9
Добрый день!
У меня оформлена ипотека в Газпромбанке в городе Санкт-Петербург. 15.04.20 я позвонила на горячую линию Газпромбанка и проконсультировалась по поводу Кредитных каникул. По телефону объяснила сотруднице банка, что в апреле я смогу произвести платеж по графику, но за апрель зарплата будет снижена, поэтому в мае столкнусь с финансовыми трудностями, поэтому оформили заявку на Кредитные каникулы с 01.05.20 года. Примерно через неделю мне позвонили и подтвердили, что Кредитные каникулы одобрены на 6 месяцев. Предупредили, что справку о доходах нужно предоставить в течение 90 дней. Кроме того, сказали, что услуга Кредитные каникулы не бесплатная, за всеми разъяснениями следует обратиться в отделение банка своего города. При этом никаких письменных подтверждений (по СМС или E-Mail) не пришло.
11.06.20 я пришла в отделение банка города Санкт-Петербург, принесла справку о доходах за 2019—2020 год. Сотрудница банка не владела информацией о том, на каких условиях мне предоставлена услуга Кредитные каникулы. Пытались дозвониться в главный офис, но безрезультатно. Написали официальное письмо с вопросами, но на него так же не последовало ответа. В любом случае, меня уверили, что Кредитные каникулы мне одобрены и никаких списаний происходить не будет в течение 6 месяцев.
13.07.20 с моей карты произошло списание средств и был начислен долг. Для разъяснения я обратилась в отделение банка. Сотрудница банка сказала, что мне отказано в Кредитных каникулах. Для более оперативного разъяснения я позвонила на горячую линию. По телефону сотрудница банка мне объяснила, что у меня не выполнено условие снижения дохода. Оказалось, что Кредитные каникулы мне оформили с 07.04.20, а не с 01.05.20, как я просила. В связи с чем подтверждение снижения дохода не прошло. Я пыталась объяснить сотруднице, что в апреле я не пользовалась Кредитными каникулами, платеж был совершен в соответствии с графиком. Но она сказала, что это не в ее компетенции. Я пыталась узнать, может ли она меня с
Прошу разъяснить мне, почему произошла такая ситуация по пунктам:
1. Ошибка в оформлении даты начала Кредитных каникул (все телефонные разговоры у Вас должны быть записаны).
2. Отсутствие обратной связи с клиентом и подтверждающих документов оформления услуги (хотя бы подтверждающих сообщений по СМС или E-Mail).
3. Отсутствие доступа к информации в отделениях города.
Заранее спасибо за уделенное время.
Здравствуйте!
Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мои коллеги проведут проверку и свяжутся с вами.
С уважением,
Эксперт
Это к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
Примет ли сбербанк, для рассмотрение кредита на рефинансирование, справку о состоянии счета и т. п. банка... Читать полностью
Добрый день! Обратилась в отделение сбербанка по вопросу получения кредита на строительство жилья, требуется для по... Читать полностью
Здравствуйте на сайте россельхоз банка есть такая статья, небольшой отрывок из неё, Таким образом, оставшийся в рам... Читать полностью
УВАЖАЕМАЯ НАТАЛЬЯ. Я клиент вашего банка с 2006года, очень хочу понять почему обратившись для сохранения сред... Читать полностью
Являюсь счастливым обладателем ипотеки от Сбербанка. Но мучаюсь с ежемесячным...
Добрый день!Являюсь счастливым обладателем ипотеки от Сбербанка. Но мучаюсь с ежемесячным досрочным погашением. В ц... Читать полностью
Здравствуйте! С мая 2007 года являюсь ипотечным заемщиком. Валюта кредита — USD. В то время государство актив... Читать полностью
Добрый день, Наталья! Я являюсь заемщиком Вашего банка на протяжении — 3 потребительских кредита в долларовом... Читать полностью
Здравствуйте, вопрос такой: мы с мужем хотели бы взять ипотеку на новостройку, квартира стоит - 4.641.000, какой до... Читать полностью
"Здравствуйте! Брали ипотеку в главном офисе Сбербанка г. Самара, банк получил от...
Вопрос«Здравствуйте! Брали ипотеку в главном офисе Сбербанка г. Самара, банк получил от нас пакет докуме... Читать полностью
Здравствуйте! Хотел бы узнать условия получения ипотечного кредита и полную сумму всех процентов, включая всевозмож... Читать полностью
На отдыхе получали туруслуги,катались на верблюде и т.п. Я перевел по сбп деньги на РФ карту египтянина за гостепри... Читать полностью
Булавко Кристина, отправила Читать полностью
Пока мой отзыв на модерации, решила сюда тоже написать, вдруг поможет, хотя уже без особой надежды. Необходило было... Читать полностью
Здравствуйте !Сегодня мне ограничили счет в Ozon Банк за то что я перевел деньги себе со сбербанка на озонпосле мне... Читать полностью
Добрый вечер! Направила письмо по указанному вами адресу с описанием и некоторыми документами. Готова предоставить... Читать полностью
Как отключить Читать полностью
27 марта 2024 года мною был заключён договор вклада физического лица с Хоум-банком (ООО «ХКФ Банк») сроком на 400 д... Читать полностью
09.09.2023 года мы оформили ипотеку с программой "своя ставка". Ставка 11.7% годовых (изначально ставка была 13.7).... Читать полностью
Нужно снять блокировку я воронежский рэпер!! Вы ограничили доступ к моим средствам Читать полностью
Здравствуйте,мне заблокировали лимит рассрочки из-за просрочки платежежа в 35 рублей. Ни каких уведомлений о том чт... Читать полностью