❓ Мария, доброе утро! <br /> <br />Я все со своим вопросом &quot;мошенничество при продаже квартиры в...

Список вопросов

Ответ дан

Мария, доброе утро! Я все со своим вопросом "мошенничество при продаже квартиры в...

Ипотека

15.03.2019 09:21

362

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Мария, доброе утро!

Я все со своим вопросом «мошенничество при продаже квартиры в Домклик»

Большое спасибо за обратную связь. Мне вчера перезвонил какой то руководитель и извинялся. Наш канал связи работает — будем общаться здесь (по другим каналам связи ответы все не адекватные, как дозвониться до девушки, которая звонила мне вчера — я не понимаю).

1) Но увы, проблема вот в чем: я до сих пор не понимаю — была ли реальная попытка кражи квартиры или это всего лишь был сбой у вас.
Т. к. ответы от Ваших сотрудников «разнятся», мне достаточно срочно необходимо точно понять что произошло.
Срочность необходима для обоснования необходимости возбуждения уголовного дела или же с целью написания отказного заявления.
Пока все существующие версии не сходятся с моими данными я вынужден считать это попыткой хищения. И в общем все достаточно голословно.
Как вы понимаете — ответы нужны подробные.

2) Как я понимаю моя сделка приостановлена из-за ваших ошибок. Я должен понять — будет ли она завершена или же я должен сменить условия сделки (договориться с другим покупателем) и тем самым Вы нанесете вред своему другому клиенту. Этот ответ мне необходим до 19.03.2019. Соответственно — Ваши действия уже привели к моим потерям и разрыве моих финансовых планов, это надо понимать.
3)

Далее:
18.03.19 — я детализирую Вам подробные вопросы по ошибке/мошенничеству (с указанием фактов и событий в привязке по времени). Этот пункт большой — придется переслушивать и пересматривать всю имеющуюся информацию.
с 20 по 29 марта 2019 — я напишу вопросы относительно:
— фактов разглашения персональных данных;
— компрометации ЭЦП (электронно цифровой подписи), идентификации клиентов, срабатывания сделки без кодов подтверждения и т. д. (в ответах на данные вопросы хорошо бы подключить внешних консультантов, например group ib)
— вранье сотрудников Сбербанка (вот тут вообще жесть полная, может это все таки попытка украсть?);
— бизнес процессы компании в рамках экстренных ситуаций.

Также мне необходимо понять, с кем мне необходимо начать официальную переписку (ПАО Сбербанк или ООО «Центр недвижимости от Сбербанка»), как зовут генерального директора или лица исполняющего его обязанности.
По какому адресу мне необходимо будет привозить официальную почту? Или же я могу передавать официальные письма через любое отделение сбербанка (смогут ли там регистрировать входящие номера)?

Добрый день!

Ваш объект недвижимости, размещённый на ДомКлик, не участвовал в сделке, оповещения о которой вам приходили.

Выпуск ЭЦП производится только с предъявлением паспорта лица, на которое она выпускается. Номер телефона нужен для информирования клиента и получения кодов подтверждения. Также получить код можно по электронной почте, если они не приходят в СМС.

Ни одна из сторон: менеджеры ДомКлик, пользователь, который указал ваш номер телефона, а также третьи лица, не пытались совершить регистрационные действия с вашим объектом недвижимости, не имели намерений умышленно завладеть им и вашими персональными данными.

Ни один менеджер, с которым вы общались, не пытался умышленно ввести вас в заблуждение. Каждый менеджер консультировал вас в рамках имеющейся у него на конкретный момент времени информации. Так как менеджеры напрямую не занимаются решением технических проблем, в каждом конкретном случае для их решения потребовалось дополнительное время. Ситуация была вызвана рядом ошибок — человеческих и технических. Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Поскольку был затронут ряд очень важных вопросов, будут приняты также следующие меры:

1. С каждым менеджером, который в данной ситуации совершил недоработку, будет проведена работа.

2. Каждый этап проведения сделки на ДомКлик будет ещё раз серьёзно проверен и с точки зрения процесса, и на предмет возможной компрометации персональных данных пользователя в результате технической ошибки. Будут приняты самые серьёзные меры для защиты этих данных.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Мария, доброе утро! Я все со своим вопросом &quot;мошенничество при продаже квартиры в...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру

Мария, доброе утро! Я все со своим вопросом "мошенничество при продаже квартиры в...