля совершил сделку и у меня списали комиссию за обслуживание (КЗО) по тарифу "трейдер" в раз... Читать полностью

Больше невозможно терпеть спам
Альфа-Банк

Мне звонят от альфа банка 5 раз в день. Иногда больше. Предлагают открыть счет моему ИП. Через неделю звонков я про... Читать полностью

10.07.2025 Другое
Потребительский Кредит. Почему мне до сих пор никто не ответил
Альфа-Банк

Здравствуйте. На меня мошенники взяли кредит. было возбуждкно уголовное дело. Банк проценты начислял. я оплатила эт... Читать полностью

Здравствуйте заблокировали по 161фз как разблокировать
Т-Банк

161фз как разблокировать? Читать полностью

кредитная карта
Альфа-Банк

мне одобрили кредитку, как мне её оформить перезвоните мне пожалуйста на телефон Читать полностью

10.07.2025 Другое
Уклонение от выполнении статьи 855 ГК о выплате заработной платы
Т-Банк

Прошло 7 дней. Ответа нет. Отправлены претензия в банк и копия в ЦБ. Центральный Банк РФ 80080511432152, АО Т-бан... Читать полностью