❓ Доброго времени суток. Начну издалека, дабы охватить всю ситуацию. <br />Я являюсь держателем...

Список вопросов

Ответ дан

Доброго времени суток. Начну издалека, дабы охватить всю ситуацию. Я являюсь держателем...

Иные вопросы

23.01.2019 19:40

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Доброго времени суток. Начну издалека, дабы охватить всю ситуацию.
Я являюсь держателем криптовалюты и как физическое лицо, оказываю помощь физическим лицам по ее приобретению. Так как, на данный момент, юридический статус криптовалюты в РФ не определен, то свою деятельность осуществляю опираясь на текущее законодательство РФ, рекомендации минфина, налоговой и советы юристов, что работают в данной области. Со своей деятельности я плачу НДС, мои счета и карту проверял финмониторинг сбера(115фз), всю необходимую информацию я предоставлял, вроде бы все в порядке.
Пару дней назад, после перевыпуска карты, я попросил людей, чтобы при переводе они указывали комментарий: «Такому-то человеку за биткоин», этим я хотел обезопасить и себя, и покупателей от мошеннических схем(коих сейчас хватает). В итоге, после нескольких переводов, система сбербанка перестала пропускать почти все платежи на карту. Я попросил убрать комментарий, проблема осталась. В чем ее суть: человеку останавливают платеж(тут вопросов нет, такое всегда было, для избежание мошенничества, бот просил подтвердить через 900), он его подтверждает через голосовое меню 900, система сообщает, что более платеж останавливать не будет, его нужно будет просто повторить через 5 минут. По истечению 5 минут человек вновь пробует отправить средства, но платеж опять останавливается, опять его нужно подтверждать. Данный цикл замыкается и повторяется по новой 5,6,7 и тд. раз, пока нервы у отправителя не сдают.
Обращения в контакт центр результат не приносят: с моей картой все в порядке, у системы случайная выборка по остановке платежей(охотно верю, 5 человек, приблизительно в одно время пытаются отправить, у всех блокируют раз за разом, по 5—6 раз подряд, в течении уже 3х дней, теория вероятности в шоке), пускай позвонит отправитель. Отправитель звонит — случайная выборка по остановке платежей, с моей картой все нормально, почему через автоматическое меню не отправляет, хотя говорится, что отправить можно? — Ответа нет.
Форма обратной связи — внятного ответа нет.
Понятия не имею, куда мне еще нужно обратиться. Надеюсь, что Вы сможете мне если не помочь, то хотя бы объяснить в чем дело. Заранее спасибо.

Добрый день!

Банком проведена проверка, в результате которой установлено, что технические ограничения по переводу денежных средств на вашу карту отсутствуют.

В соответствии с условиями выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк п. 4.22 банк имеет право приостановить проведение операций для проверки их правомерности в соответствии с законодательством Российской Федерации и внутренними правилами банка.

Если операция была приостановлена, то отправителю денежных средств необходимо следовать рекомендациям банка.

Примите извинения за неудобства.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Доброго времени суток. Начну издалека, дабы охватить всю ситуацию. Я являюсь держателем...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру