33
Добрый вечер!
Вопрос касается компенсации оплаты трансферов, предоставляемым сторонним такси, в соответствии с опубликованными на официальном сайте Альфа-банка правилами.
5.12.2018 г. моей женой были оплачены 2 трансфера (из 2-х имющихся) по 2500 каждый. На официальном сайте Альфа-банка есть только 2 ограничения на компенсацию оплаты трансферов, а именно: сумма трансфера не должна превышать 2500 руб и требование оплаты картой банка. Оба условия были соблюдены. Каких-либо других условий или ограничений официально банком не установлено.
Однако в компенсации было отказано на основании каких-то внутренних инструкций (по утверждению сотрудников банка в чате Альфа-мобайла). Приводимый ими довод для отказа заключается в том, что не выполнено требование о МСС коде операции. Цитирую: «У Вас операция прошла под МСС-кодом 7299».
Но единственная операция, которая была совершена, это оплата картой Альфа-банка. И, согласитесь, знать какие-то коды МСС, их применимость, внутренние инструкции банка и пр. это прерогатива специалистов банка. Держатель карты не обязан, да и не может в силу отсутствия специального образования, знать механизм прохождения платежа.
Через чат был отправлен официальный запрос, но ответ был поразительным, цитирую выдержку: «По вопросам оплаты и настройки терминала Вам необходимо обращаться в Транспортную компанию, сервисом которой Вы воспользовались». Оказывается клиентам Альфа-банка следует участвовать еще и настройке терминалов и указывать получателям платежа правильные коды операций!
И если уж у сотрудников банка возникают вопросы по справедливости компенсации, то гораздо проще проверить получателя платежа, тем более, что в чате была предоставлена информация о телефоне и сайте транспортной компании.
На лицо ситуация, когда либо на официальном сайте банка размещена неполная (что означает недостоверная) информация, в результате чего клиенты банка теряют денежные средства либо сотрудники банка превышают свои полномочия, отказывая в законных требованиях клиентов.
Прошу компенсировать стоимость трансферов в соответствии с официально опубликованными условиями банка.
Уважаемый Клиент,
для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 10793065».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь физическим клиентом АО «Альфа-Банк», также являюсь клиентом интернет-эквайринг Альфы через... Читать полностью
Что за телефонный центр? Повторяю, нет у нас офиса Альфа банка в городе Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь физическим клиентом АО «Альфа-Банк», также являюсь клиентом интернет-эквайринг Альфы через... Читать полностью
Никогда до 06.04.25г никаких комиссий банк не списывал! Но вчера, когда мой баланс по карте ушел в минус, я обнаруж... Читать полностью
Здравствуйте. 19.06 меня заблокировали по 161 фз. Был направлен запрос в ЦБ РФ, ответ положительный - из своей базы... Читать полностью
Недавно относительно сменила оператора сим-карты , номер сам не менялся. Мне нужно зайти в Альфа банк. Там мне пишу... Читать полностью
Как перенести встречу с представителем Альфа-банка ? Читать полностью
Был направлен вопрос 01.07.2025г. Но почему то вопрос закрыт, но полногго ответа так и не поступило. Читать полностью
Мной как представителем был подан исполнительный лист на взыскание с САО "РЕСО"Последний день для исполнения - 01.0... Читать полностью
Добрый день, приезжала девушка на заключение договора. Обещала выслать договор почтой. До сих пор нет. Читать полностью
Добрый день, ситуация следующая озон банк заблокировал мой счет с остатком денежных средств, запросили документы и... Читать полностью
Кристина, добрый день!Сегодня сообщили, что сроки сдвигаются до 27.07. Якобы идет оспаривание операции. Не очень по... Читать полностью
Я сделал заявку на вклад в Своем банке 4 июля. В заявке сказано, что до 4 августа нужно пополнить вклад для сохране... Читать полностью
Здравствуйте. Когда ответ дадите? Читать полностью
Здравствуйте,где то полтора-два года назад нарвалась на мошенников ,даже не заметила сначала ничего необычного в ба... Читать полностью
07.07.2025 Инкассация банкомата сбербанк № 600 793 76 Прошла в время 12.55, я требую вернуть мне мои денежные средс... Читать полностью
В приложении банка по детской карте предлагаются акции с повышенным кэшбэком. Но, не все акции актуальны. Кэшбэк по... Читать полностью
В письмо от службы поддержки, отправленной с email "bugs@banki.ru" присвоили номер 27 июня SD-195780 , вот 10 дней... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанка.Банк не выпускает... Читать полностью