21.11.2018 г. в ДО «Семеновский» по адресу: г. Москва, Семеновская пл., д. 7, корп. 17, мной была получена новая карта **** **** **** 2327 взамен карты с истекающим сроком действия.
При этом, сотрудник банка, который выдавал карту, убеждал меня, что эта новая карта — мультикарта и мне теперь доступны все опции мультикарты, включая бонусы и процент на остаток. Также он предложил мне подключить бонусную опцию на выбор. Я выбрал «Cashback на все покупки».
Месяц я активно тратил деньги по карте, ожидая от банка хороший Cashback.
Спустя месяц, у меня стали закрадываться некоторые сомнения, так как в ВТБ Онлайн я не смог обнаружить какого либо упоминания о бонусных опциях. Я решил проконсультироваться у сотрудника банка. Сотрудник банка сообщила мне, что карта **** **** **** 2327 не поддерживает опции мультикарты и не привязана к мастерсчету, никаких бонусов я не получу и предложила мне выпустить мультикарту. Повозмущавшись по поводу компетентности сотрудника банка, выдававшего мне карту, я согласился. 16.01.2019 г. я получил новую мультикарту **** **** **** 2294 и попросил сотрудника банка проверить, что у меня подключена опция «Cashback на все покупки». Сотрудник банка сообщила мне, что опция подключена и теперь я буду получать Cashback и проценты на остаток.
В конце февраля я снова решил зайти в ВТБ онлайн и посмотреть сколько бонусов и процент на остаток мне будет начислено. И снова не обнаружил никаких бонусных опций!
26.02.2019 г. я приехал в ДО «Семеновский» и спросил сотрудника банка о причине сложившейся ситуации. Сотрудник банка сообщила мне, что система сменила мне пакет на базовый.
Я составил претензию CR-6180367, где изложил создавшуюся ситуацию.
26.03.2019 г. мне пришел ответ, что 30.01.2019 г. произошла смена пакета услуг на Базовый по причине невыполнения мной условий.
Смена пакета была произведена без какого-либо уведомления меня со стороны банка.
Я категорически не согласен с таким решением.
Я не знал и не мог знать, что карта **** **** **** 2327 не поддерживает подключенные мне бонусные опции и не привязана к мастерсчету, и все покупки по ней не засчитываются.
У меня не было фактической возможности выполнять условия пакета Мультикарта, так как мультикарты как таковой у меня не было.
Я добросовестно совершал покупки по имеющейся у меня карте (используя GooglePay) в надежде получить повышенные бонусы и процент на остаток по карте.
В период с 21.11.2018 по 15.01.2019 мной было совершено покупок по карте **** **** **** 2327 на сумму 143 318,25 рублей.
Я не мог самостоятельно подключить пакет «Мультикарта». Этот пакет был подключен мне сотрудником банка.
Я не несу и не должен нести ответственность за некомпетентные действия сотрудника банка, подключившего мне пакет, которым я фактически не мог пользоваться.
Тем не менее, со своей стороны я предпринимал все доступные мне действия для разрешения данной ситуации.
16.01.2019 я получил мультикарту с подключенным на тот момент пакетом «Мультикарта».
30.01.2019 г. произошла смена пакета услуг на Базовый.
В период с 16.01.2019 по 30.01.2019 мной было совершено покупок по карте **** ***** **** 2294 на сумму 24 652,97 рублей.
Всего за период с 16.01.2019 по 26.02.2019 (день составления претензии) мной было совершено покупок по карте **** **** **** 2294 на сумму 72 790,04 рублей.

В связи с вышеизложенным требую начислить причитающийся мне Cashback на покупки и процент на остаток, исходя из расчета совершенных мной покупок по картам **** **** **** 2327 и **** **** **** 2294 за период с 21.11.2018 по 26.02.2019 г.
И еще.
Складывается ощущение, что Банк всеми силами препятствует действиям клиентов по досудебному урегулированию спора, чтобы усложнить клиенту возможность добиться справедливости.
Претензия в отделении банка принимается только на специальном бланке банка.
Принять в отделении составленную мной претензию с отметкой о приеме отказались. Предложили везти ее на Пресненскую набережную, 12.
Добиться письменного ответа на претензию с печатью банка или отделения невозможно.
Ответ на претензию содержит 5 предложений и выглядит как отписка.