❓ 17.02.2020 г. с моей банковской карты произошло несанкционированное списание денежных средств на...

Список вопросов

Ответ дан

17.02.2020 г. с моей банковской карты произошло несанкционированное списание денежных средств на...

Иные вопросы

19.02.2020 21:01

Ак Барс Банк

Автор

Гость

Казань

17.02.2020 г. с моей банковской карты произошло несанкционированное списание денежных средств на общую сумму 142 730 руб. Банк заподозрил, что списание связано с действиями мошенников и сразу в одностороннем порядке заблокировал карту. Однако, на момент блокировки карты списание денежных средств уже произошло. Номера карты, пароли, коды и т. п. никому не предоставлял. В банк обратился через 1 час после произведенных операций. Подал в отделение банка две претензии, на горячей линии тоже оставил две претензии. Зарегистрировали одну претензию. Ответ от банка поступил, в котором указал, что в возврате денежных средств отказано, не мотивировав свое решение.
Суть моей претензии.
1. Почему банк не предоставляет обоснование принятого решения?
2. Деньги списаны 17.02.2020 г. в 17.30, авторизация операций произошла только 19.02.2020 г. Внимание, вопрос!!! Почему банк не заблокировал (заморозил) эти операции, понимая, что деньги списаны мошенниками? (банк мог отменить операции пока они висели на кор. счете)
3. Даже если списание уже произошло, почему служба безопасности банка не связалась с Альфа Банком (банк получателя) с требованием не перечислять эту сумму на карту получателя?
4. В Альфа Банк мне хотели помочь. Альфа Банк готов был заморозить эти операции при условии предоставления мной реквизитов карты, куда ушли деньги. Ак барс Банк в предоставлении реквизитов карты, куда перечислены мои же денежные средства, отказал. Мне только оставалась ожидать, когда мошенники получат деньги. Почему Банк не предоставил мне реквизиты карты получателя?

Здравствуйте! Согласно запрошенной информации у ПАО Альфа-Банк, посредством которого проведены операции, перевод осуществлен на карты сторонних банков. У Банка отсутствуют основания полагать, что операции совершены без вашего согласия, так как согласно отчету по отправленным смс-сообщениям по каждой из расходных операций на ваш контактный номер отправлялись смс-сообщения с уникальными паролями для совершения операций с использованием технологии 3D Secure. Это означает, что вам, как держателю карты банка, в процессе оплаты онлайн был отправлен запрос на подтверждение использования банковской карты. Данный номер телефона был установлен как номер для смс-информирования по вашей банковской карте, Интересующая вас информация о реквизитах получателя/получателей может быть предоставлена только по запросу правоохранительных органов. Дополнительно сообщаем, что согласно «Правил пользования банковскими картами ПАО «АК БАРС» БАНК»: п. 13.3. Перевод денежных средств считается безотзывным с момента списания денежных средств с карты клиента.

Эксперты банка

Сагдиева Екатерина

Заместитель руководителя направления по контролю качества обслуживания

Гордеева Инна

Менеджер по работе с обращениями

Задать вопрос

О банке

Ак Барс Банк

Лицензия № 2590

ОГРН 1021600000124

Дебетовая карта года-2022

Адрес

420066, г. Казань, ул. Декабристов, д. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 4 Отделений 4

Телефон

8 800 200-53-03

Сайт

www.akbars.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Возврат средств

Здравствуйте! 31 декабря 2021 года моя дочь совершила онлайн покупку билета на поезд, оплатила через мою карту АкБа... Читать полностью

01.01.2022 Переводы и платежи

оплата кредита 31.12.21

Спасибо. Читать полностью

28.12.2021 Ипотека

как получить кредит

как получит кридит Читать полностью

28.12.2021 Кредитные карты

по обращению 28816

Сейчас поступил очередной запрос из АкБарс банка - предоставить согласие умершего супруга или брачный договор (квар... Читать полностью

28.12.2021 Ипотека

по обращению 28816

По моему обращению 28816 получила весьма стандартный и формальный ответ от эксперта. Ожидала, конечно, большего сод... Читать полностью

28.12.2021 Ипотека

получение заработной платы третьего лица

Возврат не осуществлён Читать полностью

28.12.2021 Дебетовые карты

оплата кредита 31.12.21 Ак Барс банк

добрый день! у меня платеж по кредиту выпадает на 31.12.21. пришло смс-информирование, где Ак Барс банк напоминает... Читать полностью

28.12.2021 Ипотека

оплата кредита 31.12.21

добрый день! у меня платеж по кредиту выпадает на 31.12.21. пришло смс-информирование, где банк напоминает об оплат... Читать полностью

28.12.2021 Ипотека

получение заработной платы третьего лица

Здравствуйте вопрос следующего характера. Работодатель по моему заявлению осуществил перевод моей заработной платы... Читать полностью

25.12.2021 Дебетовые карты

перечисление денег после регистрации передачи собственности

Добрый день! Банк не запрашивал предварительно (до одобрения ипотеки и совершения сделки) никих доказательств. Сейч... Читать полностью

21.12.2021 Ипотека

Последние вопросы по теме

Можно ли отменить заказ на выдачу карты?

