Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! 22.04.2020 подала заявку на ипотечные каникулы в связи со снижением доходов более чем...

24.04.2020 11:22
10
ВТБ

Добрый день!
22.04.2020 подала заявку на ипотечные каникулы в связи со снижением доходов более чем на 30% из-за режима самоизоляции в связи с COVID-19. Заявка подавалась в телефонном режиме через обратный звонок с ВТБ-онлайн. Я объяснила оператору, что интересует только расширенная программа ВТБ, на которую ВТБ принимает заявки с 20 апреля согласно новости ВТБ, размещенной у них на сайте, от 8.04.2020. Поскольку сумма моего кредита превышает 2000000 руб. (а именно составляет почти 2350000 руб.), а также я не нахожусь вынужденно за границей и не имею больничного, необходимого для ипотечных каникул, которые описаны на сайте ВТБ описании условий подключения Льготного периода по ФЗ106, я могла рассчитывать только на эту программу. Оператор все это выслушала, подтвердила, что мне подключат именно такие каникулы, сказала что нужно отправить только справки 2НДФЛ за 2019 и 2020 и зачем-то прислала мне СМС: Уважаемый клиент! Ваша заявка на кредитные каникулы по ипотеке принята, и услуга будет подключена в течение 3-х рабочих дней. Ожидаем от Вас подтверждающий документ (фото/скан больничного листа или заграничного паспорта с отметкой о пересечении границы) на адрес ourcard@vtb.ru. Обращаем внимание, что аннулировать предоставление услуги после подключения возможности нет. С уважением, Банк ВТБ.
О каком больничном или копии заграничного паспорта с отметкой о пересечении границы идет речь, если я ей сказала и потом написала на указанный в СМС электронный адрес, а также на электронный адрес info@vtb.ru, что подключение ипотечных каникул интересует только в рамках этой программы (согласно новости, о которой я писала выше)! К письму были приложены две справки 2 НДФЛ, а также изложена суть вопроса, какая программа интересует и что интересуют условия подключения ипотечных каникул по данной программе.
Далее мне пришло снова СМС от ВТБ с текстом: Уважаемый клиент! Ваша заявка на подключение кредитных каникул по ипотеке принята, и услуга будет подключена в течение 3 рабочих дней. После подключения услуги Вы получите смс-сообщение. Обращаем внимание, что аннулировать предоставление услуги после подключения возможности нет. С уважением, Банк ВТБ.
Не получив никаких ответов на свое письмо, вчера написала еще одно сообщение оба те же электронных адреса. Коротко в них запрашиваются условия предоставления ипотечных каникул по этой программе (на которую ВТБ принимает заявки с 20 апреля согласно новости ВТБ, размещенной у них на сайте, от 8.04.2020) и что без предоставления данной информации прошу каникулы не подключать!
Ответа также не последовало. Я снова заказала обратный звонок, чтобы выяснить почему нет ответа. Мне перезвонили, соединили с менеджером ипотечного отдела и когда я изложила ей суть дела, она сказала, что каникулы уже подключены! При том не те, которые я запрашивала, а те, по которым я должна предоставить либо больничный, либо загранпаспорт с отметкой банка о пересечении границы!
На каком основании они мне их подключили, если я ничего не предоставляла, кроме справок 2НДФЛ? Я не отправляла ни копий этих документов, ни заявления на ипотечные каникулы. Только 2 справки, а в тексте письма я четко указала, по какой программе меня интересуют ипотечные каникулы.
Прошу ВТБ в срочном порядке отменить незаконное подключение ипотечных каникул. При этом прошу ответить письменно, поскольку сотрудники каждый раз говорят противоречащую друг другу информацию. Мне нужны письменные подтверждения отключения этих ипотечных каникул, разумеется, без каких-либо последствий, в виде излишних платежей и т. д. Если вопрос не решится в мою пользу в срочном порядке, я направлю жалобу в электронную приемную Центрального банка РФ с копиями в Роспотребнадзор и приемную Президента РФ, приложив запись телефонных и письменных переговоров с сотрудниками банка, которые ввели меня в заблуждение и без моего согласия подключили услугу кредитных каникул по ипотеке. Также приложу копию писем, которые были направлены на указанные выше электронные адреса.

