Список вопросов
Ответ дан

Добрый день. 04.04.2020 мне поступил звонок от Банка ВТБ, очень странно что с мобильно телефона...

06.04.2020 09:39
4
ВТБ

Добрый день. 04.04.2020 мне поступил звонок от Банка ВТБ, очень странно что с мобильно телефона (+7-916-140-36-11 в 9 часов 38 минут), а не с официально указанного сайта! Данный сотрудник, который вел со мной переговоры не представился, а начал мне задавать вопрос о сумме блокировки на моей карте 2080,16 и выяснять у меня что это за сумма. Первое- мне не понятно почему банк выясняет у меня что за сумма блокировки, а не мне как клиенту предоставляет эту информацию и предлагает пути решения? На мой вопрос что это все таки за сумма, мне предложили на этот вопрос ответить самому и вообще следить за своей картой.Тогда возникает второй вопрос, если я за всем слежу сам, то зачем мне тогда рассылка СМС от банка, зачем нужна служба клиентской поддержки — мне кажется для этого и нужна, для оповещения клиента и решения спорных вопросов. Дальше наша беседа перешла просто в перепалку, мне начали грубить разговаривать со мной надменно и высокомерно в конце нашей беседы мне настоятельно по угрозами санкций от банка сказали внести платеж до 07.04.2020. До этого разговора, получил СМС от банка 02.02.2020 в котором указано сумма платежа и срок погашения до 20.04.2020. После нашей перепалки, до которой довел ваш сотрудник мне удалось выяснить, что со мной общался
МАЛЬЦЕВ АНТОН СЕРГЕЕВИЧ из департамента взысканий.
Первое- что мне хотелось бы выяснить ТАКОЙ сотрудник у вас в банке действительно работает?
Второе — если такой сотрудник у вас работает, то имеет ли такой сотрудник доступ к работе с клиентом (проходил ли он обучение, внутреннюю аттестацию банка) ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮСЬ ПОВЕДЕНИЕ БЫЛО ХАМСКОЕ И НАДМЕННОЕ, А ТЕМ БОЛЕЕ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ В МОСКВЕ
Третье- мною было озвучено, что на данный момент, я не работаю,т.к являюсь Индивидуальным Предпринимателем и занимаюсь розничной торговлей и любая оплата по кредиту для меня сложна в ОТВЕТ, Я УСЛЫШАЛ: ВЫ БОЛЕЕТЕ ИЛИ НА КАРАНТИНЕ я ответил НЕТ, и еще я еще раз повторил, что не могу работать т. к мой магазин закрыть не по моей прихоте, В ОТВЕТ Я УСЛЫШАЛ ЧТО ЭТО МОИ ПРОБЛЕМЫ.
Четвертое на фоне всего я прихожу к выводу что у вас в банке работаю БЫДЛО — что очень печально
Мне хотелось бы получить ответ на мой пока еще отзыв. Но это дело я так не оставлю буду писать жалобу в Банк России или Роспотребнадзор.
ЕЩЕ РАЗ НАПИШУ СИТУАЦИЯ НЕ ПРОСТАЯ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ МОЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НЕ ВЕДЕТСЯ С 28.03.2020 ПО РАСПОРЯЖЕНИЮ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОХОДОВ У МЕНЯ НЕТ И ПОСЛЕДНИЙ ПЛАТЕЖ ПО КАРТЕ МНЕ ПРИШЛОСЬ ВНОСИТЬ ИЗ ДЕНЕГ КОТОРЫЕ ОСТАВАЛИСЬ НА ПРОДУКТЫ И ВЕЩИ ПЕРВОЙ НЕОБХОДИМОСТИ.
ЖДУ ОТ ВАС ОТВЕТА В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ НА ПОЧТУ А ТАК ЖЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ ЕЩЕ ПООБЩАТЬСЯ ПО ТЕЛЕФОНУ С КОМПЕТЕНТНЫМ ЛИЦОМ В ВАШЕМ БАНКЕ.

Добрый день!

Для детального анализа ситуации просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и номер Вашего телефона, на который поступил звонок.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11220555».

