1
К сожалению длительный положительный опыт общения с Альфа-Банком был перечеркнут начисто в один миг. Банк в одностороннем порядке ввел ежемесячную комиссию для клиентов получивших персональный кредит. При том опубликовав данное исправление 25 ноября, тут же 26 ноября снял эту комиссию за весь месяц ноябрь.
В первую очередь это ЯВНОЕ ПРОЯВЛЕНИЕ НЕУВАЖЕНИЯ К КЛИЕНТУ И ЕГО ИНТЕРЕСАМ. Такому решению как минимум надо было бы уделить больше внимания, предупредив клиентов ЗАРАНЕЕ(личный звонок, SMS например за 10 рабочих дней), и желательно проверив что клиенты предупреждены. А так же сразу описать клиентам альтернативу, чтобы они хотя бы имели возможность при желании избежать данной комиссии (для этого достаточно сменить пакет услуг) и располагали ДОСТАТОЧНЫМ ВРЕМЕНЕМ для совершения необходимых действий!
А во вторую очередь БЕЗАЛЬТЕРНАТИВНЫЕ пункты договора приведенные мною ниже не дают банку повода снимать комиссию задним числом. И в целом такие пункты явно ущемляют права потребителей, давая банку простор к мало чем ограниченному закобылению клиентов. И, я уверен, только вера в добропорядочность банка заставляет клиентов подписываться под этими пунктами. Но банк, надеюсь по ошибке, решил эту веру растоптать…
В общем хочется чтобы банк исправил ситуацию отозвав данное решение (хотя бы временно) и впредь заботился о своих клиентах и соблюдении их интересов более аккуратно. Собственно вопрос: стоит ли ожидать этого от Альфа-Банка?
Приложение 1: Пункты договора:
3.9 В соответствии с ч. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны договорились, что Банк имеет право вносить изменения в настоящие Общие условия и в Тарифы. При этом изменения, внесенные Банком:
3.9.1 в Общие условия, становятся обязательными для Сторон через 10 (десять) календарных дней с даты размещения Банком новой редакции Общих условий на информационных стендах в Отделениях Банка и на WEB-странице Банка в сети Интернет по адресу: www.alfabank.ru.
3.9.2 в Тарифы, становятся обязательными для Сторон с даты введения в действие новой редакции Тарифов, и размещения Банком новой редакции Тарифов на информационных стендах в Отделениях Банка и на WEB-странице Банка в сети Интернет по адресу: www.alfabank.ru.
PS. Кстати по адресу www.alfabank.ru информация размещена не была. А адрес http://www.alfabank.ru/retail/tariffs/update/ совсем не тоже самое…
Уважаемый Александр,
согласно Договору (п.2.7.) и в соответствии с ч. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны договорились, что Банк имеет право вносить изменения в условия Договора и в Тарифы. Тарифы, становятся обязательными для Сторон с даты введения в действие новой редакции Тарифов, и размещения Банком новой редакции Тарифов на информационных стендах в Отделениях Банка и на WEB-странице Банка в сети интернет по адресу: www.alfabank.ru (п.2.7.2).
Что касается порядка удержания комиссии за Пакет услуг (ПУ) с клиентов, получивших Персональный кредит, то хотим заметить, что если клиент обслуживается в рамках ПУ «Базовый», «Он-Лайф» или «Класс!», то в период действия Персонального кредита комиссия за обслуживание не взимается, после полного погашения Персонального кредита — в соответствии с Тарифами Банка. Если Персональный кредит был выдан клиенту на уже существующий Текущий счет (Клиент обслуживается в рамках ПУ «Стиль», «Статус» или «А-Клуб») или в период действия Соглашения о кредитовании по продукту Персональный кредит перешел на обслуживание по более «высокому» ПУ («Стиль», «Статус» или «А-Клуб»), комиссия будет списываться ежемесячно в дату расчета комиссии за ПУ (в том числе и в период действия Персонального Кредита).
Клиент, обслуживающийся в рамках ПУ «Стиль», «Статус» может бесплатно перейти на обслуживание в рамках ПУ «Базовый», «Он-Лайф» или «Класс!», комиссия за обслуживание ПУ не будет списываться в период действия Персонального кредита.
Оформить подписку на получение информации об обновлении документов и тарифов по Комплексному банковскому обслуживанию Вы можете на сайте по адресу: http://www.alfabank.ru/subscription/.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
Добрый день, по факту моего обращения и сообщения о мошеннической схеме обмана людей со стороны вашего партнера ООО... Читать полностью
Добрый день. Представляю юридическое лицо, у которого открыт зарплатный проект в вашем банке. Сотрудник гражданин У... Читать полностью
В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов...
Добрый день!В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов авиакомпании S7. Рейс ко... Читать полностью
Доброе время суток. Могу ли я будучи за границей а именно в Израеле деньги дожить на карту Альфа банка не переводя... Читать полностью
При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного...
Брал 19 мая 2017 г...
Здравствуйте!При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного…Брал 19 мая 2017 г. товар в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу дать ответ в течении какого времени банк, в соответствии с внутренним регламентом, обязан:1. Ра... Читать полностью
Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием...
Добрый день!Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием об оплате комиссий ба... Читать полностью
В апреле 2013 этого года мною был взят кредит в Альфа банке. . И все было в порядке, я была довольна обслуживанием.... Читать полностью
Здравствуйте!Имеет ли смысл идти и писать заявление о реструктуризации долга? Так как меня посадили, на почти 2 год... Читать полностью
Здравствуйте! Мой брат взял телефон в кредит в вашем банке.В связи с тем,что попал в аварию,у него финансовые затру... Читать полностью
Здравсвтуйте, вчера оплатил конкурс в телеграм, деньги списались, сам конкурс не опубликовался в канале, сегодня ре... Читать полностью
Проверка идет уже две недели.и звонили несколько раз и приезжал сотрудник Читать полностью
Как дозвониться до мфо кешми .Возврат снятых денег с карты. Они по телефону не отвечают ( который дан на сайте)!!!!... Читать полностью
Второй раз блокировка счета. В чате нет ни привета ни ответа. На звонок горячей линии номер выключен, с кем связать... Читать полностью
Добрый день!Переводил себе через сбп в другой банк деньги Везде написано что при переводе себе до 30 млн. без комис... Читать полностью
Вы пробиваете очередное дно. Зашёл в отделение, распечатать реквизиты своего счета, а с меня взяли 200рублей за оди... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу открыть вклад , пишет ошибка Читать полностью
Извините, что отдельным сообщением, просто тот вопрос случайно закрылЯ буду ждать ответа по предыдущей темы, вот, е... Читать полностью
направил все документы, Прошу Мария посмотреть сама, спасибо. Жду вас Читать полностью