2
При оформлении потребительского кредита 06.02.2020, сотрудницей филиала (по адресу г. Тамбов, ул. им. М. Горького, д. 20) был оформлен страховой продукт без ведома клиентки. Деньги для оплаты страховой премии были сняты со счета клиентки за счет оформления кредита на сумму большую ровно на величину страховой премии, так как по роду деятельности сотрудница имела возможность сделать в банковской программе необходимые манипуляции. Заявление, являющееся основанием для составления «платежного поручения», либо не подписано клиенткой, либо подпись подделана, либо получена злоупотреблением доверия (в результате мошеннических действий) с расчетом на то, что пожилая пенсионерка не будет повторно всматриваться в только что прочитанные документы по кредитному договору и доверится сотруднице банка, подписав, что называется, «не глядя».
О том что клиентке оформлена страховка выяснилось после получения 07.02.2020 сообщения в программе Viber на смартфоне: «Ваш чек от 07.02.2020 20:05. Касса 0003539299036303, сумма 7000,00, ФПД 917204390 (далее ссылка для проверки чека) Вы получили это сообщение, так как при совершении расчетов с Акционерное Общество «СК «РСХБ-Страхование»» был указан ваш номер телефона (ссылка на сервис ОФД Таксом для проверки кассовых чеков).»
Не получи клиентка это сообщение, вообще не узнала бы о краже денег со счета, на это видимо и был расчет.
Чтобы скрыть обман клиентке не был выдан второй оригинал договора (полиса-оферты) страхования, не разъяснены условия страхования и т. д. и т. п.
Уточнение: оформленный ранее кредит в этом банке в строгом соответствии с пожеланиями клиентки, без лишних проблем, давал основания доверять сотрудникам банка. Также вежливое обслуживание усыпило бдительность доверчивой пенсионерки. Теперь доверия нет от слова совсем.
Развитие ситуации еще абсурднее: при обращении в этот же филиал 08.02.2020 сотрудники филиала грубо, по-хамски необоснованно отказали в обслуживании клиентке, пришедшей с целью оформить досрочное расторжение договора страхования с возмещением уплаченной страховой премии в полном объеме. После заявления клиентки, что она говорит с юристом по телефону, при очередном звонке, во время разговора, проходя мимо сотрудница банка (некая Оксана) швырнула на стол перед ней копию договора страхования (номер договора в комментариях) без каких-либо слов. Также сотрудники банка отказались принять жалобу, составленную в свободной форме на листе формата А4 в двух экземплярах на действия сотрудницы, «подмахнувшей» договор страхования и заявление о расторжении договора и возврате средств.
Также сотрудники филиала указали клиентке, что с претензиями нужно обращаться непосредственно в филиал страховой компании. Однако по состоянию здоровья ходить ей трудно, тем более зимой. А полученные рекомендации противоречат сведениям из разговора с горячей линией банка. Так как оператор сказал, что для подачи жалобы имеется специальная форма, которую должны были выдать в филиале. Для расторжения договора нужно всего лишь обратиться в любой филиал банка, а не в страховую компанию, к любому свободному кредитному менеджеру, т. е. никуда уходить из филиала не требовалось. Запись разговора имеется. Уведомление оператора о записи разговора выполнено. Оформить жалобу через оператора предложено не было. Примечание — если такой возможности в принципе нет, то это большой минус службе контроля качества обслуживания клиентов.
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Накопительный счет Моя копилка
Россельхозбанк
Накопительный счет Мой счёт
Россельхозбанк
Растущий доход
Россельхозбанк
Пополняемый
Россельхозбанк
Со сниженным платежом
Россельхозбанк
На благоустройство для жителей села
Россельхозбанк
Под залог недвижимости
Россельхозбанк
Газомоторное топливо
Россельхозбанк
Своя карта Плюс UnionPayРоссельхозбанк
Своя карта ПлюсРоссельхозбанк
Пенсионная картаРоссельхозбанк
ЭкоКартаРоссельхозбанк
Путевая картаРоссельхозбанк
Премиальная карта "Ультра"Россельхозбанк
Путевая GoldРоссельхозбанк
Молодежная карта
Здравствуйте,сдали документы на ипотеку,пришёл ответ,что одобрено.Нашли дом собрали все документы,специалист сказал... Читать полностью
Добрый день, 25 августа 2020г Арбитражный суд г. Абакана признал меня банкротом. 27 августа с определением суд... Читать полностью
Олеся, привет. Что с кешбеком по карте хазяина, почему всех кинули? Читать полностью
Деньги получены, заявление на...
