3
При оформлении потреб. кредита по электронной заявке 20.12.2019 г. В банке ВТБ г. Самара ДО Солнечный были оформлены дополнительно страховка и медицинский полис, без которых кредит мне выдать не могут (со слов сотрудников). Изучив всю информацию подробно, мной было принято решение отказаться от страховки в 14ти дневный срок. 30.12.2019 г. Я пришла в отделение банка с просьбой написать заявление на отказ от страховки. Руководитель отделения была согласна принять заявление только после полного досрочного погашения кредита, сказав, что это условия банка! Я попросила предоставить документ, где это прописано, на это мне ответили, что сотрудник она, а не я и правила она знает лучше. В этот же вечер я обратилась в службу поддержки ВТБ, где мне пояснили, что заявление на отказ от страховки могут принять без заявления на полное досрочное погашение кредита.
В 17.15 вернулась в офис, но руководителя уже не было. Сотрудники без руководителя принять не смогли заявления и предложили ей позвонить и уточнить. Директор филиала сказала, что я могу прийти завтра.
31.12.2019 в указанном выше отделении я написала заявление на отказ от страховки в произвольной форме и объяснительную, в которой указала причины и поручительных лиц. Я попросила дать подтверждение, что заявление было принято. Мне была вадана заверенная копия моего заявления. О результате мне позвонят со СТРАХОВОЙ компании.
01.01.2020 г. Мне пришел чек, что страховая премия зачислена на счет в АО СОГАЗ в размере 22811,00 рублей по номеру полиса.
10.01.2020 г. Мне позвонили из БАНКА, что по моему заявлению пришел отказ.
13.01.2020 г. Я связалась по горячей линий со страховой, чтобы узнать причины отказа, но информацию по моему полису они дать не смогли и рекомендовали обратиться в офис СОГАЗ.
14.01.2020 г. В офисе Специалист по страхованию проверил информацию по моему полису. Полис действующий и никаких заявлений он не получал от моего имени, предположив, что заявление было направлено напрямую в г. Москва, однако в таком случае в моем полисе должны были быть отображены мое заявление и решение по нему, а их не было!
Как быть в такой ситуации? Со стороны страховой сделать ничего не могут, тк истек 14-ти дневный срок, а заявление к ним не попало не по моей вине.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Я иностранец. Когда я впервые подал заявку на карту, продавец провел операцию по моему телефону, а затем я заплатил... Читать полностью
Добрый день. Получил 05.05.2025 смс о присвоении статуса зарплатного клиента. И обнаружил, что категории кэшбэка, в... Читать полностью
Почему вместо 1350 рублей, обещанные за платёжный стикер - банк выплатил только 500? Читать полностью
Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)никаких больших переводов не делал, пользовался картойв один м... Читать полностью
Здравствуйте! Имеем арктическую ипотеку, приобретенную в браке, в банке ВТБ. Первый взнос от продажи моей квартиры,... Читать полностью
Опять ответ "друг не выполнил условия". Другу ВЫПЛАТИЛИ вознаграждение, он подавал обращение по поводу невыплаты, е... Читать полностью
Являюсь зарплатным клинтам банка ВТБ. Проблема в том, что мне не начисляется (не отображается) кэшбэк в ВТБ за выбр... Читать полностью
Закрыто обслуживание по фз-115, с 10.04.2025 хожу в отделение банка г. Мариниска, не попросили никаких справок, чек... Читать полностью
Добрый день.2.09.2024 года в московском банке ВТБ открыла долгосрочный счёт до начала марта как пенсионерка. 6.03... Читать полностью
обращался в 2 отделения банка, писал в чат, не помогли, при включении система блокируется со ссылкой на безопасност... Читать полностью
Решите мою проблему. В течении дня ситуация не поменялась. Разочарована в вашем банке. Читать полностью
Здравствуйте можно узнать сколько всего у меня задолженность по кредитам и займам на данный период времени Читать полностью
Написал и вам на почту,но ответа тоже так и не поступило,помимо того что банк не хочет выводить мои деньги,везде ещ... Читать полностью
я купил полис, но бонус от банки ру не появился Читать полностью
Сегодня 6 мая днём банк заблокировал мои единственные деньги ! В очень нужный для меня момент. На эти деньги... Читать полностью
Подскажите отд.Сбербанка по Моск.лбл,гДзержинский,улЛесная,д5 вернется или его закрыли навсегда Читать полностью
все на высоте, понятно и вежливо Читать полностью
пришло на почту письмо ,временный пароль во вход в личный кабинет Читать полностью
Хочу сделать вклад в российском банке. Сам являюсь гражданином Беларуси. Единственное что нашел на просторах сети,... Читать полностью