15
Добрый день!
Во-первых, благодарю Вас за Вашу помощь на этом сервисе! Надеюсь на Вашу поддержку в очередной раз.
Международное EMS-отправление вернулось мне (как отправителю) без какой-либо сопровождающей документации о причинах возврата, которая в этом случае является обязательной. При этом посылка успешно была выпущена российской таможенной службой, таможней страны получателя и так же успешно прошла проверку на таможне на обратном пути.
Статуса «возврат» у посылки не было на всем протяжении пути, что также является странным. Никаких повреждений адресного ярлыка, неразборчивого почерка, неправильного заполнения формы, запрещенных вложений при возврате посылки не обнаружено.
При получении возвращенной посылки с меня потребовали оплату, которая не взимается с возвращаемых EMS-отправлений. (Этот вопрос удалось урегулировать через Горячую линию). Также мне выдали посылку без росписи (только по паспорту), хотя я уточняла, нужно ли мне расписаться, (в системе я не зарегистрирована). В итоге статуса «Доставлено» (при возврате отправителю) у отправления до сих пор нет. Написано заявление об уточнении причин возврата и на возмещение + приложены все подтверждающие документы.
Мои вопросы:
1) Не могли бы Вы оперативно разобраться в данной ситуации (трек-номер даю ниже в личном сообщении), поскольку времени и физических возможностей у меня не так много (необходимо ложиться на операцию)? За доставку оплачена немаленькая для меня сумма. Всю документацию готова предоставить Вам лично, если укажете эл. адрес в личном сообщении.
2) На Горячей линии курьерской службы EMS уточняла у нескольких операторов сроки рассмотрения заявления на уточнение причин возврата. Ответ был у всех один — 3—5 дней (привели даже статью закона, на основании которого установлены сроки). Понимаю, что чаще всего все это занимает гораздо больше времени. Возможно ли мне получить ответ в установленные сроки и надеяться на компенсацию?
Согласно ст. 149 п. 2.4 «Регламента почтовых посылок Всемирного почтового союза», «компенсация за почтовые посылки, возвращаемые без объяснения причин, должна соответствовать сумме оплаты, которая была произведена отправителем за подачу посылки в стране подачи, и расходов, понесенных за возврат посылки из страны назначения».
Буду Вам очень благодарна!
Добрый день.
Ваше заявление уже принято в работу. Поскольку проблема возникла за границей, для проведения проверки сделан запрос в иностранную почтовую администрацию (ИПА).
К сожалению, уложиться в 3—5 дней для проверки и предоставления ответа невозможно, т. к повлиять на сроки рассмотрения запросов в ИПА (до 30 дней) мы не можем.
Мы сообщим Вам, как только получим информацию от ИПА.
Эксперт
Доброй ночи,Андрей.Всю ночь думы думаю,как моя посылка могла застрять в отделении102975Марушкинское(((об этом отдел... Читать полностью
Здравствуйте! Посылка трек-номер RP995975089CH с 12.12.2019 находится без движения в статусе выпущено таможней. Про... Читать полностью
Я работаю почтальоном в поселке городского типа, В мои обязанности входят: раздача квитанций и сбор денег за коммун... Читать полностью
Заявленные...
Очень интересует судьба посылки отправленной 25 декабря емс с Благовещенска в Москву.Заявленные сроки (1—2дня... Читать полностью
Андрей, извините, но как вы со своей некомпетентность можете работать на такой должности? Вы даете ответ на вопрос,... Читать полностью
Андрей, опять ответ описка с общими фразами, для таких ответов совсем не обязательно иметь несколько высших образов... Читать полностью
Что с моей посылкой LO497196374CN? ПОМОГИТЕ,пожалуйста.
Спасибо
Здравствуйте,Что с моей посылкой LO497196374CN? ПОМОГИТЕ,пожалуйста.Спасибо Читать полностью
Здравствуйте! Заказал телефон с Алиэкспресс трек номер RB881110005SG, 22.12.2019 было выпущено таможней и дальше дв... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите когда я смогу получить свою посылку RB873724191SG, с 18.12 выпущена таможней и тишина. Читать полностью
Здравствуйте, Андрей. По стечению обстоятельств обращаюсь к Вам повторно. RB879120171SG с 21.12. до сих пор находит... Читать полностью
X Здравствуйте. отправила посылку в Германию 8 октября по EMS- Трек — номер: EL002736668RU. Электронный помощ... Читать полностью
День добрый. С 01.10.2019 зарегистрировано АО «Почта России», ФГУП «Почта России» 01.10.202... Читать полностью
Уважаемые Андрей и весь коллектив "Почты России"...
Доброго дня всем присутствующим!Уважаемые Андрей и весь коллектив «Почты России», выражаю вам свою благ... Читать полностью
Добрый день! Моя посылка из Берлина CJ008144748RU застряла на Павелецком сортировочном центре…Переживаю за е... Читать полностью
Вот уж и Новый год скоро, а моя посылка LC028825881CN с 15.12.19 так и висит в сортировочном центре Марушкинское. В... Читать полностью
Посылка LO353423622CN. Должна была быть доставлена 24.12. с 23 зависла на отделении Марушкинское (хотя обычно с Каз... Читать полностью
какая-то беда с посылкой Али. Наши сервисы (pochta.ru, 17track.net) говорят, что посылка в пути, китайские (https:/... Читать полностью
2 декабря отправили посылку по Москве во ФСИН 2. Посылка ушла в другое отделение на Делегатскую 11, сотрудники горя... Читать полностью
Здравствуйте, с 22.12.19 пишет что выпущено таможней, и все дальше тишина, можете как то помочь ускорить доставку,... Читать полностью
Здравствуйте, Андрей! Посылка EK543927759GB прибыла в почтовое отделение по адресу 143190, Щелково, Фабричная ул, 1... Читать полностью
Деньги списались,платеж не прошел, Мосэнергосбыт 2428603502 ,поддержка пишет,чтобы я обратился в Мосэнергосбыт. Я о... Читать полностью
14.11.2025 при входе в личный кабинете банка ВТБ увидел что доступ заблокирован, в тот же день позвонил на горячую... Читать полностью
Как снять блокировку??? Какой раз звоню на горячию линию МТС банка мне всегда говорят перезвоните перезвоните перез... Читать полностью
Я, Мосеева Наталия Валеривна, обращаюсь повторно к представителю "Экси-Банка" о закрытие счета и вывода средств. Пр... Читать полностью
как оформить ОСАГО с ДСАГО одновременно Читать полностью
Здравствуйте. Примите заявку на проверку офиса ВТБ по адресу Пензенская обл.,г. Заречный,пр Мира д. 5, и составьте... Читать полностью
зачитался отзыв о Альфа банке Читать полностью
Оформил в агусте ОСАГО на сумму 41910,28 рублей при оформлении было указано что будет кешбэк 4 191 рубль, но никак... Читать полностью
Претензия Дата подачи претензии: 19 ноября 2025 год Настоящая претензия касается блокировки моих банковских сче... Читать полностью
Как вернуть платёж отправленный по qr коду через сбер на яндекс банк Читать полностью