❓ -Татьяна, и снова здравствуйте. Шокирован теперь не только смс и не только ответом, как кость...

Question

-Татьяна, и снова здравствуйте. Шокирован теперь не только смс и не только ответом, как кость собаке, но и происходящим с моей картой после обращения в чаты банка и сюда. Во-первых, анализ в приложении банка показывал,что за месяц было потрачено 95 тысяч (все скрины есть и были отправлены в чат). Во-вторых, даже если считать обработанные операции на момент вечера 30 ноября ‒ а я и это сделал ‒ было около 62 тысяч (с 1 по 27 ноября). В-третьих, и ВЫ, и в чате банка игнорируют вопрос: куда считаются последние три дня, как в плане бесплатности, так и в плане начисления миль? Если они не идут в зачёт этого месяца, то тогда в счёт него должны идти последние дни прошлого? Нет?Они что испаряются? Просто важная покупка была совершена в «чёрную пятницу» 29 ноября (формально уже ночью 30-го после раздумий).
В-четвертых, о странностях, которые начали твориться с моим счётом после жалобы. За два месяца в приложении ни одного сбоя. Одна теперь у меня частенько при анализе расходов выплывает картинка, что расходов в ноябре вообще не было (все это заскринено и отправлено в чат в приложении — можете почитать). И наконец, сейчас произошло вообще нечто невероятное. Впервые такое вижу за ВСЁ время пользования картами. При анализе операций пишет, что операции по покупке авиабилетов компании Иберия (а это и была та важные для меня покупка по скидке) пишет, что операция ОТКЛОНЕНА (30 ноября 3—23). То есть три дня она была действительна, траты за неё приплюсовывались, а теперь, после жалобы, нет. И, следовательно, и количество трат уменьшилось на 31 тысячу и вместо 95 составляет 64 за ноябрь. И здесь вопросов еще больше: отменена кем, на каком основании и где, наконец, деньги, за неё заплаченные? И при этом на сайте Иберии, если я ввожу номер бронирования, то покупка действительна!!! А она для меня важна: билетов по такой цене больше нет. Жаль, функционал этого сайта не позволяет мне прикладывать скриншоты.
Однажды была подобная ситуация с ВТБ. Там чётко и оперативно сказали: видим, что вы действительно совершили траты на нужную сумму, мы не все обработали (вы, наоборот, обработали нужное количество!!!). И то сказали: критерий бесплатности клиенту, конечно, засчитываем, мили ‒ в зачет следующего месяца. Наши извинения. И действительно их было больше, чем нужно за след. месяц. Вот это я понимаю отношение.
Заказал распечатку на почту. В чате обещали в течении дня. Он уже как два дня прошел. Жду новую. Вину свою не признаю, а после всего, что начало происходить со счётом, вообще лезут мысли всякие. Надеюсь, мы сможем как-то решить все вопросы между нами и вся эта цепочка лишь небольшой случайный сбой и поверхностное отношение к проблеме с вашей стороны. Жду ответы на ВСЕ вопросы. Спасибо.

Здравствуйте!
Повторно хотим сообщить, что при расчете общего объема операций оплаты товаров и услуг, произведенных Клиентом за календарный месяц в торгово-сервисных предприятиях и суммы «cash back» датой совершения операции признается дата обработки операции Банком, независимо от фактической даты ее осуществления Клиентом.
При расчете общего объема операций оплаты товаров и услуг, произведенных Клиентом за календарный месяц в торгово-сервисных предприятиях и суммы «cash back» не учитываются операции по переводу денежных средств на другие карты/счета/электронные кошельки, операции, совершенные в «АК БАРС Online» (в т. ч. в мобильном приложении), портале Госуслуг РТ, устройствах самообслуживания Банка (банкомат, инфокиоск, инфомат). Банк не несет ответственность за некорректное предоставление информации о типе операции и коде МСС, предоставляемых торгово-сервисным предприятием и его банком-эквайером.
В разделе «Бюджет» отражены все операции, в том числе, не участвующие при расчете выполненных за месяц оборотов, согласно условиям обслуживания вашей карты. С 01.11. по 30.11.2019 г. Вами были совершены операции меньше чем 60000,00 руб. Операции по покупкам, не вошедшие в этот месяц, в связи с тем, что подтвердились только в начале следующего месяца, будут учитываться как расходы, совершенные в следующем месяце. Дополнительно сообщаем, что изменения настроек по вашему карсчету не производились. Операция от 30.11.2019 г. не отклонена, она успешно обработана и списана с вашей карты. но в учет оборота за ноябрь она не вошла, возможно в связи с этим вы увидели, что сумма расходов в ноябре уменьшилась.

Наумова Татьяна · Accepted Answer

Здравствуйте!Повторно хотим сообщить, что при расчете общего объема операций оплаты товаров и услуг, произведенных Клиентом за календарный месяц в торгово-сервисных предприятиях и суммы &laquo;cash back&raquo; датой совершения операции признается дата обработки операции Банком, независимо от фактической даты ее осуществления Клиентом.При расчете общего объема операций оплаты товаров и услуг, произведенных Клиентом за календарный месяц в торгово-сервисных предприятиях и суммы &laquo;cash back&raquo; не учитываются операции по переводу денежных средств на другие карты/счета/электронные кошельки, операции, совершенные в &laquo;АК БАРС Online&raquo; (в т.&nbsp;ч.&nbsp;в мобильном приложении), портале Госуслуг РТ, устройствах самообслуживания Банка (банкомат, инфокиоск, инфомат). Банк не несет ответственность за некорректное предоставление информации о типе операции и коде МСС, предоставляемых торгово-сервисным предприятием и его банком-эквайером.В разделе &laquo;Бюджет&raquo; отражены все операции, в том числе, не участвующие при расчете выполненных за месяц оборотов, согласно условиям обслуживания вашей карты. С 01.11. по 30.11.2019&nbsp;г.&nbsp;Вами были совершены операции меньше чем 60000,00 руб. Операции по покупкам, не вошедшие в этот месяц, в связи с тем, что подтвердились только в начале следующего месяца, будут учитываться как расходы, совершенные в следующем месяце. Дополнительно сообщаем, что изменения настроек по вашему карсчету не производились. Операция от 30.11.2019&nbsp;г.&nbsp;не отклонена, она успешно обработана и списана с вашей карты. но в учет оборота за ноябрь она не вошла, возможно в связи с этим вы увидели, что сумма расходов в ноябре уменьшилась.