Добрый день, оформила карту в вашем банке где-то 11-12.04. Обещали привезти 18.04, потом 25.04, потом уже 02.05. К... Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

Потеря процентов по вкладу из-за не не полной доведенной информации работником бака при оформлении вклада в офисе банка

Меня не устраивают ответы банка по моим трем жалобам (последняя была подана 16 января 2025г - номер 2114). Все отве... Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

Предоплаченная. карта VISA из Госуслуг

В далеком 16 году открыла карту на госуслугах Татарстана. Не помню почему, но карта заблокирована и на ней сохраняю... Читать полностью

25.04.2025 Иные вопросы

Заказала карту, курьер должен был привести 18.04, до сих пор никто не ответил, как получить карту?

Заказала карту вашего банка где-то с 11 по 14 апреля. Мне пришла смс с подтверждением и сообщением, что курьер свяж... Читать полностью

23.04.2025 Иные вопросы

Вклад и открытие счета для гражданина Беларуси

вы ответили обобщеннов итоге?я даю только свой паспорт и доверенность выданную нотариусом в Беларуси и мне открываю... Читать полностью

22.04.2025 Иные вопросы

Вклад и открытие счета для гражданина Беларуси

Я гражданин Беларуси. Хочу открыть счёт и вклад на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нотариусом в Бе... Читать полностью

22.04.2025 Иные вопросы

Исполнение исполнительного листа. Должник АК Барс Банк

Подскажите регламентные сроки исполнения даннрого заявления Гордеева Инна, Подскажите регламентные сроки исполнения... Читать полностью

17.04.2025 Иные вопросы

Получить выписку по счету

Добрый день. Смогу ли я получить выписку по расчетному счету у вас в отделении? Читать полностью

17.04.2025 Иные вопросы

Исполнение исполнительного листа. Должник АК Барс Банк

Добрый день. 14.04.2025 года направила оригинал исполнительного листа (бланк исполнительного документа серии ФС № 0... Читать полностью

17.04.2025 Иные вопросы

Мне не были начислены 3000 бонусов Магнит за оформление кредитной карты Ак Барс Банка в приложение "Магнит"

Здравствуйте! Оформлял кредитную карту Ак Барс Банка через приложение магнит 28.01.2025, 29.01.2025 совершил покуп... Читать полностью

12.04.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Закрытие счета в другом банке и перевод заблокированных денежных средств на счет в Альфа банке

Закрывала счет в банке ПСБ и переводила заблокированную сумму на Альфа банк,написали,что перевод выполнен еще 01.0... Читать полностью

02.05.2025 Переводы и платежи

изменения данных

давно брал кредит в Альфа банке и образовалась задолженность, коллекторы выкупили долг и мне по суду присудили выпл... Читать полностью

02.05.2025 Эксперты Банки.ру

ИП и ФЛ счеты заблокировали в августе 2024-году

Здравствуйте Мария, прошу по быстрее ответить, спасибо. Люблю вас Читать полностью

02.05.2025 Обслуживание ЮЛ

Как отменить доставку платёжного стикера?

Случайно был заказан платёжный стикер на 05.05.2025 с 10:00 до 12:00 Читать полностью

02.05.2025 Другое

Как можно вернуть деньги списанные imp_fincompany

в течении какого времени рассматриваете вопрос по почте ? Читать полностью

02.05.2025 Другое

Здравствуйте. Почему в рекламе озон банка, пишут под 23 процента два месяца, открыл накопительный счёт, пишет банк , что только месяц, а со второго 19 процентов?

Здравствуйте, почему 23 процента, только один месяц, а не два как пишут в рекламе? Читать полностью

02.05.2025 Текущий счет

Как вернуть деньги

Положил через терминал сбербанка на озон карту ,деньги не пришли .вопрос решается с15.04.2025 так нет и прояснений... Читать полностью

02.05.2025 О банке

здравствуйте почему сбербанк не принимает страхование жизни от Росгосстрах

страхование я оформила страховку на сайте но сбербанк ее не принял Читать полностью

02.05.2025 Страхование жизни

Блокировка счета Сбер

Я могу предоставить чеки с казино,разблокируйте счет Читать полностью

02.05.2025 Текущий счет

Неправомерное блокировка счетов и приложения по 115-ФЗ

Вы не ответили вопрос по какому принципу меня окрестили мошенником и почему мне не разглашают причину блокировки, х... Читать полностью

02.05.2025 Обслуживание