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.
ВТБ

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО
Выписки
ВТБ

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Блокировка 161-фз и затуп на горячей линии.
ВТБ

Так а что толку? Уже 3 раза ходил, сказали мол "Ничего не знаем, блокировок у вас не висит, разбирайтесь с ЦБ" Читать полностью

невозможность снятия наличных
ВТБ

Здравствуйте! Вчера пыталась снять наличные в банкомате по ппоспекту Строителей. Мне это не удалось, высвечивалась... Читать полностью

Предоставление авто в залог вывезенного в РФ
ВТБ

Добрый день ! У меня вопрос по автокредиту! Я у вас оформил автокредит на авто ввозимое в РФ с Китая ! При выборе б... Читать полностью

Счетчик сломан в дополнительных категориях кешбэка
ВТБ

Здравствуйте, обращение CR-15278068. Со 2 июня не решается вопрос по сломанному счетчику в дополнительных категория... Читать полностью

161. ФЗ алгоритм действий
ВТБ

Отличная у вас обратная связь!!!!! На оба номера дозвониться нереально,а если и получится дозвониться сбрасывают ил... Читать полностью

мошеннические действия
ВТБ

меня сняли деньги 6 платежем 70 р, 300, 600, 2500, 2500,2500, рублей вы сняли с моей карты , тут мошеннические дейс... Читать полностью

Что делать, если банк ВТБ бездействует по моему обращению? У меня есть доказательства о бездействии.
ВТБ

Через банкомат Сбербанка вносила наличные 345000,00 руб на карту ВТБ, деньги банкомат принял, на счет они не зачисл... Читать полностью

Заблокировали счета по 115
ВТБ

Делал перевод между своими банками ВТБ банк поначалу заблокировал само приложение Я сходил разблокировал его мне ни... Читать полностью

Бонусный счет
ВТБ

В фнс был отправлен номер бонусного счета ! Теперь для подачи на социальную поддержку необходимо подать ведомость д... Читать полностью

накопительная пенсия
ВТБ

Озаботилась накопительной пенсией, так как подходит через полтора месяца возраст предпенсионера. Накопительная пенс... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Решение по отзыву на сайте Банки.ру
КАМКОМБАНК

Вчера,10.07.2025 оставила новый отзыв,уточните,пжл,прошел или нет?Спасибо. Читать полностью

11.07.2025 Другое
здравствуйте у меня отображается кредит на сумму 1200000
Совкомбанк

кредит действителен или информация отображается не корректно Читать полностью

Как окончательно расторгнуть договор на обслуживание и вывести деньги?
ВТБ

Здравствуйте. Нахожусь в тупиковом положении:1. Онлайн-банк заблокирован с 11 июня.2. Сотрудники офиса по адресу Мо... Читать полностью

Невозможно получить третий транш по ипотеке на строительство
Сбербанк

Добрый день, почти месяц не можем решить вопрос по получению третьего транша по ипотеке на строительство. Первые 2... Читать полностью

Нарушение прав со стороны втб
ВТБ

От фссп получен ответ, что документы поступили в банк , а ИП прекращены  Читать полностью

Так и нет обратной связи от менеджеров домклик
Сбербанк

В какие сроки мне ожидать от вас ответа? И сколько ждать звонка от менеджера домклик? Читать полностью

Заблокировали счет, и молчат
Яндекс Банк

Номер вашего обращения — 518572тех поддержка просто издеваеться ответов нет горячия линий тоже молчит . офиса нет  Читать полностью

Возврат денег с закрытого счета
Яндекс Банк

04.06.2025 приняли заявку на возврат денег с текущего счёта,30.06.2025 получили жалобу от ЦБ,10.07.2025 мне ответил... Читать полностью

Ограничили доступ по счету
Яндекс Банк

Сутки не могу добиться , перевела зарплату на карту и сделала переводы . сегодня платежи по кредитам , этого же ба... Читать полностью

Зачисление средств через банкомат
Сбербанк

Доброе утро. Через банкомат сбербанка положила деньги на карту ВТБ 18 июня. Банкомат деньги скушал и выдал ошибку н... Читать полностью

11.07.2025 Другое