4
Здравствуйте! 23.12.2016 года я взял в вашем банке кредит на сумму 150 т. р. Через некоторое время, а именно 27.10.2017 года решил досрочно его погасить. Для этого позвонил на горячую линию, чтобы узнать точную сумму для досрочного погашения. Оператор назвала сумму и я внес данную сумму через терминал в офисе банка. На этом думал, что мы с банком расстались и что мой кредит полностью погашен. Но не
Добрый день.
Мы всегда стремимся разобраться в причинах произошедшей у клиента ситуации и, по возможности, решить вопрос в его пользу. Но важно понимать, что для проведения необходимых корректировок по счету должны быть веские основания.
Знаем, что подробные комментарии по сложившейся ситуации вам были предоставлены 26.06.2019 года в ходе телефонного разговора с сотрудником банка.
Также в ходе работы по обращению мы ознакомились с записью вашего разговора с сотрудником банка от октября 2017 года. В рамках телефонного разговора вам была озвучена корректная сумма для полного погашения кредитного договора.
Отмечу, что досрочное погашение происходит при наличии на счете суммы денежных средств, достаточной для погашения полной задолженности. Вместе с тем, поступивших на ваш счет денежных средств на предполагаемую дату досрочного погашения было недостаточно, поэтому кредитный договор не был закрыт, осуществлялось списание ежемесячных платежей. Замечу, что согласно п 1.2.2.11.«Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт» клиент обязан самостоятельно отслеживать информацию по своему продукту, в т. ч. проверять состояние договора. К сожалению, это условие вами выполнено не было.
Увы, при всем желании вам помочь, оснований для закрытия кредита при условии доплаты недостающей суммы на дату расчета, действительно, у нас нет.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Добрый день! Ответ так и не получен, с момента написания этого отзыва и отключения услуги Альфа-Чек, банк продолжае... Читать полностью
почему не даёт пополнить вклад со своего кошелька? все время пишет попозже Читать полностью
Здравствуйте, интересуют условия для открытия вклада 23% на 2 месяца, смогу ли я снять эти деньги без лишних хлопот... Читать полностью
Здравствуйте, Я прошел процедуру банкротства, 23 апреля 2025 года, по определению суда освобождён от всех исполнени... Читать полностью
не получается активировать карту, требуется ввод адреса проживания. при вводе адреса ничего не происходит? Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть ряд вопросов. Банком принято решение не разблокировать мой личный кабинет ( номер обращен... Читать полностью
На вашу почту была направлена информация по звонкам, вопрос остается до сих пор открытымт.к. звонки от Альфа банк д... Читать полностью
при переводе денег с картына карту по России мою учетную запись блокируют. Иду в офис с паспортом, разблокировали,... Читать полностью
Тело вклада получил вчера, проценты так и не пришли!Что мне делать куда писать звонить? Читать полностью