Здравствуйте, Ольга.

После трех месяцев, получил на свою претензию стандартную отписку!
Похоже ни претензию, ни скрины никто так и не смотрел!

Цитирую:

«В ответ на Ваше обращение CR-6795632 повторно информируем, что оснований для пересмотра ранее принятого решения у Банка нет.
Между Вами и ВТБ 24 (ПАО) (присоединен к Банку 01.01.201 заключен Договор комплексного обслуживания (далее — Договор) неотъемлемой частью которого являются Правила комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ (ПАО) (далее — Правила) и Сборник тарифов Банка (далее — Тарифы).

В рамках Договора открыт мастер-счет № 40817810********0300 (далее — Счет).

К мастер-счету установлен лимит овердрафта в размере 10000 рублей, соответствующая информация была размещена в выписке по мастер-счету.

Информируем, что порядок использования овердрафта регламентирован Правилами предоставления кредита в форме «овердрафт» Банка ВТБ.

В соответствии с п. 3.4 Правил клиент обязуется ежемесячно не позднее даты окончания платежного периода, установленной в индивидуальных условиях договора, обеспечивать уплату Банку денежных средств в размере не меньшем, чем сумма минимального платежа. В случае если клиентом предоставлен заранее данный акцепт в целях исполнения своих обязательств по Договору, клиент обязуется обеспечивать размещение на счете суммы денежных средств в указанную дату в размере не меньшем, чем сумма минимального платежа.

В соответствии с п. 3.7. Если в сроки, предусмотренные Договором, Клиент не обеспечил наличие на счете денежных средств, достаточных для погашения задолженности по овердрафту и/или процентам (в том числе уплаты минимального платежа), Банк рассматривает не погашенную в срок задолженность как просроченную. За возникновение просроченной задолженности (в том числе несвоевременное погашение минимального платежа) взимается неустойка (штраф), установленная индивидуальными условиями Договора.

В соответствии с Тарифами размер неустойки (штраф) за ненадлежащее исполнение условий Договора (просроченная задолженность по овердрафту) составляет 700 руб. и взимается один раз за весь период непрерывной просроченной задолженности и списывается при погашении.

По результатам анализа выписки по Вашему мастер-счету установлено, что Вами неоднократно нарушались условия погашения задолженности по Договору, в связи с этим Банк рассматривал непогашенную в срок задолженность, как просроченную и в соответствии Правилами и Тарифами начислял штрафные санкции. Данная информация отражалась в Вашем личном кабинете ВТБ-Онлайн при начислении вышеуказанных штрафных санкций.

Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было.»
.
.
В общем стандартная отписка без конкретики!

В ответе банка не указаны конкретно, что было нарушено мною в пункте 3.4 правил предоставления кредита в форме «овердрафт» Банка ВТБ.

Может быть живой сотрудник банка (не робот) распишет мне, где у меня нарушение пункта 3.4 с конкретными суммами и датами, на основании которого банк согласно пункту 3.7 начислил мне штраф?

1. В банк-клиенте отражено: «Дата очередного платежа: 30.12.2019. Минимальная сумма к погашению 677.01 руб.» (скрины идут выше).
2. Мною с дебетовой карты ВТБ на мастер-счет ВТБ 29.12.2019 была переведена сумма в размере 700 руб. Дата операции 29.12.2019, дата обработки 29.12.2019 (скрины идут выше). После чего деньги моментально появились на мастер-счете и информация о минимальном платеже исчезла — тоесть деньги банк получил.

Что же нарушил?

Срок оплаты? Нет!
Сумму оплаты? Нет!

Поскольку дата операции, обработки и зачисления была 29.12.2019 и это ранее Даты очередного платежа 30.12.2019 до 20.00 и сумма эта больше минимального обязательно платежа — я считаю, что свои обязательства перед банком полностью выполнил и внес необходимую сумму на мастер-счет в положенный срок.

По поводу упоминания в ответе следующего, цитирю: «По результатам анализа выписки по Вашему мастер-счету установлено, что Вами неоднократно нарушались условия погашения задолженности по Договору, в связи с этим Банк рассматривал непогашенную в срок задолженность, как просроченную и в соответствии Правилами и Тарифами начислял штрафные санкции. «. Отвечу, что все обоснованные штрафы были мной уплачены в полном объеме, и они не имеют к данной ситуации никакого отношения и не дают оснований для начисления необоснованных штрафов и нарушения банком правил предоставления кредита в форме «овердрафт» Банка ВТБ.

Похоже в сути ситуации так ничто и не разбирался — ничего не смотрел, ничего не читал, и очень хочет или замять ситуацию или обогатить банк на 700 незаконно взятых с меня рублей!

Ольга жду от Вас или сотрудника банка «живого» развернутого ответа с датами и суммами, что и где было нарушено по Вашему мнению (у меня ведь все подтверждено и расписано с датами, суммами и скринами), рассмотрения новой претензии на результаты претензии CR-6795632!


Ссылка на отзыв в «Народном рейтинге» — https://www.banki.ru/services/response.. ./10343447/