Вопрос решили наши ПРЕКРАСНЫЕ операционистки в офисе г. Сокол.Деньги получены, заявление на закрытие счёта нап... Читать полностью
Уважаемые представители Россельхоз банка, прошу прояснить ситуацию с сельской ипотекой, т. к. поступила информ... Читать полностью
Здравствуйте, одобрили ипотеку сельскую 2.7%, подобрала дом, задаток 10% то есть 330000 рублей отдала продавцу, оце... Читать полностью
Здравствуйте. 3 июня 2020 года менеджер вашего банка сообщил мне об одобрении сельской ипотеки.Мною был внесён зало... Читать полностью
Здравствуйте! Разъясните проблему с Сельской ипотекой под 2,7%. Наша ситуация такая: подали заявку в конце апреля,... Читать полностью
Я являюсь гражданином Донецкой Народной Республики, имею паспорт ДНР.
Согласно...
Здравствуйте.Я являюсь гражданином Донецкой Народной Республики, имею паспорт ДНР.Согласно Указу Президента РФ в ма... Читать полностью
Добрый день!хотели бы прояснить ситуацию с сельской ипотекой,одобрялись уже в апреле,собран и отправлен полный паке... Читать полностью
До текущего момента был благодарен вашему...
Добрый день, «уважаемый» Россельхозбанк.До текущего момента был благодарен вашему банку за то, что помо... Читать полностью
Здравствуйте. Примерно пол года назад в системе вашего банка произошел сбой,несмотря на достаток средств на счету д... Читать полностью
03 января 2020 г. у меня скончался супруг. У него был застрахованный кредит в Россельхозбанке. 10 января... Читать полностью
Прошу вас дать разъяснения почему РСХБ в гор Домодедово не подал во время сведения о досрочном погашении ипотечного... Читать полностью
19.05.2020 г. я был приглашен в офис банка на пр. Большевиков д. 3 для выдачи средств по одобре... Читать полностью
Платёж по ипотечному кредиту по графику стоит 10.04.2020 г, в связи с пандемией в стране офис банка официально 10 ч... Читать полностью
Здравствуйте! В 2015 году брал два кредита в Сасовском отделении Россельхозбанка, Рязанской области. В определенный... Читать полностью
Добрый день! Ранее писала сюда запрос https://www.banki.ru/services/question…d=11245566Вопрос решили.С нами... Читать полностью
Здравствуйте. Месяц назад обращался в ваш офис банка в городе ступино московской области везит был по продукту потр... Читать полностью
28 апреля 2020 года я оформляла кредит в Пермском филиале АО «Россельхозбанка» (г...
Здравствуйте!28 апреля 2020 года я оформляла кредит в Пермском филиале АО «Россельхозбанка» (г. Пермь,... Читать полностью
Я Саадуев Мурад Юсупович, номер телефона 89328880876. Кодовое слово Таква. Для закрытия счета и вывода денег, мне с... Читать полностью
Александрова Мария, я ответил вам на почту 1 мая Ответ до сих пор нет Примите меры! Читать полностью
В службе техподдержки нет возможности изменить профиль.Вы меня не правильно информировали .При выборе пункта- ка... Читать полностью
С 29.04.2025 в Т-Банк заблокировали мою карту во время СБП перевода на сумму 41000 рублей.При звонке сотрудника Т-Б... Читать полностью
Договор №10104188852. Производила оплату по кредиту каждый месяц в день списания, а именно 2 числа каждого месяца.... Читать полностью
как мне вернуть списаные денежные средства Читать полностью
Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью
Здравствуйте! Выплатила ипотеку 10 лет назад, сейчас выяснилось, что обременение до сих пор не снято. Как удалить и... Читать полностью
Здравствуйте. Как узнать основание для перечисление денежных средств с карты? Я оплатил 5р. 27.04.25 чтобы просмотр... Читать полностью