Здравствуйте!

Мы уже начали проверку по изложенной Вами ситуации. Ответ будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.
ВТБ

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО
Выписки
ВТБ

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Последние вопросы по теме
накопительная пенсия
ВТБ

Озаботилась накопительной пенсией, так как подходит через полтора месяца возраст предпенсионера. Накопительная пенс... Читать полностью

161. ФЗ алгоритм действий
ВТБ

Как добиться причины блокировки от банка ВТБ при блокировке по 161 ФЗ?Если в ответе от ЦБ РФ инициатор указан банк... Читать полностью

Как получить деньги с ИИСа
ВТБ

18 июня написала заявление на закрытие индивидуального инвестиционного счета . По условиям брокера счет закрывается... Читать полностью

« Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента»
ВТБ

почему мой счёт попал в базу данных? Читать полностью

Акция " приведите друга "
ВТБ

Нужно сюда написать в ответ на ваше письмо? Эти данные не берут видно всему сайту? Читать полностью

как открыть накопительный счёт?
ВТБ

хочу открыть накопительный счёт, как это сделать? Читать полностью

Пенсию получила в апреле
ВТБ

09.06.2025г. через чат, обратилась с вопросом, почему, до сих пор не получила обещанные 3000 р. при переводе пенси... Читать полностью

Акция " приведите друга "
ВТБ

Добрый день. Хочу решить проблемный вопрос по поводу данной акции. Буквально недавно, меньше недели назад я привела... Читать полностью

В чём сложность подтвердить операцию?
ВТБ

22.06 через банкомат решили положить денег на счёт чтобы в будущем положить на накопительный счёт. Большая часть су... Читать полностью

Вознаграждение за оформление карты
ВТБ

Здравствуйте! Скажите начисляет ли ВТБ какое то вознаграждение за открытие дебетовой карты? Не по приглашению, а им... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как проверить правильность оформления карты?
Совкомбанк

09.07.2025 г. на работу пришел сотрудник Совкомбанка с целью презентации ДЕБЕТОВОЙ карты с особыми условиями. На ка... Читать полностью

Отключите рассылку писем "Вам начислены 5000 рублей" Т-Банк
Т-Банк

Отключите рассылку писем "Вам начислены 5000 рублей" Т-Банк Читать полностью

10.07.2025 Другое
Реструктуризация долга
Сбербанк

Это не ответ, пользоваться приложением я умею!!!!у меня претензии по срокам и судя по отзывам клиентов так у всех!!... Читать полностью

10.07.2025 Другое
Отзыв на Банки ру по Совкомбанку
Совкомбанк

Здравствуйте. Мой отзыв проверен. Его не зачли?  Читать полностью

Списание комиссии за погашение кредитной карты другого банка
Альфа-Банк

Я изучила договор , в договоре не сказано не о тарифе, не о ссылке по которой нужно перейти и посмотреть нужную инф... Читать полностью

10.07.2025 Другое
Отзыв на обслуживание юр лица, блокировка доступа не законная
Т-Банк

В смысле? Вы не поняли ситуации вы заблокировали телефон директору, который открыл у вас расчётный счёт и не имеет... Читать полностью

Т-Банк названивает по долгу
Т-Банк

Т-Банк передал исполнительный лист в ФССП еще в марте 2025 года,ФССП в свою очередь не может ничего взыскать,но при... Читать полностью

botloop.io MOSKVA RUS сняли деньги
Т-Банк

Сегодня списали 1999 рублей, я никакую подписку не оформляла, помогите пожалуйста вернуть деньги. Читать полностью

Ипотечный кредит, помощь близкому, возврат средств
Сбербанк

Вопрос не решён, моя мама осталась совсем без денег! Я ей помочь не могу т. к. Меня сократили на работеПомогите вер... Читать полностью

В банкомат внесена сумма 160 000 р, на карту зачислено только 21 000 р.
Сбербанк

Вчера вечером 09.07.2025 в банкомат, находящийся по адресу: г. Омск, ул. 70 лет Октября, 1, было внесено 160 000 р,... Читать полностью